文 | 佘宗明

全球游戲業(yè)最嚴(yán)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最嚴(yán)……憑著在防沉迷上的兩個(gè)“最嚴(yán)”表現(xiàn)，中國(guó)游戲行業(yè)已走出以“正在毀掉下一代”句式為槍彈的輿論機(jī)槍射程。

那，游戲企業(yè)在未保方面還能百尺竿頭更進(jìn)一步嗎？

渾身疊滿(mǎn)了硬核防沉迷Buff的騰訊，用實(shí)際行動(dòng)答了句：能。

5月29日，騰訊游戲官宣上線(xiàn)“一鍵屏蔽陌生人”新防護(hù)功能，王者榮耀、和平精英、元夢(mèng)之星、QQ 飛車(chē)4款產(chǎn)品已完成“一鍵屏蔽陌生人”防護(hù)功能部署。

“一鍵”體現(xiàn)的是操作的簡(jiǎn)便性，“屏蔽”呈現(xiàn)的是實(shí)現(xiàn)的方法，能為用戶(hù)提供禁止陌生人組隊(duì)、私聊、評(píng)論等選項(xiàng)的“一鍵屏蔽陌生人”，不是要切斷i人玩家找游戲搭子的路徑，而是為許多用戶(hù)提供“想不被擾就不被擾”的方案。

隨著騰訊在產(chǎn)品端外的騰訊成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)也陸續(xù)上線(xiàn)該功能，未成年玩家離“媽媽再也不擔(dān)心我被打擾了”只差一步——那就是父母在已綁定的未成年人游戲賬號(hào)上開(kāi)啟“一鍵屏蔽陌生人”功能。

“一鍵屏蔽陌生人”不是孤立存在，而是未保防火墻的再加固：“一鍵屏蔽陌生人”+“自我賬號(hào)管理”+“綠色手機(jī)上報(bào)”+“一鍵禁玩禁充”多管齊下的騰訊，相當(dāng)于拍了拍家長(zhǎng)們，并向他們甩去了“防沉迷管理四件套”。

有意思的是，“防沉迷管理四件套”明顯是以家長(zhǎng)需求為導(dǎo)向。在防沉迷系統(tǒng)硬控已達(dá)到較高水平的情況下，為家長(zhǎng)們提供并升級(jí)防沉迷便捷管理工具，將防沉迷導(dǎo)入嚴(yán)上加嚴(yán)的“硬控”節(jié)奏，來(lái)得頗具針對(duì)性。

01

游戲有很多種打開(kāi)方式：有人給它上高度，說(shuō)它是集聲光色藝于一體的“第九藝術(shù)”，有人對(duì)它探本質(zhì)，說(shuō)它是超級(jí)數(shù)字場(chǎng)景，也有人說(shuō)它是忙碌后的休閑，是無(wú)聊時(shí)的消遣。

但在部分家長(zhǎng)眼中，游戲是洪水猛獸的代名詞——在以沉迷為尺度的單維度評(píng)判體系下，一句“會(huì)不會(huì)讓孩子迷上”的拷問(wèn)，就能成為游戲頭頂?shù)陌⒖α鹚怪唷?/p>

這就導(dǎo)致幾方對(duì)游戲外部性認(rèn)知的割裂：很多人會(huì)看到游戲的戰(zhàn)略性意義和深層次價(jià)值，認(rèn)為“沒(méi)有游戲，AI、云計(jì)算、自動(dòng)駕駛、AR/VR技術(shù)能發(fā)展得這么快？”有些家長(zhǎng)看到的則是游戲的強(qiáng)沉浸感與強(qiáng)交互性對(duì)孩子的吸引力——對(duì)他們而言，游戲的產(chǎn)業(yè)價(jià)值再高，跟他們的切身利害也未必有什么直接關(guān)系，但孩子玩游戲卻是利益相關(guān)的事情。

考慮到未保議題的特殊性，防沉迷問(wèn)題的重要性也必然被前置。2021年6月正式施行的新版《未成年人保護(hù)法》單設(shè)“網(wǎng)絡(luò)保護(hù)”專(zhuān)章，2021年8月國(guó)家新聞出版署出臺(tái)“史上最嚴(yán)防沉迷規(guī)定”，都亮明了政策法規(guī)層面的態(tài)度。

在防沉迷一頭連著社情民意一頭連著企業(yè)CSR的語(yǔ)境中，游戲行業(yè)也不斷提升防沉迷的優(yōu)先級(jí)排序。

隨著實(shí)名認(rèn)證、人臉識(shí)別、限時(shí)限充成為行業(yè)標(biāo)配，未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲問(wèn)題已得到切實(shí)改觀。

▲微博CEO@來(lái)去之間 此前曾吐槽某款游戲的人臉識(shí)別。

去年7月底，中國(guó)音數(shù)協(xié)第一副理事長(zhǎng)兼游戲工委主任委員張毅君在ChinaJoy論壇上表示，我國(guó)已整體構(gòu)建起目前全球最為先進(jìn)高效的防沉迷系統(tǒng)，有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)80%的家長(zhǎng)認(rèn)可現(xiàn)階段防沉迷工作成效；去年12月，中國(guó)音數(shù)協(xié)發(fā)布的《2023中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)未成年人保護(hù)進(jìn)展報(bào)告》顯示，游戲防沉迷措施已取得顯著成效，未成年人過(guò)度游戲問(wèn)題得到有效改善，“玩網(wǎng)絡(luò)游戲”在未成年人休息時(shí)間活動(dòng)安排中僅排第六，就很能說(shuō)明問(wèn)題。

隨之而來(lái)的情形就是，輿論場(chǎng)上把游戲跟洪水猛獸關(guān)聯(lián)的聲音已微乎其微——不能說(shuō)完全絕跡，但至少已變得罕見(jiàn)。

饒是如此，那“超過(guò)80%的家長(zhǎng)”以外的那百分之幾，提示著游戲未保仍有提升空間。

02

在此背景下，騰訊仍在強(qiáng)化“硬控”式防沉迷，通過(guò)“防沉迷管理四件套”助力家長(zhǎng)更有效地行使未成年人健康游戲的監(jiān)督權(quán)，頗堪玩味。

得看到，這兩年，在防沉迷話(huà)題上，“家庭是防沉迷第一道防線(xiàn)”“家庭教育是防沉迷最重要屏障”的觀點(diǎn)蔚為風(fēng)行。

這背后的情況是：游戲防沉迷需要家庭、學(xué)校、企業(yè)、政府多方共治，如今游戲企業(yè)在“共治”體系中的責(zé)任漸次完備，國(guó)內(nèi)游戲防沉迷已邁入重心從平臺(tái)筑“防火墻”切換到家校末端協(xié)作的新階段。家庭在防沉迷問(wèn)題上的重要性愈發(fā)凸顯。

只不過(guò)，跟家長(zhǎng)們對(duì)孩子玩游戲問(wèn)題高度敏感成對(duì)照的，是許多家長(zhǎng)在“第一道防線(xiàn)”上的掉鏈子，家庭成了防沉迷的薄弱環(huán)節(jié)。

再?lài)?yán)密的防御系統(tǒng)，都得靠“人”在末端的執(zhí)行。身處孩子玩游戲“第一現(xiàn)場(chǎng)”的家長(zhǎng)們，理應(yīng)做好示范與監(jiān)督。心理學(xué)家曾奇峰就說(shuō)：“孩子成長(zhǎng)沒(méi)有偏方，有的只是負(fù)責(zé)的父母提供的穩(wěn)定而健康的土壤。”

但家長(zhǎng)也有家長(zhǎng)的難。不排除有些家長(zhǎng)愛(ài)當(dāng)甩手掌柜，但還有些家長(zhǎng)是心有余而力不足。

家長(zhǎng)通常有多重社會(huì)角色：在家里，他們是父母；在職場(chǎng)，他們可能是員工。養(yǎng)家糊口的壓力跟全力帶娃的要求，很多時(shí)候難以兼容。在“孩子主要由老人帶”的常見(jiàn)情形下，讓他們隨時(shí)看管好孩子未必現(xiàn)實(shí)，何況有的父母不太懂網(wǎng)絡(luò)。

所以，防沉迷是行業(yè)問(wèn)題，是家庭問(wèn)題，更是社會(huì)問(wèn)題——它經(jīng)常跟當(dāng)代人生活處境、職場(chǎng)壓力等纏結(jié)在一塊。以往有的家長(zhǎng)跟游戲企業(yè)在防沉迷力度感知上的“溫差”，也與此有關(guān)：游戲企業(yè)覺(jué)得自己做得已經(jīng)夠多了，有的家長(zhǎng)卻認(rèn)為社會(huì)替自己分擔(dān)得還不夠。

這正是游戲防沉迷的難點(diǎn)所在：理想情況下，企業(yè)、家長(zhǎng)各盡其責(zé)就行，現(xiàn)實(shí)條件下，必須得考慮到具體情境下的復(fù)雜性，如不是所有家長(zhǎng)都具備盯緊孩子的條件，讓他們盡到自己應(yīng)盡的監(jiān)護(hù)看管責(zé)任會(huì)陷入“理想豐滿(mǎn)，現(xiàn)實(shí)骨感”的尷尬。

騰訊給出的解題思路是：用操作流程上的做減法帶來(lái)家長(zhǎng)看管難度上的做除法，將家長(zhǎng)參與防沉迷治理的門(mén)檻被拉得低些、低些、再低些，用技術(shù)上的用心換他們的安心，服務(wù)上的貼心換他們的省心。

當(dāng)家長(zhǎng)在“各盡其責(zé)”的框架下面臨履責(zé)難題時(shí)，企業(yè)做好自己的事，也讓家長(zhǎng)做好自己的事變得更容易，其實(shí)就是用服務(wù)延伸去填補(bǔ)“未保同心圓”里的缺角。

03

“防沉迷管理四件套”就將這點(diǎn)體現(xiàn)得很明顯：家長(zhǎng)看管孩子面臨很多難題？它就在產(chǎn)品思維里嵌入更多服務(wù)思維，也跳出企業(yè)視角代入更多家長(zhǎng)視角，從游戲時(shí)長(zhǎng)、消費(fèi)、社交、內(nèi)容等多個(gè)維度幫家長(zhǎng)更便捷地管控孩子的游戲行為。

防沉迷，需要多些“一鍵（站）式”選項(xiàng)。

孩子可能在家長(zhǎng)不知情的情況下充值氪金。設(shè)置下“一鍵禁玩禁充”，問(wèn)題就迎刃而解了。

防沉迷，也要防孩子們繞開(kāi)防沉迷的動(dòng)作。

在最嚴(yán)防沉迷規(guī)定實(shí)施“時(shí)長(zhǎng)+時(shí)段”雙限時(shí)后，有的孩子會(huì)拿父母或親友賬號(hào)突破游戲時(shí)間限制。“自我賬號(hào)管理”跟“綠色手機(jī)上報(bào)”，就拓展了家長(zhǎng)側(cè)的管控場(chǎng)景。

通過(guò)“自我賬號(hào)管理”，家長(zhǎng)可以限制自己賬號(hào)的游戲時(shí)長(zhǎng)/消費(fèi)，避免孩子趁己不備用自己賬號(hào)過(guò)度娛樂(lè)和消費(fèi)；通過(guò)“綠色手機(jī)上報(bào)”，家長(zhǎng)可以將親朋好友賬號(hào)也列上，預(yù)防孩子冒用他們賬號(hào)玩游戲。

新推出的“一鍵屏蔽陌生人”，同樣是有的放矢。

▲“一鍵屏蔽陌生人”能提供禁止陌生人組隊(duì)、私聊、評(píng)論等功能。

如此一來(lái)，就算家長(zhǎng)有些時(shí)候不“在場(chǎng)”，也不影響他們對(duì)孩子的游戲行為進(jìn)行有效管控。

在未成年人觸網(wǎng)年齡持續(xù)降低、親子“數(shù)字鴻溝”拉大的時(shí)下，那些用網(wǎng)能力跟不上孩子的家長(zhǎng)還是會(huì)抓瞎，怎么辦？

騰訊就在降低防沉迷工具使用門(mén)檻之外，特別為家長(zhǎng)準(zhǔn)備了“家長(zhǎng)服務(wù)助手”，在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“AI自助+人工視頻”的一站式服務(wù)模式：家長(zhǎng)想要“適合自家孩子體質(zhì)”的游戲時(shí)間/充值管控方案，它能在最快24小時(shí)內(nèi)提供在線(xiàn)視頻服務(wù)，一對(duì)一進(jìn)行問(wèn)題解答。

可以這么理解：家長(zhǎng)是甲方，“家長(zhǎng)服務(wù)助手”就是乙方，主要為甲方提供個(gè)性化的解決方案。截止去年底，騰訊家長(zhǎng)服務(wù)助手為150萬(wàn)家長(zhǎng)推薦了管控方案，超過(guò)7500個(gè)家庭提供了一對(duì)一專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，獲得99%的家長(zhǎng)用戶(hù)認(rèn)可。

本來(lái)家長(zhǎng)管控孩子玩游戲得又圍又堵百般設(shè)防，騰訊將其壓縮為了“一鍵（站）式”操作——這不光是讓自己做到位，還是幫家長(zhǎng)完成角色“補(bǔ)位”。

用用心貼心的舉措推動(dòng)家長(zhǎng)跟企業(yè)在未保上相向而行，1+1＞2的效果會(huì)更可期。

04

在“硬控式”防沉迷上朝不留死角的方向持續(xù)做加法，無(wú)疑是騰訊的自我加壓。

2017年，騰訊推出了國(guó)內(nèi)首個(gè)面向未成年人健康游戲的系統(tǒng)解決方案——“騰訊成長(zhǎng)守護(hù)”；還推出了當(dāng)時(shí)游戲行業(yè)首個(gè)由企業(yè)自發(fā)上線(xiàn)的手游防沉迷系統(tǒng)——“騰訊健康系統(tǒng)”。

“防沉迷管理四件套”，不設(shè)渠道服，真實(shí)名校驗(yàn)走向全量用戶(hù)，零點(diǎn)巡航變?nèi)煅埠剑ㄏ蛟鰪?qiáng)可疑情形攔截能力，加強(qiáng)共用設(shè)備檢測(cè)，人臉語(yǔ)音播報(bào)&文字雙提示，金融級(jí)別人臉識(shí)別驗(yàn)證策略……將“事前-事中-事后”保護(hù)體系搭建得越來(lái)越嚴(yán)密的騰訊，為互聯(lián)網(wǎng)未保提供了可資參照的樣本。

著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)看，未保連接的“數(shù)字健康”命題，已非游戲防沉迷所能涵蓋，需要的是將孩子的注意力引向廣泛的社會(huì)實(shí)踐。

騰訊未保體系負(fù)責(zé)人鄭磊此前曾表示，要做好未成年保護(hù)，必須以疏堵結(jié)合的理念來(lái)推進(jìn)，用技術(shù)“顯微鏡”做防沉迷，用愛(ài)的 “望遠(yuǎn)鏡”做守護(hù)。

通過(guò)“智體雙百”等項(xiàng)目探索建設(shè)性解決方案，為城鄉(xiāng)孩子提供科教和體育兩方面的支持，引導(dǎo)孩子們?cè)谑謾C(jī)屏幕外開(kāi)拓更廣闊的空間，就跳出了“就游戲看未保”的局限，也超越了限制主義窠臼，為“用愛(ài)的望遠(yuǎn)鏡做守護(hù)”做了注解。

產(chǎn)品+服務(wù)+疏導(dǎo)，筑起的是有縱深也有遞進(jìn)的未保體系。

未保作為攸關(guān)未成年人身心健康的系統(tǒng)工程，需要的就是未保舉措的體系化與長(zhǎng)效化。

而這種體系化與長(zhǎng)效化，離不開(kāi)頭部企業(yè)的自覺(jué)——以超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的體系設(shè)計(jì)去帶動(dòng)全行業(yè)防沉迷水位的提升，是“能力越大，責(zé)任越大”的信條加諸頭部企業(yè)頭上的重任。

自覺(jué)擔(dān)當(dāng)背后是投入。但結(jié)合未保承載的意義看，這些投入絕不會(huì)是什么“沉沒(méi)成本”。

05

游戲不能沒(méi)防沉迷，但防沉迷不是游戲，它是攻堅(jiān)戰(zhàn)，也是持久戰(zhàn)。

而未保維度的加減法——用防沉迷系統(tǒng)“硬控”孩子游戲行為，用建設(shè)性方案拓展其興趣愛(ài)好，著眼的就是托起未保的體系化長(zhǎng)效化。

把網(wǎng)絡(luò)未保導(dǎo)入“長(zhǎng)期主義”視角下，需要企業(yè)超出“被動(dòng)響應(yīng)”模式把這件“難而正確”的事情做得更好。

未保的宏大敘事，融進(jìn)現(xiàn)實(shí)的細(xì)粒土壤里，就該是細(xì)節(jié)上的“做得更好”，讓產(chǎn)品更趨完善，讓服務(wù)更加周全。

現(xiàn)在看，游戲行業(yè)就在產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新上持續(xù)邁出步子，推動(dòng)游戲防沉迷突破“閾值上限”，帶動(dòng)網(wǎng)絡(luò)未保躍上新臺(tái)階。

這顯然是好事：當(dāng)游戲行業(yè)在趟出“從0到1，從1到N”的未保之路后還在朝著“N+1”進(jìn)階，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)未保機(jī)制建設(shè)的“從0到1再到N”也能走得更快。畢竟，已有游戲在前，可摸石頭過(guò)河。