撰文 | 懂懂

編輯 | 秦言

來源：懂懂筆記

雷聲大，雨點小，代表了今年AI手機的走勢。產業預期與市場走勢之間有偏差，用戶期待與AI功能實現之間也有斷檔。

到底什么是AI手機？如何才能真正做好一部AI手機？AI手機如何拉動產業整體升級？這是當下回蕩在整個產業上空的靈魂三問。

繼去年年底發布自己的科技品牌——藍科技之后，vivo在今年的2024 vivo開發者大會上，帶來全面升級的自研藍心大模型矩陣、OriginOS 5、藍河操作系統2，在這一系列技術、產品升級的背后，是vivo對于AI的再思考——為AI筑底，用平常心成就偉大。

沒有一招致勝，跳出“更快的馬”

去年大模型熱之后，AI終端也隨即開始大熱，AI PC、AI手機都被寄于厚望。一個不爭的事實是，無論PC還是手機，都處于低迷期，需要新的元素拉動產業再次起飛。

去年底到今年初，各大手機廠商先后發布了自己的“AI宣言”。vivo在去年年底率先發布了大模型，隨后華為等企業都發布了自己的AI戰略。然而，雖然AI給整個產業帶來了一些活力，但對用戶端的體驗并未帶來實質的改變，市場也沒有因為AI而有大的幅長。

產業很亢奮，用戶有些茫然。其實這有點像蘋果第一代手機發布的時間點，是功能機向智能機轉型的開始，給用戶帶來一些新鮮感，但還沒有帶來革命性的體驗升級。隨著各大廠商入局，應用不斷創新，生態發展，到三四年之后智能手機開始逐漸成熟并迎來高速增長。

也就是說，AI一定是未來的方向，將以什么姿態“進入”手機、改變用戶體驗，還需要先行者在無人區“拓荒”。

vivo在去年年底發布了大模型之后，此后的新品中也都有AI功能的迭代，但是vivo并沒有再刻意渲染AI。在行業“無AI不手機”的喧鬧聲中，vivo又開始重新思考：到底什么是AI手機？如何做好AI手機？

首先，vivo發現在技術的重大迭代時期，用戶調研的方式失效了。這就好像在汽車發明之前，人們只知道使用馬車作為交通工具，因此他們的期望自然是有一匹“跑得更快的馬”。這種思維局限了用戶的想象力，無法預見機械動力汽車的出現。

在過去智能手機發展的十年中，工程師習慣“傾聽”用戶，他們對什么不滿意，他們想要什么，通過技術創新去實現，這就是用戶導向。但是AI是全新的原創技術，用戶想不出來AI可以干什么，就好比當年剛剛發明蒸汽機的時候，誰能想到后來衍生出冶煉、紡織、機器制造等行業，開啟了工業革命。十幾年前的功能機用戶會說：手機能更好地打電話、發短信就很行，誰能想到智能手機可以上網，可以改變人們的衣食住行。

傳統的用戶調研方式走不通了。站在產業的轉折期，思考方式需要變：創新思維的核心在于從被動滿足顧客需求，轉變為主動引領需求。作為創新者要擅長識別顧客的本質需求，并且要有前瞻性、創造性地去思考。

完成從智能手機向AI手機的升級，不是一兩個功能的AI化。正如vivo創始人、CEO沈煒常說的：“不要想著一招制勝。”

作為產業變革引領者，此時需要以終局思維去思考如何實現AI手機。在vivo看來，三五年之后，AI手機會進化成為一個可以主動服務的、貼身的、懂你且溫暖的智能助理。

實現這樣的AI手機，需要系統性地構建AI體系，為AI構筑一個堅實的底座，推動生態合作伙伴一起創新。

從開發者大會上透露出來的信息看出，vivo主要做了三個方向上的努力：

• 一是已有功能的AI化，這些用戶會有很明顯的感知，也可以說是顯性的AI化。

• 二是AI能力公共化，這些都要向生態的開發者開放，助力更多的APP實現AI化創新。

• 三是打造智能體樣板，為生態指引未來的發展方向。

AI很熱，但落地沒有捷徑，沒有一招致勝，所以vivo今年在產品的迭代上刻意收著點穩著點。作為行業引領者，只有在以上這三個方向上同時推進，才能讓用戶、讓產業真正跳出“更快的馬”。

摒棄功利心，AI不是炫技

過去一年，vivo以AI終局為目標做了一件又費錢、又費力的事。

vivo 副總裁、OS 產品副總裁、vivo AI全球研究院院長周圍透露，當研發團隊想繼續加大投入研發聲音大模型的時候，在公司內部是有質疑聲音的。產業中有很多企業都在做聲音大模型，技術相對成熟，再做下去很費錢，又沒有大太的想象空間。但是周圍看到的不是聲音大模型今天能實現什么，而是未來可能的顛覆。

比爾·蓋茨創辦微軟之后的一個理想就是“讓每個家庭的桌上都有一臺電腦”，實現這個目標的關鍵一步就是從命令行到圖形界面的轉變，圖形用戶界面（GUI）出現后，普通 用戶可以通過點擊、拖拽等簡單操作來完成各種任務，人機交互更簡單、更直觀。從以諾基亞為代表的功能機到以蘋果為代表的智能機，最大的一個變化也是始于人機交互。蘋果第一代手機發布時，喬布斯在屏幕上輕輕一劃，自此手指替代了鼠標鍵盤。

“一旦有這種更自然和更符合直覺的交互產生的時候，在產品上的體驗，其實會帶來巨大的突破和變革的。”周圍認為聲音大模型的進一步突破，會引發人機交互的再次革命，“vivo是過去一年在聲音大模型上投入最多、產出成果最大的廠商，我們在這條賽道上最堅決。”

去年大模型火了之后，各類企業都在用大模型實現一些很炫酷的應用。vivo認為AI不是為了炫技，今年在聲音大模型、視覺大模型、多模態大模型上持續加大投入，背后還有一條主線就是為了最終可以重構人機交互模式。

vivo科技研究要義是“聚焦科技消費品本質需求，以普及應用和能力增強為目標深度投入科技研究”。vivo在大模型上的投入，非常符合vivo在研發上的長期主義，在關鍵技術上通過長期、壓強投入，在引領行業的同時形成獨特的競爭優勢。

過去一年，vivo還做了一件地獄般難的事——系統框架。

成為用戶的個人助理，AI需要真正懂用戶，直接給用戶想要的結果，這中間需要很多步驟，包括分析語意、理解意圖、分析記憶、尋找答案、給出決策等多個環節。這個過程與傳統的應用模式不同，以前是在一個APP里實現一個服務，而未來則需要打通很多應用，實現用戶的一個需求。

舉一個例子，孩子要過生日了，父親想找出去年一起旅游的照片發給孩子回憶美好時光，還想約定明天一起慶祝。首先，要明確知道用戶的意圖是為孩子慶祝生日，要分析知道圖庫中哪些是孩子的照片，然后通過微信自動發給孩子，還要分析明天生日聚會有誰參加，根據用戶的喜好選擇餐廳，再主動撥打餐廳的電話完成預訂流程。這是一個很長的鏈路，包括識別意圖、形成記憶，并打造出了PhoneGPT。

未來用戶的需求就是要一個個智能體來實現，作為主流手機廠商，vivo要搭建全新的系統框架，包含接口、標準、耦合以及整個用戶使用的范式、產品的范式等等，以支持一個個智能體落地。PhoneGPT是vivo對于未來的一次技術探索， 相當于重構整個數字世界里的一些規則和能力，難度可想而知。

如果說AI有里子和面子，有些企業熱衷于面子，讓人眼前一亮的應用，不明覺厲的概念，都非常搶眼。也有一些企業更注重里子，應用體驗非常重要，同時注重通過構筑一個穩固、堅實的底座，讓創新可以更簡單，讓創新可以更無界，更重要。

vivo深知，實現AI不能靠炫技，既要面子更要里子。“我們的本分文化叫平常心文化，回到本質去思考，本質的東西就是‘因’層面的東西，我們把這些東西做好，自然‘果’是水到渠成的，我覺得我們發展AI的思路和vivo的企業文化是完全一致的。”周圍表示。

平常心做AI，用不刻意成就偉大

業界對AI手機的認知是漸進的：2017年掀起AI芯片熱，有人認為有GPU的手機是AI手機。去年大模型熱，有人認為有大模型的手機才能算是AI手機。后來又有人認為應該卷應用，有AI應用才算是AI手機。今年包括vivo在內的更多企業都在提智能體。業界對AI手機的認知是一點點變遷，過往的一切可能都是AI手機的“必要條件”，隨著認知的深化，AI的“充分條件”逐漸開始顯現。

“對于AI用在手機上面的愿景，vivo團隊研究過之后給的愿景是兩個字：智能、溫暖。智能我們也做了一下拆解，早期我們拆成兩個字叫簡單、高效，但現在我們補了一個詞，叫主動。”周圍表示，vivo更愿意以用戶價值來定義AI手機，智能+溫暖，主動為用戶帶來簡單、高效的服務。

從vivo這次的AI戰略中可以看出，AI手機需要實現三層重構。

• 其一是重構人與設備的交互體驗。人機的交互向著更簡單、更自然，更符合人類直覺的方式演進。功能機時代是鍵盤，智能機時代是觸控，AI時代將會是語音、手勢。比如一些方言已經可以與vivo手機自如地交互，在小V圈搜中已經可以用最自然的指尖圈選的方式，把想要了解的內容發送給小V。這個重構只是剛剛開始，未來隨著大模型的不斷深入，人機交互也將更流暢。

• 其二是重構人與數字世界的服務體驗。未來手機服務于人的模式會發生根本變化：從服務找人到人找服務。一方面，利用AI的意圖理解、搜索增強、任務編排、邏輯推理等能力，在手機中搭建“1名管家+N位專家”的服務團隊，讓人找服務更輕松。另一方面，主動提供個性化服務，AI根據對用戶行為和習慣的理解記憶，以及對周邊環境的感知判斷，進行預判并主動向用戶推薦服務。作為個人助理，手機還能記住你、了解你，AI融入系統后，將人與系統共同的經歷，建立為共同的記憶，進而主動給出生活上的建議，實現系統融合更深入。

比如原子實況島，用戶可以實時了解服務的進展，無需打開APP也能一目了然，還能預判用戶下一步需求，提供快捷的服務直達。再比如小V建議，以桌面常駐組件的形式，24小時提供主動貼心服務，當你出差時，從你出門打車到登機、住宿、吃飯、開會、城市攻略，每一步都會在適當的時候給出最適合的建議。

• 其三是重構人與物理世界的溝通體驗。AI手機真的能幫助人們在生活工作中提高效率，解決一些痛點問題，去連接社會，管理自我。比如，基于AI多模態大模型的融合理解能力感知周邊環境，并對現實世界進行精準分析和還原，讓視障人士可以更好地看見，讓聽障人士可以聽見世界。

AI手機的全景圖逐漸清晰，所有的重構，vivo能做的只有兩點：一是打樣，二是筑底。未來更多的重構和創新體驗，則要依賴合作伙伴去實現。vivo今年開發者大會的主題是“同心·同行”，同心是一致的認知、一致的目標，同行則是行業一起攜手并進。這正是vivo長期以來堅持的產業協同創新：vivo以用戶體驗為核心，用市場反哺技術，更多前置參與技術開發，從需求階段就投入大量資金/人力，和產業鏈伙伴堅持長期聯合研發，推動技術進展和普及，引領行業標準進步，促進產業協同創新。

從用戶的本質需求重新定義AI手機，不炫技，vivo把手機本身的基建做好，為AI筑底，不碰行業第三方的業務，推動行業整體前行。“手機它不是一個很神秘的東西，就是平常我們用來生活、工作依的東西，vivo就是想它的體驗做好，基礎體驗做好，把基于產品的那些功能增強，我們不去做很偉大的東西，很復雜的東西。”周圍表示。

或許，正是vivo這樣用平常心做AI，更能在不刻意間成就偉大。

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