最近，杭州市民黃女士遇到了一件糟心事。

今年5月26日，黃女士在濱江賀田尚城小區內的松嶺體育館為孩子報名學習游泳，一共12節課，價格1200元，可上了兩節課后，黃女士覺得游泳課的體驗感不好，決定退款，可多輪協商后，松嶺體育館方面卻表示，要退的話必須扣除30%的違約金，不然不能退款。

黃女士很是不解：自己簽訂的合同上明明沒有扣手續費這一條，為何不能全額退款？“這是不是霸王條款？”8月16日，黃女士向潮新聞·記者幫欄目投訴了此事，希望能得到合理的解決方案。

受訪者提供

正式上課體驗變差

孩子確證腺病毒

“交錢時，游泳培訓中心負責人承諾一個小朋友來也開班，一個班最多3個人，人少還能一對一，隨到隨學。結果開課時，我們上的課不僅是已經學會游泳的人的訓練課，而且上課的時間和人數都是固定的。”黃女士說，不光如此，原本帶孩子游泳的教練還辭職了，這讓她覺得體育館承諾前后并不一致。

就在這時，發生的一件事更是讓她下定了退款的決心，“我家小朋友就上了兩次游泳課，結果次次上完都發燒，特別是7月14日下午約完課后，孩子當天晚上就開始發燒，第二天送到省兒保后確診患上了腺病毒。”

黃女士懷疑，這是因為游泳池的水質不達標。7月19日，黃女士要求松嶺體育館退還剩下課程費用，即1000元。但松嶺體育館方面并不同意，認為這是黃女士自身違約在先，主張根據此前簽訂的合同，店里并不應該退款。

經過近一個月時間的反復交涉，店里的工作人員告訴她，退款可以，但要根據合同收取30%違約金。

這讓黃女士無法接受，她認為當時店里要求她簽署的是電子合同，承諾好的一對一、隨到隨學等內容無法添加不說，合同內容更沒有明確退款的詳細規定。她認為體育館方面給出的合同，部分內容涉嫌霸王條款。

“至今只收到700元。”此后，她多次跟該店交涉，但一直無果。

受訪者提供

合同是否有效取決于公平

區文廣旅體局將催辦

8月16日下午，潮新記者來到濱江賀田尚城小區，并聯系了店里的工作人員，在記者表明采訪來意后，一位工作人員稱區衛健部門上個月已經對水質進行了抽查，水質是合格的。至于違約金問題，目前老板不在，她做不了主，也無法提供老板聯系方式，相關情況會跟老板匯報后再進行答復。

截至記者發稿，記者未收到任何相關回復。

浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言認為，商家與消費者簽訂的條款，是商家制定的格式條款，該條款是否有效，得看是否公平、合理，且向消費者進行過合理提示。

根據《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第二十六條規定，經營者不得以格式條款方式，作出限制消費者權利、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款強制交易。格式條款中含有前款所列內容的，其內容無效。

記者也就此事向濱江區文廣旅體局進行了反饋。目前體育類培訓機構相關投訴多數由屬地文旅局處理，區文廣旅體局相關工作人員表示，他們已經了解相關情況，對于黃女士的退款要求，“會盡力催辦。”（潮新聞記者 陳穎）