中國體育行業正在興起一陣“釘釘熱”。

大，可以大到支撐大型賽事組織中的10萬人協同；小，可以具體到生產線上每一顆螺釘的加工轉數……似乎，萬物皆可釘釘化。

甚至在本次奧運會上，隨著阿里拿下TOP贊助商，阿里巴巴開始在《奧運人工智能議程》中扮演著決定性的角色，伴隨著對巴黎賽事的服務，釘釘其實已經無聲的走到了奧運的后臺。

而此前和現在，無論是亞運會、世界大學生運動會這樣的頂級賽事；還是一眾中國體育品牌，他們的數字化、智能化、國際化程度都越來越高，這背后有一個共同的原因，他們都在用釘釘。

事實上，釘釘在本質上是一個萬能“底座”，從早期的協同工具，現在已經在許多并不相關、本質也各自不同的領域開花結果。

而如果要給這許多的“不同”找到一個最大的公約數，那就是基于全局數字化的情況下，通過各種角度的賦能工具，啟發千行百業自己去找到屬于自己的數字化路徑。

——導語

01

從北京到巴黎，2008年至今的一個遺憾

2004年，我還在《電腦報》做記者的時候，這一年有個驚天大消息。

聯想入選了2008年TOP合作伙伴，是中國唯一一家，同時也是中國歷史上第一個TOP級伙伴，國人歡騰。

時光轉到2024年的巴黎奧運會，阿里巴巴和蒙牛都成為TOP贊助商，TOP對于中國不再那么遙不可及。

但我要講的一個小事是，當年聯想雖然贊助了大量的產品和服務，雖然我們能夠在現場的很多計算機上看到聯想的標志，但事實上聯想提供的主要是硬件。

換句話說，真正整個2008年奧運會的信息系統的靈魂，也就是核心軟件系統層面，中國企業當時并沒有拿下。

而現在風流云轉，十幾年過去了，中國健兒出征法國。不由讓我想到，中國在大型體育賽事、體育活動的組織上乃至體育行業本身，在信息系統上依賴國外供應商的歷史結束了。

不僅如此，中國的體育產業也在進行積極的數字化轉型，這個過程中之所以非常順利和高效，釘釘發揮了重要的作用，特步、鴻星爾克、鐵人體育等新老品牌紛紛擁抱釘釘，并基于此，打造了自己的數字化能力，給中國體育產業的騰飛注入了力量。

2008年是一個有趣的年份，這是全世界在PC互聯網時代的最后一次奧運會，而從2010年開始，隨著移動互聯網元年的到來，在拉平的起跑線后，中國的企業的軟件能力，特別是基于移動互聯網提供服務的能力與日俱增。

其中，堪稱現象級的歷史超越標志性事件的，是杭州亞運會。

這一年，在釘釘的故鄉，釘釘早就為杭州亞運會準備好了基于釘釘底座而打造的“亞運釘”APP，實現組織在線、溝通在線、業務在線的大協同，把人、項目、流程串聯在一起，完成10萬人大協同。這放在以往任何一屆大型賽事都是不可想象的效果。

隨后，在成都舉行的世界大學生夏季運動會和即將召開的哈爾濱亞冬會，也在用和將用釘釘。

你可能覺得，奧運會和亞運會，不是一碼事。

的確，從層級來說奧運會更高，但從組織的復雜程度來說，亞運會同樣不可小覷。

例如，從參賽人數上說，杭州亞運會運動員人數達到12500多名，報名規模創歷屆之最；而這次巴黎奧運會共有14000名左右的選手參加，單從選手規模來說，基本持平。

從項目和獎牌數量來看，巴黎奧運會有39個大項，預計產生392枚金牌；而杭州亞運會有40個大項，誕生金牌482枚，賽程組織甚至比奧運會更復雜。

換句話說就是，釘釘能完美支撐杭州亞運會，也就相應的一定可以支撐奧運會。

這歷史的變更中，是中國軟件的進步，是中國互聯網行業的進步。

02

為什么大型賽事更偏愛釘釘？

首先要明白，TOP并不是只要有錢就能進。

官方說法就是，TOP很重要的一個考慮就是，哪些行業或類別的贊助商可以幫助奧委會和主辦城市更好地組織賽事。

以阿里為例，這次提供的是AI、云計算方面的服務，是阿里的強項。

但略微遺憾的是，核心系統的供應商，還是而是多年來就沒有變過，還是由法國信息科技集團Atos獨占，為奧運會提供數據處理、競賽管理以及媒體和轉播服務等全方位支持。

這種做法，其實基于兩個因素：

第一，Atos已經連續五屆支持冬奧會、夏季奧運會等賽事，它的成功是由無數具體的案例背書的。

“有大賽籌辦經驗”，是一個重要加分項。

所以，你就可以理解為什么釘釘一直在亞運會、大運會、亞冬會等賽事中狂刷經驗值，目的就是為了有朝一日更上層樓，成為中國第一個奧運級的核心系統軟件供應商。

第二，信息系統如果有一定的延續性，會省錢、省事。

奧運會這種規模的賽事，你為它單獨搭建一個IT系統，肯定是很虧的。因為這是一個非標系統，幾乎沒有辦法在別的場景中復用，而且只有幾周的使用窗口期。

但如果能夠一次搭建、多次復用，就可以大大的節省經費，這是從組織方、從傳統軟件行業的角度來看的，所以才會一再選擇Atos。

但是，為什么有越來越多新的大型國際賽事轉向了釘釘這種新型的軟件企業呢？不得不從傳統軟件業的幾個固有缺陷來看。

大型賽事的參與者或員工，他們往往具有不同的身份背景，甚至來自不同省份、地區和國家。在項目執行過程中，往往也會涉及到跨組織合作，小到內部不同的部門，大到需要協調政府、組織和企業，且業務、場景繁多，互相交叉，具有極高的復雜性，需要很高的可靠性。

如果說在PC時代，以上問題還可以用沿用傳統系統、修修補補的方式來解決，可現在已經是移動互聯網時代，半只腳甚至踏入了智能時代。

但是，在引入釘釘之前的此類賽事中，因為系統落后，導致組織比較混亂、溝通協同效率低的問題頻發，“一本通訊錄比字典還厚，還是難找到正確的人”。

這種時代背景下，特別是AI+BigData+Cloud+5G大融合的時代背景下，頂級賽事的組織者，自然也想捐棄以往的“拿著excel表格打電話”的協調方式，希望享受到最新的技術帶來的紅利，提升辦賽水平，提高協調效率。

但環顧全球，消費級的即時通訊軟件系統還有幾個，但有億級用戶基礎、大量真實場景實踐的企業級協同平臺，不能說絕無僅有，但比阿里的釘釘更經得住考驗的，選擇也不多。

另一個讓大型賽事的組織者希望盡快拋開傳統IT系統的，是每個不同的賽事結合其自身屬性、特點，都有不少細分、非標準化的需求，而傳統的IT系統的二次開發即難且重，不適合快節奏的賽事，不適合就容易出bug。

可以說，尋找一種新的系統來辦賽的需求，不是只有奧運會、亞運會有，而是每個大型國際賽事都有。

那么，釘釘是如何逐漸成為一個有共識的選擇的呢？

首先，釘釘不是一個產品，而是一個能力體系。這些年來的應用案例不難發現，基于釘釘的底層能力，可以靈活的快速和各種不同的賽事適配，而且個性化成本很低，每個賽事都可以有一個“賽事釘”，并且幾乎可以和各種無線智能終端適配。

這改變了任何賽事建IT系統都要從零開始的行業痼疾；也解決了溝通和協同需要專用硬件的問題。

對于主辦方來說，基于成熟底座搭建的系統成本相對較低，如果將來可復用則更是如此；而對于釘釘來說，搭建完的系統也不會浪費，新開發的功能、產品會沉淀在生態里，在類似場景下復用。

其次，國際賽事的支持系統之繁難，主要就是“協同”二字。幾十個國家、幾千個運動員、裁判、教練員、支持團隊，說著幾十種語言，有幾十種文化，要讓他們之間溝通成本持續降低，要讓賽事的舉行“人、地、場”都不出錯，是非常困難的一件事，這也就是為什么我們總能看到大型賽事出低級錯誤的原因。

再次，大型體育賽事也是‘數據的大賽”，各種數據都很有價值，但在傳統IT架構下，這些數據分散、割裂，無法統一收集、利用、挖掘。

但是，釘釘不僅用一個APP解決了辦賽、協同的問題，而且實現了“組織協同、溝通協同、業務協同“的三位一體，本著”如無必要，勿增實體“的態度，用最簡單的辦法解決最復雜的事，徹底把協同這件事吃透了。

更重要的是，釘釘展現了智能化、移動化時代的特色，用降維打擊的方式徹底的改善了大型體育賽事的面貌，展現了中國產業互聯網的新實力。

我們可以看一些具體的例子。

在傳統的賽事中，“權限”和“確認”是一對矛盾雙生體，前者負責建立規則，決定了什么人應該或可以在什么場景下出現；后者則保護規則，避免規則的漏洞。

一般的五星級酒店，有300個房間就是很大規模的了。但整個奧運村占地約52公頃，位于小巴黎北部近郊，共建成了82棟建筑，約3000套公寓，被分配給14000多人入住。

可以說，一個入住系統就能讓傳統軟件供應商吐血，一個通知確認系統就不知道要開發多少時間。

以往，為了應對這些工作，要么線下開展申請審批，要么得單獨開發一些系統。

但線下審批時間長，引進、自研信息化系統，不僅耗費巨大的人力物力，而且會產生信息孤島問題，切換信息化系統時，仍然需要再次對數據進行人工填寫，效率低、準確率也低。

但是，對于輕松應對億級用戶的釘釘，對這種場景早就經歷過許多次。

簡單說，賽會主辦方可以通過將所有相關人員納入釘釘平臺，并自動整合到組織通訊錄中，使得任何成員或組織，都能迅速且準確地找到所需聯系的人員。

而對于工作人員來說，釘釘群聊功能可以隨時跟進各個項目的具體流程，對項目節點進行跟進，并及時給出反饋，提高響應速度。

例如，亞運會期間，參賽者和組織者建立了1萬多個釘釘群，每天產生數百萬次交互，超過50%的參與者適應并喜歡上了這樣的辦賽方式。

另一個常見的問題是，奧運會這樣的頂級賽事有無數的協作方，每方都有自己的子系統，比如訓練、會議、場地安排等等。

這種情況下，釘釘除了是一個SaaS外，還有自己的PaaS層優勢（平臺即服務），只要統一第三方應用接入標準，各個合作方都可以把自己的各類異構系統接入釘釘，實現入口統一，甚至打造個人工作臺。

在杭州亞運會期間，有成千上萬的志愿者參與，但“亞運釘”的顆粒度可以做到，讓每個志愿者都可以在千人排版系統上，找到自己的工作任務以及工作時間。

不同語言群體間的翻譯也是一個問題，這次奧運會期間，中國選手因為聽不清主辦方用外語拼讀自己的名字而尷尬的視頻在網上傳為笑談。其實這是國際賽事的一大痛點，而釘釘則為多語言協作提供了不同的選擇和不同程度的保障。

對于優先級高、重要性強的跨語言溝通，可以用釘釘的音視頻功能，直接呼叫轉移到翻譯熱線，讓專業的翻譯人員來接管溝通。

在時效性不那么強、但時長很長的溝通場景中，釘釘視頻會議中內置的字幕/翻譯功能，可以把現場溝通變成看帶字幕的大片一樣簡單；而最碎片化的一對一、幾對一的IM溝通里，釘釘IM溝通也支持14種常用語言的互譯，基本可以覆蓋大部分外籍人士母語，從而備受好評。

一個更酷的應用是MOC賽事綜合指揮大屏，它的炫酷程度不下于你看到的任何一部科幻電影里的智慧中心。

事實上，這個大屏是一個“會議屏”。

它的實現原理，也并不復雜，就是在每個場館里配置一套釘釘會議的視音頻會議的硬件系統，當某個場館出現緊急情況，需要指揮部決策和指導時，就可以通過亞運釘一鍵發起音視頻會議，用攝像頭拍攝現場問題，將現場情況實時分享給指揮總部的工作人員，指揮人員可以在大屏上與現場工作人員實時溝通，推動問題快速解決。

而在沒有突發的問題時，它也不一定中斷會議，而是靜靜地開著，使得中心的超大綜合智慧大屏，可以隨時呈現各個辦賽場館的運行情況，也可以隨時與各個“分賽場”進行實時互動。

但是，即使你做好了一切準備，但總會有新的需求突然冒出來。

在這種情況下，傳統的IT系統是沒有什么好辦法的。因為從找到問題、溝通需求、確認框架、代碼開發、測試……一套標準的流程走下來，賽事可能都要結束了。

仍以上次的杭州亞運會為例，辦賽前期和正式賽期，各參賽隊都有訓練的需求，400多個子項目的團隊，要預訂55個競賽場館和22個非競賽場館的時間。

原本的計劃是，專門開發一個預訂系統，但定制系統費時費力，成本也很高。

這時候，釘釘的工作人員向組委會提供了宜搭低代碼工具，在簡單的指導后，組委會工作人員僅一天就完成了場館預訂系統的搭建，并且無需任何的代碼，只用了“拖、拉、拽”三個動作就建設了這個系統。

什么叫智能辦賽，就是在智能的加持下，讓對軟件開發最業余的人，也可以輕易搭建復雜的應用。

有了這一切，釘釘登上奧運會的舞臺，只是一個世界問題。

03

改變了體育界的節奏

如果說奧運會、亞運會代表著競技體育的巔峰，那龐大的泛體育產業，就是我們每個人都能夠接觸和享受體育帶來的愉快的基石。

每個行業都有自己的溝通節奏，不知道是不是因為釘釘在頂級賽事中的表現造成的“溢出效應”，目前，整個體育行業都在流行一種“釘釘熱”。

套用一句名言就是，你不要把釘釘當成一種工具，它現在已經是體育行業的一種行業現象和創新背景。

舉一個中國體育品牌普遍面臨的大命題——國際化。

2001年創立的特步品牌，最為人所熟知的是大規模贊助各大跑步賽事，在特步自己看來，通過賽事服務，能夠鞏固特步“世界跑鞋 中國特步”的市場認知。

此外，隨著收購一系列國際品牌，如索康尼Saucony(美國)、邁樂Merrell(美國)、蓋世威K-Swiss(美國)、帕拉丁Palladium(法國)等國際知名的運動品牌，特步的國際化以肉眼可見的速度加速。

但對于特步的管理人員來說，這意味著一系列巨大的挑戰。

首先，經過多輪收購，特步已經成為一家跨國公司，因此需要將全球組織及合作伙伴接入統一的辦公平臺，實現1.9萬人的日常工作行為數字化。

同時，在全球化和多品牌戰略中，需要管理不同地區、品牌和業態的復雜業務；同時，也要提升供應鏈的協同效率，尤其是在訂貨會后快速響應市場變化。

特步也有自己的信息化團隊，無論是ERP、BI系統、eHR和MES系統，都一應俱全。

但是，首先帶來困難的，就是大量的業務被割裂在這些不同的平臺里，每個平臺都有自己的開發商和維護人員，基于完全不同的架構，事實上很難打通。

就在這個時候，釘釘出現了，以其PaaS級的能力，反向集成了被割裂的上述系統，打通了數據流和工作流。

“現在，釘釘就像是我們內部的業務門戶，各類業務人員，根據各自權限，都能看到和自己有關的信息”，特步品牌信息管理系統高級總監林俊這樣說。

但新的問題出現了，隨著國際化的推進，各業務子集都提出了適應新業務、建立新平臺的需求，而在林俊看來，幾乎不能用傳統軟件業的方式去解決。

“原本開發一個平臺少則半年，多則一年，且要耗費巨大人力和物力，試錯成本極高”，林俊說：“我們開始嘗試用釘釘開發低代碼平臺，后來發現，最大的好處是可以通過拖拉拽方式，讓非專業人士也能快速搭建起一套適合公司的業務應用系統，有些針對臨時需求，有些甚至可以滿足長期業務需求。關鍵是，試錯成本非常低。”

除了特步、鴻星爾克這樣知名度很高的鞋服品牌，一批相對“冷門”但在細分賽道有絕對優勢的“專精特新小巨人”型體育企業，也在利用釘釘實現數字化變身。

和巨頭企業不同，這類“小巨人”企業往往在制造能力和國際化方面有很強的能力，但整個企業的規模不能支撐其全面上馬ERP、CRM和數據庫產品這些傳統企業信息化領域的“三件套”。

以鐵人體育為例，這是一家專注健身器材研發制造，很有不少硬核科技的企業。同時，這些年來也引進、自研了多個信息化系統。

但是，在生產一線，鐵人體育一直沒有找到一種效果好、成本低的數字化工具，因此其協作方式還是很傳統——車間主管面對面把紙質工單派發給工人安排任務，不同工種工單上的數據還不一樣，需要切換多個信息化系統進行人工填寫。

釘釘的出現，使得這些無力上馬傳統信息化時代“三件套”的企業，不僅有了“平替”，甚至可以稱為“優替”。

鐵人體育的選擇，是依托釘釘的數字化底座能力，以釘釘作為統一入口，集成信息化系統打通所有數據，用“最輕的方式干最重的活”。

鐵人體育制造一臺健身車有300多個零件，生產過程有1000多道工序，25天的生產周期，產線工人數量約50人。以前，工人需要先跟主管領活，完成任務后線下交付給主管，再接下一個任務，不僅浪費時間，效率低下還容易出錯。

幾乎沒有增加任何硬件成本，鐵人體育的系統集成上釘釘后，工單可以通過釘釘發送到對應工人的手機上，一個工單可以代替以前的多種工種的不同工單，“一單就可以完整描述上道工序的完成信息、物料實時所處位置、任務標簽，工人再也不用線下往返確認，打開釘釘就能及時報工結算”。

除了平替ERP等傳統信息系統，用更輕量級的方式實現產線數字化之外，釘釘還可以干傳統信息系統干不了的活兒。

成立于1997年的寧波海伯集團，面臨著“技能斷層”的困局。

這家成立了將近30年的企業，走入中年期，740名員工中，工齡20年以上的就超過200人。歲月無情，這批老員工將集體步入退休年齡。

這讓海伯精工總經理林耀鉆十分焦慮，因為這位制造業的資深從業者深知，對于制造業來說，老員工身上的know-how無比寶貴。但受制于工作形態和文化水平，這些“不傳之秘”很難用簡單的口傳心授的方式傳承下來。

“這些老員工身上積累的豐富經驗和技能是企業寶貴的無形資產。新老工人交替，工藝經驗傳承成了大問題”，林耀鉆說。

而釘釘帶來的改變是，目前海伯精工的工藝員，正探索將所有產品制作工藝數字化，將老師傅的經驗沉淀為數字化的作業指導書（SOP）。

“工藝、傳統、經驗，這些東西是不是只能依靠1:1的師帶徒方式傳承？我們嘗試了，把操作流程數字化、標準化，讓老師傅們難以表達的‘秘訣’變得可量化、可描述的，比如給不同配件加工螺紋時要分別使用什么轉數、切削油和操作步驟”，林耀鉆說，這些經驗被固化，并導入釘釘數字工廠“小工單”后，班組組長在安排生產時，員工可以得到一份非常詳細的數字化指導書，所有的產品型號所對應的工藝路線、計劃數、計劃開始和結束時間等，都不言自明。

事實上，釘釘協助實現的，也就是用數字化的SOP接替傳統的‘師傅帶徒弟’式的傳承模式，不但實現了制造經驗傳承，而且是完全在工作環境中真實進行，這不僅積累和沉淀了新工藝經驗，還能借助數字化實現工藝迭代升級。

結語

中國軟件行業的第三次出海

如果說在整個PC和PC互聯網時代，中國軟件都在國際上沒有什么存在感的話，那么進入移動互聯網時代，中國軟件領域正在掀起第三波、也是至關重要的出海浪潮。

第一次出海，是觸寶輸入法、獵豹移動這樣一些優質的工具實現了在海外的單點突破。

第二次出海，是tik-tok這樣的既有內容又有網絡效應的C端應用引發的熱潮。

而第三次出海，是中國的產業互聯網、人工智能、云計算等領域，開始系統性的突破海外市場。

除了我們熟悉的奧運會、亞運會，我接到的一個最新信息是，釘釘與剛果（布）郵政、電信和數字經濟部在杭州剛剛聯合**簽署了一份合作備忘錄，雙方將圍繞“國家數字化基座”展開深入合作，也就是基于釘釘的智能化底座和強大的協同能力，為剛果（布）的黨政機關、事業單位及基層公務人員打造一個高效、便捷的數字化協同辦公底座。

從單一工具到平臺出海，從數字化工具變成數字化“國器”，隨著硬核科技的研發，以及無比豐富的國內產業場景的數字化積淀，釘釘這樣的數字化底座無論是在技術含量還是用途上，都不斷升維，這是中國軟件行業近些年最大的一個進步方向。