作者 | 韓瑋燁、宋金煜

編輯 | 梁秀杰、劉玉嬌

責編 | 韓瑋燁

一切美好的事物，無一不是創(chuàng)新的結(jié)果。 ——英國著名經(jīng)濟學(xué)家穆勒

2024年數(shù)字化的發(fā)展，根據(jù)億柯咨詢創(chuàng)辦人孫林的觀察，企業(yè)不再把數(shù)字化當作宣傳的工具，而是更加關(guān)注數(shù)字化的實際效果和組織流程的變革，由表及里地進行數(shù)字化變革。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐并未停滯！

由表及里的過程，如同國家改革進入深水區(qū)，復(fù)雜且難。其復(fù)雜性體現(xiàn)在規(guī)劃、采購、簽約到實施的全過程挑戰(zhàn)，同時受到企業(yè)投資偏好、員工對IT的理解以及技術(shù)快速變化等因素的影響。

第43期火花談，睿和智庫創(chuàng)始人韓瑋燁對話億柯咨詢創(chuàng)辦人孫林，獲取與大型央企國企、頂級項目合作的咨詢公司一線消息，掌握數(shù)字化到底如何不走彎路，順利轉(zhuǎn)型落地。

實效為先，轉(zhuǎn)型更落地了

在經(jīng)歷錢打水漂、許多硬件和系統(tǒng)報廢或淘汰后，如今企業(yè)的數(shù)字化更聚焦能否解決實際問題，能否直接帶來經(jīng)濟效益。

韓瑋燁今年不動產(chǎn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求集中在哪些方面？

孫林：最近六年，我們一直在給大型國企、民企的樓宇和園區(qū)等不動產(chǎn)做數(shù)字化規(guī)劃和全周期的顧問。目前企業(yè)對于數(shù)字化需求可歸納為四大類：提升客戶和企業(yè)員工的科技體驗、對內(nèi)提升管理效率、直接創(chuàng)造經(jīng)濟效益，以及對接參觀和招商租賃的展示需求。

今年從低碳數(shù)字化的應(yīng)用端看，有兩大變化：

一是，更追求實際效果。企業(yè)不僅購買數(shù)字化工具，更關(guān)注工具對管理效率和經(jīng)濟效益的提升。同時，從項目啟動到驗收，企業(yè)對時效性要求越來越高，更偏好短時間創(chuàng)造直接效果。

例如，節(jié)能燈泡更換直接提升能源效率，其投資回報率易于量化。這與僅僅停留在表面的數(shù)據(jù)展示和大屏幕應(yīng)用有著本質(zhì)的不同。

二是，更注重組織與流程變革。企業(yè)開始重視數(shù)字化工具上線后，對組織架構(gòu)和流程的影響。比如買了新工具但卻依舊沿用傳統(tǒng)作業(yè)模式，無實際效果的產(chǎn)出。

此外，對于新技術(shù)產(chǎn)品如AI大模型，今年一些公司確實提出了大模型的應(yīng)用需求。

反觀不動產(chǎn)企業(yè)的數(shù)字化，經(jīng)歷了從互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)，再到物聯(lián)網(wǎng)和人工智能的四個階段：在互聯(lián)網(wǎng)階段，出現(xiàn)了基于電腦端的合同管理、物業(yè)管理等系統(tǒng)，如ERP、OA等；在移動互聯(lián)網(wǎng)階段，通過手機就可實現(xiàn)對設(shè)備設(shè)施、工單和數(shù)據(jù)的管理，以及流程審批等；在物聯(lián)網(wǎng)階段，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可連接樓宇內(nèi)的攝像頭、電梯等各種設(shè)備設(shè)施，實時監(jiān)控和能耗監(jiān)控更加高效。

以上三個階段的技術(shù)和場景應(yīng)用結(jié)合較緊密，也產(chǎn)生了較直觀的價值。

人工智能技術(shù)的發(fā)展，也給不動產(chǎn)企業(yè)帶來了其它方面的應(yīng)用，如客戶服務(wù)問 答助手和數(shù)據(jù)分析助手。但是，目前應(yīng)用人工智能更多的是輔助管理流程，不能直接實現(xiàn)執(zhí)行巡視、安全管理等，還沒有和應(yīng)用場景更好結(jié)合、產(chǎn)生更直觀的價值。

韓瑋燁不動產(chǎn)企業(yè)應(yīng)用AI大模型的主要需求點有哪些？

孫林：在AI大模型應(yīng)用方面，目前企業(yè)更聚焦于解決具體的點狀需求，比如圍繞智慧樓宇的客戶服務(wù)或工程管理、員工培訓(xùn)的問答開發(fā)應(yīng)用。

現(xiàn)在，企業(yè)可以用低至幾萬元的成本，買到一個包含某些特定需求的大模型，而無需購買算力或硬件來自建大模型。這也使得中小企業(yè)和初創(chuàng)公司能負擔得起，降低了AI技術(shù)的采用門檻。

而這些AI大模型能否起作用的關(guān)鍵在于，企業(yè)必須整理和維護問答庫和數(shù)據(jù)庫。以開發(fā)針對園區(qū)客戶服務(wù)的大模型為例，企業(yè)需要搜集并整理包括園區(qū)停車費用、固定車位申請流程、裝修所需材料等關(guān)鍵信息等。

因此，企業(yè)構(gòu)建一個全面的數(shù)據(jù)庫，也是大模型訓(xùn)練和優(yōu)化的關(guān)鍵步驟。

數(shù)字化難落地，問題出在這兒

數(shù)字化落地難不在于工具不好用，而在于從規(guī)劃到使用的每一步，信息的鴻溝始終如影隨形。

韓瑋燁哪些問題是企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中頻繁遇到的？

孫林：我們接觸過一些企業(yè)，光客戶端APP和小程序就有幾十個，但基礎(chǔ)會員ID、會員權(quán)益都沒打通。后續(xù)企業(yè)如果進行業(yè)財、數(shù)據(jù)、流程一體，就會有很多問題。這都是頂層設(shè)計不足導(dǎo)致的，也是很多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的通病。

許多企業(yè)在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，往往是需求驅(qū)動的，缺乏系統(tǒng)性規(guī)劃和頂層設(shè)計。例如，企業(yè)可能會為了提升租金管理而上個租賃管理系統(tǒng)，或者為了工單管理上個工單系統(tǒng)。但在系統(tǒng)的互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)治理和主數(shù)據(jù)聯(lián)通方面做得不夠。

其次，信息不對稱問題也尤為突出，特別是在合同簽訂和招標環(huán)節(jié)。企業(yè)在業(yè)務(wù)層面未能捋清，招標時不同廠商的數(shù)字化解決方案競爭維度不同，常導(dǎo)致系統(tǒng)上線后問題頻發(fā)。而在企業(yè)主導(dǎo)數(shù)字化建設(shè)時，對IT技術(shù)如代碼、架構(gòu)、數(shù)據(jù)安全等理解不足，加劇了跨部門溝通的難度。這些都增加了數(shù)字化選型的復(fù)雜性。

再次，在合同簽訂時，許多關(guān)鍵細節(jié)如軟件的租賃或購買、知識產(chǎn)權(quán)歸屬、部署方式（云或本地）等往往未明確約定，導(dǎo)致甲方在驗收時難以判斷，價格差異大，最終可能導(dǎo)致項目失敗。

此外，在系統(tǒng)使用過程中，企業(yè)往往陷入不斷調(diào)研需求、二次開發(fā)、實驗和推倒重來的循環(huán)，導(dǎo)致系統(tǒng)不僅沒有提高效率，反而成為負擔。

韓瑋燁今年熱議的數(shù)據(jù)資產(chǎn)化，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機遇還是噱頭？

孫林：我認為，與電力、能源、化工等行業(yè)相比，在目前不動產(chǎn)領(lǐng)域，數(shù)據(jù)量極其有限。因此，數(shù)據(jù)資產(chǎn)入表的目標在當前看來前景并不明朗。就像雙碳政策在化工、礦業(yè)、汽車等領(lǐng)域落地較多，而在住建領(lǐng)域，算法和公式上還沒有特別明確的統(tǒng)一標準，所以雙碳在住建領(lǐng)域的落地很難，有待政策和標準進一步明確。

韓瑋燁在當前經(jīng)濟環(huán)境下，您認為企業(yè)在活下來和進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型之間有沖突嗎？

孫林：據(jù)我觀察，在當前整體環(huán)境情況下，企業(yè)尤其是管理層更愿意將時間和資源投入到合規(guī)、客戶維系和市場開拓上。因此，我認為在這種時候更應(yīng)該擁抱數(shù)字化，通過數(shù)字化手段將管理者和一線人員從大量的內(nèi)勤工作中解放出來，將更多的時間投入到市場上，投入到客戶上，投入到直接創(chuàng)造價值的方面。

數(shù)字化不可復(fù)制

獲得業(yè)界頂流項目的認可，億柯已經(jīng)走在了不動產(chǎn)數(shù)字化的前面。而對于更多想要擁抱數(shù)字化的企業(yè)而言，關(guān)鍵在于明確核心需求，并與時俱進地制定出合理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍圖。

韓瑋燁數(shù)字化實施是先投入后收益，客戶如何投入能實現(xiàn)收益較優(yōu)？

孫林：數(shù)字化投入成本范圍很廣，小到幾萬元的物業(yè)管理軟件，大到上千萬甚至上億元的城市更新項目。這取決于企業(yè)的需求和預(yù)算。我們的建議是先明確核心需求和預(yù)算，然后再決定是租賃、購買，還是自主研發(fā)。

如財務(wù)系統(tǒng)出于安全考慮，肯定建議上大廠的，而個性化的小程序可以與小公司來合作。

我們的建議是，企業(yè)規(guī)劃先行，分步實施。企業(yè)需要有一個大概的規(guī)劃，考慮到系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的一致性，以避免未來在打通接口時產(chǎn)生額外成本。

當然，每個需求都有不同的解決方案，億柯會根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展定位、內(nèi)部需求和數(shù)字化程度來推薦合適的產(chǎn)品。對于不了解行業(yè)技術(shù)和系統(tǒng)互聯(lián)互通的企業(yè)，會通過培訓(xùn)和交流讓他們了解市場上的新技術(shù)和前沿科技場景，從而確定他們應(yīng)該投資哪些數(shù)字化轉(zhuǎn)型內(nèi)容。

韓瑋燁一些數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先進案例是否有復(fù)制的可能？

孫林：數(shù)字化轉(zhuǎn)型很難簡單復(fù)制。每個企業(yè)基因和戰(zhàn)略差異很大，就像不同的人對同一種藥物的反應(yīng)不同。即使是同一個客戶，在不同時間點的需求也會變化。因此，企業(yè)需要根據(jù)自己的具體情況選擇合適的系統(tǒng)，而不是盲目模仿其他企業(yè)。

另外，企業(yè)在數(shù)字化投資上偏好各異。如有的客戶注重客戶體驗，開發(fā)報修小程序；有的看重成本效益，比如更換節(jié)能燈泡；還有的重視安全，投資于消防安全預(yù)警。

此外，隨著技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的需求也在不斷變化。一個三年前的項目可能主要關(guān)注移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，而三年后的項目可能已經(jīng)轉(zhuǎn)向人工智能。因此，在制定長期規(guī)劃時，企業(yè)需要考慮技術(shù)趨勢和當前需求，靈活調(diào)整資金投入重點。

韓瑋燁億柯成立6年，為多家知名企業(yè)做過數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢。與外資咨詢機構(gòu)相比，本土咨詢公司是否更有優(yōu)勢？

孫林：作為本土數(shù)字化咨詢機構(gòu)，億柯與外資同行相比，最大的優(yōu)勢是更懂甲方。億柯的核心團隊都在甲方工作多年，所以我們更懂企業(yè)，尤其是國央企類甲方的痛點。咨詢公司的優(yōu)勢則是更中立客觀地看待甲方需求，也更中立地了解行業(yè)供應(yīng)鏈。以確保我們在服務(wù)中，能夠保持一定的獨立性，幫助甲方選擇適配的解決方案。

我們經(jīng)常把自己比喻成醫(yī)生。面對市場上品類眾多的藥品，優(yōu)秀的醫(yī)生首先要診斷清楚病情，其次，要根據(jù)病人的實際情況去開合適的藥方，并不是最貴的藥就是最有效的。

企業(yè)數(shù)字化從部署到實施周期很長，所以，億柯強調(diào)自己是陪伴式咨詢。我們的團隊常年駐場，目的是及時了解實施中的細節(jié)，協(xié)助企業(yè)解決問題。

韓瑋燁在央企工作多年后您選擇創(chuàng)業(yè)，時至今日，您是否后悔這一選擇？

孫林：對于一個熱愛事業(yè)的人來講，做職業(yè)經(jīng)理人和創(chuàng)業(yè)，本質(zhì)上沒有差異。一個優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人更需要具備創(chuàng)業(yè)精神，才能統(tǒng)領(lǐng)一個企業(yè)的成長。對我而言，更像是兩種生活方式的選擇。

作為創(chuàng)業(yè)者，既要創(chuàng)，也要守。你是團隊的后背，是企業(yè)最后的責任人。6年前我創(chuàng)辦億柯的時候，房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)開始轉(zhuǎn)型，時至今日，全行業(yè)都在探索未來的新模式。很高興，我身處這個時代，痛并快樂著。

我認為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的機會始終存在，尤其是在經(jīng)濟環(huán)境不好的時候，更考驗公司是否能真正創(chuàng)造價值。在這種時期，公司的專業(yè)能力、誠信、責任心和解決問題的務(wù)實態(tài)度會受到更多考驗。能夠通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)帶來真正價值的公司，無論在何時都是有機會的。

結(jié)語

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一場競賽，而是一次深度的自我探索。企業(yè)必須首先理解自己的核心基因和獨特需求，才能在數(shù)字化的浪潮中找到適合自己的航道，而不是盲目追隨他人的腳步。

在數(shù)字化的征途上，沒有放之四海而皆準的地圖。每家企業(yè)都必須繪制自己的藍圖，將業(yè)務(wù)需求、技術(shù)能力、預(yù)算限制和市場定位融入其中，以確保每一步都堅實而精準，從而在變革中保持領(lǐng)先。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型更是一場持久戰(zhàn)，其成功不取決于速度，而是深度和適應(yīng)性。第三方顧問的加入，以其客觀視角，或許能更好地在需求識別、產(chǎn)品選擇和成本控制之間，為企業(yè)找到最優(yōu)化的解決方案。

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