11月26日下午3點，2025 年《安徽省物業“好服務”導則研究課題》座談會在安徽省住房和城鄉建設廳三樓會議室成功召開。會議匯聚了來自政府部門、物業協會、物業公司的多方參與，由安徽省物業管理協會會長凌寧主持。

會議首先介紹課題研究目標與內容，隨后與會人員圍繞“好服務”相關議題展開討論，最后省政府參事、安徽省住建廳原廳長、安徽省市長協會執行會長賀懋燮發表總結講話，為座談會劃上圓滿的句號。

NO.1|壹

集思廣益，共同推動課題研究

出席本次會議的專家和課題組成員分別是：

賀懋燮 安徽省政府參事、安徽省住建廳原廳長、安徽省市長協會執行會長

王立國安徽省住房和城鄉建設廳副總工程師一級調研員

凌 寧安徽省物業管理協會會長

張啟兵安徽省住房和城鄉建設廳原二級巡視員、安徽省物業管理協會駐會副會長兼秘書長

王仁華 安徽省政府參事室特約研究員、住建部建筑雜志社安徽站站長

李嘉樹中國科學技術大學教授、改革開放史研究中心執行主任

陳 然安徽大學馬克思主義學院教授

盛國勝合肥信服物業管理有限公司 董事長

丁孟祥 合肥信服物業管理有限公司黨支部書記、副總經理

竇 舜 安徽省長城物業管理有限公司常務副總經理

馬兆遠安徽省長城物業管理有限公司運營管理部副部長

余 朋 合肥市承興物業服務有限公司租賃運營中心 副總經理

彭大帥 安徽省高速物業管理有限公司 副總經理

何 禮保利物業服務股份有限公司安徽分公司 總經理

孫 帆 安徽偉星物業管理有限公司合肥分公司 總經理

趙 虹安徽文一智慧社區服務有限公司 總經理

周天保安徽綠城物業管理有限公司 副總經理

孟 雪安徽皖投產城服務運營有限公司 總經理助理
會議伊始，凌寧會長介紹了出席的與會嘉賓，并表示本次座談會旨在提高物業服務的質量，是一個集思廣益、增進了解、促進合作的平臺。
隨后省政府參事室特約研究員、住建部建筑雜志社安徽站站長王仁華介紹了課題的研究背景與目標意義。指出課題的研究有助于規范物業服務市場秩序，提升行業整體服務水平；有助于滿足人民群眾對美好生活的向往，提升居民滿意度和幸福感；有助于推動物業服務行業的創新發展，促進產業升級和轉型。

安徽省政府參事室特約研究員、住建部建筑雜志社安徽站站長王仁華

NO.2|貳
多方發言，為提升物業服務質量建言獻策

緊接著，會議圍繞相關議題展開了深入的討論。首先，關于優質物業服務與“好房子、好生活”關聯關系討論，保利物業服務股份有限公司安徽分公司總經理何禮把好服務拆解為基礎服務、特約服務、各參與方的配合以及宣傳層面四個維度，為我們介紹了保利集團好服務“立竿見影”、“日新月異”、“愚公移山”三個標準。

保利物業服務股份有限公司安徽分公司總經理何禮

安徽綠城物業管理有限公司副總經理周天保則從好服務的評價機制展開，提出好服務的評價機制與居民的滿意度需要呈正相關。指出基礎服務中要做好保安、保潔、保綠、保修四個方面的服務。

安徽綠城物業管理有限公司副總經理周天保

其次，關于老舊小區物業服務升級與“好生活”實現路徑討論議題，合肥市承興物業服務有限公司租賃運營中心副總經理余朋，主要就公共租賃住房的設施設備存在的問題進行展開，指出政府需要對物業部門予以支持。

合肥市承興物業服務有限公司租賃運營中心副總經理余朋

合肥信服物業管理有限公司董事長盛國勝則指出了當下物業好服務建設的三個矛盾。即基礎設施老舊、維修資金來源、業主需求物業目標不匹配，并提出向上管理、資源置換資金、黨建結對等等解決矛盾建議。

合肥信服物業管理有限公司董事長盛國勝

然后，關于住宅物業服務品質提升與融合發展討論議題，安徽省高速物業管理有限公司副總經理彭大帥指出要梳理重點人群，關注“一老一小”，貫徹落實有事速應無事不擾的理念。

安徽省高速物業管理有限公司副總經理彭大帥

安徽偉星物業管理有限公司合肥分公司總經理孫帆就高品質住宅的服務品質提升進行了討論，強調了智慧物業建設的重要性。

安徽偉星物業管理有限公司合肥分公司總經理孫帆

安徽省長城物業管理有限公司常務副總經理竇舜則指出物業要做好“四保一服”的本職工作，認為物業服務要做到因地制宜，質價相符，提供有溫度的服務。

安徽省長城物業管理有限公司常務副總經理竇舜

最后，關于物業服務與社區治理協同促進社區發展討論議題，安徽文一智慧社區服務有限公司總經理趙虹表示可以通過線上線下的信息共享模式，提高業主對小區的了解，并提出要合理利用公共資源。發揮政府的公信力進行管理，另外，還提出物業和社區組織如何通過聯合行動提高社區的和諧度等建設性的問題。

安徽文一智慧社區服務有限公司總經理趙虹

安徽皖投產城服務運營有限公司總經理助理孟雪就具體項目的案例強調了社居委信息交流建設的重要意義。

安徽皖投產城服務運營有限公司總經理助理孟雪

隨后，專家組對本次課題進行專業指導。中國科學技術大學教授、改革開放史研究中心 執行主任李嘉樹指出，好的物業服務，需要做到“一心一意”即業主與物業要同心同德，“兩手準備”即要做好基礎服務和特約服務兩手準備，可以列一份服務清單，便于業主選擇。“四面八方”即好的物業服務要聯動各方資源，包括政府、社會、專家等多個方面，完善服務體系。

中國科學技術大學教授、改革開放史研究中心 執行主任李嘉樹

安徽大學馬克思主義學院教授陳然教授則提出了在存量時代下，物業行業要兼顧活下去和回應群眾關切，并重點強調了情感服務，還結合海外物業行業的經驗提出跨小區社會化服務的觀念，指出大環境下物業行業一定要追求“求變”和“突圍”。

安徽大學馬克思主義學院教授陳然教授

最后，相關領導對會議進行總結發言。安徽省住房和城鄉建設廳原二級巡視員、安徽 省物業管理協會駐會副會長兼秘書長張啟兵從物業協會的角度指出雖然好服務的標準很難界定與量化，但可以總結經驗與教訓，在后房地產時代，需要統一思想、加強宣傳，總結現有的問題去完善物業行業的好服務。

安徽省住房和城鄉建設廳原二級巡視員、安徽 省物業管理協會駐會副會長兼秘書長張啟兵

安徽省住房和城鄉建設廳副總工程師一級調研員王立國則從可持續性、可承受性、可復制性三個角度對物業管理的提升即行業發展的趨勢進行了發言，并對物業管理中科學的評判標準、前后端供應鏈等關鍵性問題發表了自己的見解。

安徽省住房和城鄉建設廳副總工程師一級調研員王立國

安徽省政府參事、安徽省住建廳原廳長、安徽省市長協會執行會長賀懋燮就本次大會發表總結性發言，賀參事首先強調了本次課題座談會的重要性，指出在后房地產時代，物業服務是壓艙石與穩定器，并指出在當前形勢下，物業行業處于三個關鍵的轉型過渡期，分別是從逆周期到跨周期的轉折過渡，從“有沒有”到“好不好”的轉折過渡，從增量時代到存量時代的轉折過渡，雖然面臨房地產產業發展的嚴峻形式，但“物業艱辛不言愁”，表達了對省物業隊伍的信心。

安徽省政府參事、安徽省住建廳原廳長、安徽省市長協會執行會長 賀懋燮

賀參事還表示物業服務應從政治、經濟、社會、人文、安全五個屬性出發，指出要加強治理服務體系、市場服務體系、行業服務體系、生活服務體系、安全服務體系五個方面的服務體系建設。

NO. 3｜叁

結語

《安徽省物業“好服務”導則研究課題》座談會的召開，意義重大。它不僅為提升安徽省物業服務品質提供了交流平臺，還明確了后房地產時代物業服務的新方向。通過集思廣益，會議為構建更優質的物業服務體系奠定了堅實基礎，有助于增強居民幸福感，推動物業行業創新發展。