河南
方城縣人社局：以群眾需求為導向，打造高效便捷的政務服務體系
隨著群眾身邊的不正之風和腐敗問題專項整治工作的不斷推進，方城縣人社局緊緊圍繞群眾急難愁盼的問題，不斷創新政務服務方式，提升政務服務效能，努力打造高效便捷的政務服務新標桿。
線下辦事“只進一門”。人社服務窗口整體入駐方城縣政務服務中心，統一設置就業創業、社會保險、人事人才、勞動關系、社保卡管理五大服務專區，直接對接辦事群眾受理業務,為辦事企業和群眾提供“一站式”服務，切實做到線下辦事“只進一門”，不斷提升企業群眾辦事體驗。
線上辦事“一網通辦”。依托河南省政務服務平臺，推動各類政務服務事項“應接盡接、應上盡上”，持續提升政務服務“一網通辦”能力水平，推動政務服務事項網上辦和掌上辦，目前376項政務服務事項全部網上可辦，網上可辦率達100%。
企業和群眾訴求“一線應答”。依托服務咨詢臺、12345熱線打造政務服務“總客服”，高效受理企業群眾咨詢、投訴、求助、建議等各類訴求。推動政務服務事項“好差評”、評價對象和服務渠道全覆蓋，打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”。
方城縣人社局將以群眾需求為導向，持續健全完善問題發現、處理機制，以實際行動踐行初心使命，嚴明紀律規矩，確保各項工作任務務實推進，服務效能不斷提升，營造風清氣正的人社政務服務環境。（薛恩浩）
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