近段時間以來，
抖音平臺對客訴突出門店，
進行大規模的集中整治處理。

不少門店會被限制或封禁。

那么到底怎么樣的客訴，
會被抖音處理呢？

一、私單飛單

違規定義：
在實際業務操作過程中，引導線上用戶退單進行線下轉化的行為，只要表達該意愿或實際付出行為協助/引導/促進線上用戶退單進行線下轉化，不論是否在其門店轉化。

如要求用戶退單，線下支付等行為。

對應處罰：

一年內，首次觸犯進行警告，累計兩次則下架對應團單，且門店封禁一周。

累犯將被永久封禁。

二、惡意加價

違規定義：
服務項目明確包含的部分，惡意要求用戶額外支付費用如要求用戶退單，線下支付等行為。

對應處罰：

一年內，首次觸犯進行警告，累計兩次則下架對應團單，且門店封禁一周。

累犯將被永久封禁。

三、無理由拒單

違規定義：

門店有能力提供服務，卻以不恰當理由拒絕，包括但不限于：

1. 反饋不接抖音/懂車帝平臺訂單；休息、放假等為由不接單；工時費低為由不接單；工時費未結算為由不接單；改裝車、高端車（施工風險高）為由拒單; 無工具（如循環機更換變速箱油無接口）為由拒單; 吃飯、午休等為由無法提供服務。

2. 用戶已預約且按照預約時間到店后，門店臨時無法提供服務且未與用戶達成一致的。

3. 用戶未預約直接到店，到店后門店有能力提供服務但因用戶未預約而拒單的。

對應處罰：

一年內，首次觸犯進行警告，累計兩次則下架對應團單，且門店封禁一周。

累犯將被永久封禁。

四、差評率超5%

差評率定義：

差評率=用戶差評量/門店核銷單量，近7天和近30天的，差評率都過5%。

對應處罰：

近7天和近30天的，差評率都過5%，進行警告。
近7天和近30天的，差評率都10，下架整改一周。
近7天和近30天的，差評率都10，無限期整改

最后，請各位店家，務必要注意！千萬不要有僥幸心理，服務后邀請客戶好評，服務才算終結。

一旦因客訴問題被抖音列入黑名單，恐造成門店服務無法上架。影響甚大。

此外，如發現自己的門店的團購服務已無法正常展現，請聯系車咖對應客服，進行申訴處理。

-The End-
素材來源：編輯室綜合整理