“養(yǎng)紅包”扣負后如何才能恢復為正？是否需要網(wǎng)友真金白銀支付給平臺？賬號權(quán)益是否受損，甚至是否導致“黑號”？網(wǎng)友關注的焦點，規(guī)則對此沒有任何說明。

作者|劉珊珊

編輯|楊 銘

“玩淘寶雙十一“養(yǎng)紅包”活動倒欠數(shù)十元，還需要做任務還債？”

10月28日，根據(jù)《瀟湘晨報》報道稱，多位用戶在社交平臺吐槽，他們近日在參加“點淘”“天天養(yǎng)紅包”優(yōu)惠活動，花費了很多時間和精力，但最后紅包頁面出現(xiàn)負數(shù)。

有網(wǎng)友質(zhì)疑，這意味著自己倒欠平臺幾十元錢；也有網(wǎng)友懷疑，平臺會不會直接從自己的支付平臺扣款。

“雙11”誕生的第十六個年頭，電商平臺迎來史上周期最長的雙11大促節(jié)。

針對“雙11規(guī)則復雜”的多年吐槽，今年不少電商平臺表示“順應呼聲”拒絕套路，在進行雙十一宣傳時強調(diào)“簡化規(guī)則”，但從《新聞晨報》《重慶日報》等報道來看，今年淘寶天貓“雙十一”仍難逃詬病，在平臺券、紅包雨、滿減、尾款、定金、預售、贈品、商家券、直播間優(yōu)惠等眼花繚亂的規(guī)則下，不僅要做腦細胞陣亡的“奧數(shù)”，還有“先漲價后降價”、直播間“定金紅包”等套路。

點淘養(yǎng)紅包變負數(shù)，則是諸多消費者對平臺“陷阱”的最新吐槽。那么，這是否平臺的最新套路？

01

養(yǎng)個紅包也能變負數(shù)？

點淘這個名字最早出現(xiàn)在2021年的首場淘寶直播機構(gòu)大會上，由淘寶直播APP“改頭換面”而來，目前點淘APP也同時顯示“淘寶直播”，是淘寶內(nèi)容化的重要陣地之一。

在某社交平臺，以“點淘 負數(shù)”為關鍵詞，搜索結(jié)果超過1566篇筆記。這意味著，至少有1500多位網(wǎng)友在吐槽相同問題，其包含“點淘養(yǎng)紅包負數(shù)”“點淘紅包負數(shù)”“點淘元寶負數(shù)”“點淘定金紅包負數(shù)”“點淘養(yǎng)成紅包負數(shù)”等多個話題。

紅包負數(shù)很好理解，即用戶在點淘APP上顯示的紅包金額，變?yōu)樨摂?shù)。從網(wǎng)友發(fā)布的截圖來看，變負的金額不等，從幾元到幾十元不等。而根據(jù)《瀟湘晨報》，有網(wǎng)友負數(shù)達到了70多元。

“我的負數(shù)是36.4元。”一位江西吐槽說，在點淘做任務最高養(yǎng)20元，現(xiàn)在反而欠了平臺16.4元。另一位網(wǎng)友也說，一打開，就發(fā)現(xiàn)負13元，“瑟瑟發(fā)抖”。

綜合網(wǎng)友消息看，大多是參加了“雙11養(yǎng)紅包”活動，通過在點淘APP完成逛直播60秒、看直播60秒、直播間下單、搜索寶貝、看商品等多種任務，養(yǎng)成而來的“直播間定金無門檻”紅包。

變負數(shù)情況，部分網(wǎng)友表示，懷疑是因為將紅包用于淘寶直播間付定金后退單退款，或取消訂單，或未及時付尾款后，出現(xiàn)的負數(shù)情況。

還有網(wǎng)友表示想不明白，為何0定金不付尾款也扣負，或者未在直播間下單，淘寶平臺湊單的兩個商品退貨，紅包也被扣了。另外有網(wǎng)友也有不少表示，“雖然做了紅包任務，但沒有任何下單，也變成了負數(shù)。”

綜合大量網(wǎng)友吐槽來看，質(zhì)疑主要是幾方面。一是自己紅包為何被扣、為何變負數(shù)不清不楚；二是懷疑平臺無故變更做法，沒有任何通告。

“點淘是淘寶直播的平臺，消費者通過APP內(nèi)雙十一活動養(yǎng)紅包活動任務，養(yǎng)成一定紅包面額，平臺也借此吸取一波流量數(shù)據(jù)。”在黑貓投訴平臺，一位網(wǎng)友就兩次投訴稱。

上述網(wǎng)友稱，點淘“雙十一活動養(yǎng)紅包活動”同一輪次活動，同一天活動任務晚上凌晨12點和早上金額兩次居然無故變更，也沒任何通告，與平臺約定協(xié)議大相徑庭，“簡直是把用戶當猴耍，損害用戶權(quán)益”。

根據(jù)了解，“定金紅包”是這兩年淘寶直播在雙十一購物節(jié)期間，各個直播間為了留住消費者推出的算不上新穎的玩法——在“李佳琦”“交個朋友”“蜜蜂驚喜社”“香菇來了”等任何一個淘寶頭部主播直播間，大概率都會在較為顯眼位置，發(fā)現(xiàn)“定金紅包每天可領XX輪，單個最高xxx元”這樣的提醒。

這樣的紅包，的確可以在付定期間給到真金白銀的抵扣。但問題是，哪怕用戶花費了大量時間，這點“魚餌”也不一定能順利吃到，因此在各大社交平臺，是大量的網(wǎng)友吐槽和投訴。

比如在黑貓投訴平臺，目前“淘寶+定金紅包”投訴量為213條，涉及定金紅包繁瑣復雜、平臺偷偷更改紅包規(guī)則等、未付尾款紅包過期不能使用等問題。

02

又一為了流量的“套路陷阱”？

值得一提的是，在點淘“雙十一活動養(yǎng)紅包活動”右側(cè)，有著不起眼的規(guī)則解釋。

“這個活動從10月9日持續(xù)至11月11日，分為三輪，規(guī)則非常復雜，至少我是沒看懂。”一位網(wǎng)友在研究最新規(guī)則后說，以首輪為例，10月9日至10月20日是定金紅包，21至24日又是通用紅包；第二輪10月25日至10月28日又是定金紅包，后面又是通用紅包。

相比淘寶直播間的“定金紅包”，點淘的“養(yǎng)成直播間定金紅包”更為繁瑣，不僅時間和養(yǎng)成直播間普通紅包混淆，且定金紅包和通用紅包使用規(guī)則不同——前者僅可用于指定時間段的定金支付抵扣，后者可用于直播間部分商品消費抵扣。

“定金紅包有明確的時間規(guī)定，比如首輪在10月21日18:00就不可用。通用紅包則沒有時間限制。”上述網(wǎng)友說，又有多少用戶，去花費大量時間和精力研究如此繁瑣、復雜的規(guī)則呢？

根據(jù)規(guī)則顯示，定金紅包的領取和使用，也并非沒有上限，單次提交訂單，最多可使用1張平臺發(fā)放的定金紅包。

另外，《規(guī)則》對“扣負”的解釋是，若獲取紅包面額的訂單發(fā)生退款，則將扣除紅包面額。若已經(jīng)領取并開啟新一輪，則將出現(xiàn)扣負情況。

根據(jù)《瀟湘晨報》，“點淘”客服人員回應稱，用戶紅包頁面出現(xiàn)負數(shù)是因用戶下單行為獲取的紅包，因為退單而失效，繼而頁面才會出現(xiàn)負數(shù)。“淘寶服務”官方賬號針對一用戶反饋的該問題回復稱，非常重視用戶反饋的紅包問題，會抓緊核實處理。

不過，淘寶官方尚未正式對該問題作出回應。

上述解釋，很難讓用戶信服。一位網(wǎng)友就說，雖然紅包是平臺優(yōu)惠政策，但用戶也是花費大量時間精力，完成任務后獲取的相應獎勵，平臺也獲得了巨大的流量，用戶并非“白嫖”，不理解為何“0定金不付尾款也扣負”。

對這個問題，有網(wǎng)友猜測，或許是自己花錢的定金不能退，但主播的定金紅包會被系統(tǒng)退回。還有的網(wǎng)友懷疑，是淘寶改變了規(guī)則，不像去年是直接關閉訂單，而是自動退款，是為了防止卡“BUG”的網(wǎng)友。

另一些網(wǎng)友則擔心，倘若主播定金紅包可以被自動退回，那么平臺、商家、主播是否會先把商品價格提高，再用“定金紅包”吸引尾款？

這并非沒有可能。根據(jù)“大江網(wǎng)”10月17日報道，一位消費者在淘寶直播間花了大量時間搶“定金紅包”，本以為靠這些紅包可以薅“羊毛”，但在某直播間下單衛(wèi)衣時，用5個定金紅包抵扣32元后，另外還支付了18元定金+735元的尾款，實際支付了753元。下單后她進入這家店鋪瀏覽商品，發(fā)現(xiàn)一模一樣的衣服在另一個鏈接上售賣，直接下單購買只有744元。

“花費大量時間，最后發(fā)現(xiàn)自己才是被薅羊毛的那個。”她說。

另外，扣負后如何才能恢復為正？是否需要網(wǎng)友真金白銀支付給平臺？賬號權(quán)益是否受損，甚至是否導致“黑號”？規(guī)則對此沒有任何說明——恰恰，這也是很多網(wǎng)友關注的焦點。

從了解來看，因為擔憂賬號“黑號”，很多網(wǎng)友不得不開始又花費大量時間和精力，參與點淘第二輪的養(yǎng)成定金紅包活動“還債”。

問題是，相比首輪較大面額的定金紅包，第二輪活動面額普遍較小，很多網(wǎng)友做最高任務養(yǎng)成只2元，逛直播60秒、看直播60秒，在直播間下單5次，分別只能有0.01元的養(yǎng)成紅包，想讓幾十元的負數(shù)變正，是一個艱巨任務。

這在給平臺再次帶來又一波流量的同時，又將大量消費者牢牢“釘”死在了平臺。

其結(jié)果是，許多網(wǎng)友選擇不陪平臺“玩了”。

“我選擇注銷了點淘。”一位網(wǎng)友就說，各種定金紅包、普通紅包、滿減、整點減、分享券，讓她變成了瓜田里上躥下跳的猹，費盡周折，最后發(fā)現(xiàn)自己才是偷雞不成蝕把米的那一個，“這樣的雙十一優(yōu)惠，不要也罷。”

出品人：黃槍槍｜直達熱線 13452396140

(請標注公司、職位）

獨到觀點、獨立態(tài)度

見證中國商業(yè)生態(tài)進化、重塑與未來

往期精品