有點數·數字經濟工作室原創 作 者 |有 叔

在信息爆炸的時代，互聯網成為人們獲取信息的主要渠道之一。然而，網絡空間中也充斥著各種不實信息和謠言，為經濟社會的正常運轉帶來了不少負面影響。比如近日網絡上突然出現“蔚來宣布破產”的虛假信息，直接把企業“謠沒了”，你說這后果嚴不嚴重，蔚來法務部也立即發布聲明澄清，并對此報了警。網絡不是法外之地，編造、散布謠言是違法行為，等到要承擔法律后果時，后悔也來不及了。

網絡謠言無孔不入，個人、企業、社會皆受其害

網絡謠言往往伴隨著低成本、博人眼球的特點。在信息爆炸的時代，人們渴望新奇、刺激的內容，而謠言正好滿足了這一需求。它們像病毒一樣，在社交媒體上迅速擴散，引發關注。而背后的推手，往往出于各種目的，如追求點擊量、制造話題、攻擊競爭對手等，不惜編造謊言。

根據公安部披露的案例，有網民傳播某網紅“下海”賣淫等謠言信息及淫穢視頻，惡意“造黃謠”對相關當事人實施侮辱誹謗。公安機關查明自媒體從業人員聶某鵬為吸粉引流，收集色情信息，惡意拼接“造黃謠”文章，使用微信公眾號發布，最終導致該信息大量傳播，對當事人的聲譽造成極壞影響。

樹大招風，知名企業往往是網絡謠言的中傷目標，造成的后果也很嚴重。宗慶后生前接受采訪時曾說，“我們(娃哈哈)其他沒有什么困難，最大的困難是網絡謠言給我們造成的。”當時他以娃哈哈曾經最成功的大單品營養快線舉例，從2014年開始，就有謠言稱營養快線陰干后可做避孕套，后來演變成喝了會得白血病、產品受肉毒桿菌污染被緊急召回等等。根據娃哈哈的統計，這些謠言共傳播1.7億次，受其影響，營養快線本來可以銷售4億箱，結果那個時段只賣了1.5億箱，損失相當于200億元。

針對產品質量的網絡謠言無疑會損害品牌的社會美譽度，還有些無中生有的謠言，會對品牌的社會形象造成不良影響。8月3日舉行的2024年巴黎奧運會乒乓球女子單打決賽，中國選手包攬金銀牌，但在比賽過程中，部分觀眾的不理智觀賽行為在網上引發爭論。從直播畫面看，現場一些球迷在加油助威時出現不和諧的聲音，甚至有觀眾做出侮辱性動作，有網友稱傳聞該女子是伊利的員工。

“網友稱”“傳聞是”，根本沒有事實根據的謠言就這樣產生了。謠言之所以被傳播，是因為它結合了熱點事件，引發了人們的關注。作為2024年奧運會中國體育代表團官方乳制品合作伙伴，伊利的工作人員出現在奧運賽場是件合乎情理的事，因此網友們對這條謠言就降低了警惕性，伊利也無辜“躺槍”。

這個事件不僅有損伊利的聲譽，更是涉及到中國品牌的國際形象。于是伊利果斷報警并公開聲明該當事人非本公司員工，體現了企業在維護自身利益、捍衛社會公正上的擔當。之后，率先發表不實言論的那位網友在微博上發布了聲明，承認了自己的錯誤并向伊利道歉，這個和伊利沒有一點關系的事件終于告一段落。

從這個案例可以看出，基于公共關系的角度，大型企業在面對謠言時，迅速、透明地回應是十分必要的。尤其在當今社交媒體極速傳播的時代，任何企業不論大小，都可能因為一個謠言而受到巨大影響。伊利的及時回應和報警行為，展現了其應對危機的能力和魄力，對維護企業形象至關重要。

對于上市公司來說，有些捕風捉影的謠言都能影響到公司的市值。2023年10月13日上午，京東集團港股股價大跌，一度跌超12%，報每股103.5港元，創上市以來新低。當天中午，微博“京東發言人”發布消息稱：我們關注到有謠言稱“劉姓商人涉嫌違法被抓“，該謠言被別有用心的人刻意發布在京東相關新聞動態下，以混淆視聽、操縱輿論。我們對此惡劣行徑表示強烈憤慨，并已向公安機關報案。

在社會層面，甘肅省臨夏州積石山縣地震發生后，安徽宿州網民劉某輝為吸引眼球，在閑魚平臺發布售賣某品牌羽絨服鏈接，造謠稱“出售援助甘肅震區的羽絨服，先到先得”等，導致“援助災區的羽絨服被倒賣”相關謠言廣泛傳播，造成惡劣影響。安徽宿州公安機關迅速將劉某輝抓獲歸案，之后被法院依法判處有期徒刑10個月。

不實“吹捧”也屬謠言，會擾亂人們對真相的辨別

還有一種謠言，聽上去是在吹捧，可實際后果卻是負面的。比如國內社交媒體上，曾出現過不少國家向華為訂購全新5G手機的消息，比如，沙特下了一千萬美金的訂單、俄羅斯購買了數百萬部手機等。

可是這些內容，后來全都被華為官方給辟謠了。華為手機海外大賣當然是好事，這些所謂訂單看起來非常令人振奮。然而這些沒有根據的亂說，很容易引發不良后果。這些“購買”華為手機的客戶國家，要么是西方一些國家積極拉攏的盟友，要么就是他們的敵人。這樣的不實消息很可能會被西方媒體截圖，造成一些不利于華為的后果。

還有一條很像“冷知識”的假新聞一度在網絡傳播——“華為以驚人的66萬噸牛肉進口量榮登中國最大牛肉進口商之位”。科技巨頭成了肉類進口龍頭，和之前那些海外手機訂單一樣，看上去挺振奮人心的，然而這也是謠言。

華為官方微博發布澄清聲明表示：網傳“華為是國內最大的牛肉進口商”純屬造謠，由此關聯肉價波動、國際局勢等，更屬無稽之談，請勿傳勿信。根據中國商務部相關數據，2023年我國牛肉及其副產品進口數量約277.2萬噸，而華為2023年進口牛肉約100噸，約占全國進口總額的0.003%。

炮制這樣的“吹捧”謠言，博取流量是一個重要目的，利用大家對華為的關注和愛國熱情，吸引網絡關注。但結合最近牛肉價格一度下跌的背景，養殖戶、商販和相關企業都在賠錢，這時候，如果看到華為大量進口阿根廷牛肉的新聞，網友會怎么想？肯定有人會覺得，牛肉價格大跌，是和華為的“不務正業”有關。

因此網絡謠言不僅對企業形象造成負面影響，其更大的危害是把真相混雜在謠言之中，讓人們喪失對真相的辨別能力。人們經常是為了一個虛假的謠言而表現出種種不適當的行為，尤其是面對有關自己切身利益的謠傳，人們就更加失去了理智，失去了判斷力，從而從內心深處覺得這就是真的，一傳十，十傳百，到最后，弄得全社會人心惶惶。

法治、技術雙管齊下，對網絡謠言“零容忍”

梳理各地發布的整治涉企網絡侵權亂象典型案例會發現，遭遇網絡謠言的企業以民營企業居多。民營企業貢獻了80%以上的城鎮勞動就業，它們的生存發展，不僅關系到市場公平，更關系就業民生，關系無數普通人的生活質量。如果民營企業在發展過程中受到網絡謠言的抹黑，只會讓民營企業家如臨深淵、如履薄冰，最終受傷的是廣大普通百姓。

網絡不是法外之地，編造、散布謠言是違法行為，需要承擔相應的法律責任。依據《中華人民共和國民法典》第一千一百九十四條，網絡用戶、網絡服務提供者利用網絡侵害他人民事權益的，應承擔侵權責任。散布謠言，謊報險情、疫情、警情或者以其他方法故意擾亂公共秩序的，或公然侮辱他人或捏造事實誹謗他人，尚不構成犯罪的，依據《中華人民共和國治安管理處罰法》等規定給予拘留、罰款等行政處罰。散布謠言，構成犯罪的，依據《中華人民共和國刑法》的規定追究刑事責任，造成嚴重后果的，最高將被處以七年有期徒刑。

制止網絡謠言，需要法治、技術雙管齊下。一方面要推進全面依法治國，對網絡謠言“零容忍”，通過依法懲治形成有效震懾，讓互聯網在法治軌道上健康運行。另一方面，要注重新型技術在反網絡謠言領域的運用。通過改進網絡實名認證，構建網絡謠言識別模型，相關平臺要加強內容識別預警等手段，加強對企業及個人的保護，降低取證、維權難度。

網絡時代“人人都有麥克風”，但在網絡空間不能胡亂發聲。網絡空間是虛擬的，但運用網絡空間的主體是現實的，都應遵紀守法。凈化網絡環境，打擊網絡謠言，需要廣大網民共同努力，做到不信謠、不傳謠、不造謠，攜手共建清朗網絡家園。

——The End——