一直覺(jué)得我們行業(yè)語(yǔ)境內(nèi)很多事只是多了或者換了個(gè)說(shuō)法，尤其是理念層面的內(nèi)容，思想雖然在進(jìn)步，但未必代表過(guò)去一定沒(méi)做過(guò)，很多事物放到現(xiàn)在來(lái)看反而更顯大膽先鋒，《原來(lái)在我還“不懂事”的時(shí)候，上海新天地的公共空間作品就已經(jīng)這么牛逼了》一文是例證之一，并且此類案例比比皆是。???

真正意義上從無(wú)到有的革新實(shí)質(zhì)上很少，例如新材料的使用、寵物友好的落實(shí)、服務(wù)設(shè)施的精益求精等，確實(shí)是更言之有物的舉措；另一個(gè)方向是技術(shù)驅(qū)動(dòng)，例如因疫情而延續(xù)至今的“掃碼點(diǎn)單”，已經(jīng)普及的“無(wú)感積分”等，恰都是改變用戶習(xí)慣，提升效率、從無(wú)到有的變化。?????????????????????????????????

該領(lǐng)域的新體驗(yàn)在近年趨于平穩(wěn)，直到支付寶今年年中開(kāi)始試點(diǎn)NFC碰一下支付功能，讓我難免對(duì)這一新事有所關(guān)注。?

在論述個(gè)人觀點(diǎn)前，如果有讀者對(duì)這項(xiàng)功能尚未有過(guò)系統(tǒng)了解，可參考自媒體“差評(píng)”的《“支付寶碰一下”到底是個(gè)啥?》一文。不要杠NFC支付早就有了這類觀點(diǎn)，你說(shuō)得對(duì)就是了。

下文結(jié)合我個(gè)人對(duì)于支付習(xí)慣的變化，進(jìn)一步聊聊。????????

在移動(dòng)支付開(kāi)啟初期，我是堅(jiān)決站隊(duì)支付寶的一方，并一直認(rèn)為這符合產(chǎn)品原教旨，并曾在2017年寫(xiě)過(guò)《聊一聊習(xí)慣了支付寶后帶來(lái)的商業(yè)變化》一文。??????????

之所以在最近幾年會(huì)“轉(zhuǎn)投”微信支付，原因在于微信產(chǎn)品生態(tài)在商業(yè)環(huán)境中的完整性和閉環(huán)性。??????????????????

支付——積分——會(huì)員，這套流程雖然如今支付寶里也有不少項(xiàng)目同樣能夠?qū)崿F(xiàn)，但并不像微信公眾號(hào)那般擁有“官微”這一軸心載體，這也使得如果像我這類需要完全沉浸學(xué)習(xí)商業(yè)項(xiàng)目各種體驗(yàn)的觀察者，更容易依賴微信生態(tài)。??????????????????????????????????????????????????????????

因此，當(dāng)支付寶剛推出“碰一下支付”時(shí)，個(gè)人認(rèn)為它僅僅是多了一個(gè)選項(xiàng)，本質(zhì)上與現(xiàn)有的二維碼支付、刷臉支付、NFC支付是一個(gè)維度，光支付功能尚無(wú)法讓我覺(jué)得這項(xiàng)技術(shù)可能會(huì)有改變用戶習(xí)慣的功效（用優(yōu)惠拉動(dòng)用戶遷移只是營(yíng)銷(xiāo)手段，不做討論），甚至在操作步驟和效率上，要比例如Apple Pay這種純正的NFC支付方式要增加“解鎖”和點(diǎn)擊“打開(kāi)”的步驟。雖然看到支付寶設(shè)備投放以及優(yōu)惠措施上已經(jīng)極為高效，但依舊對(duì)后續(xù)進(jìn)展持觀望心態(tài)。

直到近日，發(fā)現(xiàn)在餐桌掃碼點(diǎn)單的位置，多了一個(gè)“碰一下點(diǎn)單”選項(xiàng)，讓我感覺(jué)有些不一般。?????????????????????????????????

因?yàn)椴蛷d點(diǎn)餐系統(tǒng)，與商業(yè)項(xiàng)目基于公眾號(hào)的生態(tài)閉環(huán)相對(duì)獨(dú)立，甚至此前有關(guān)于消費(fèi)者投訴“掃碼點(diǎn)單需強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”的話題。因此本質(zhì)上“點(diǎn)餐”作為單一日常事件是更基于用戶體驗(yàn)導(dǎo)向的，即消費(fèi)者若還是喜歡人工點(diǎn)單，餐廳原則上也須滿足這一訴求。那對(duì)于絕大多數(shù)習(xí)慣了自助點(diǎn)單的消費(fèi)者而言，可能就變得“怎么高效怎么來(lái)”了。?????????????????????????????????????????????????????????

“碰一下點(diǎn)單”的效率，理論上會(huì)比掃碼更無(wú)感一丟丟，因?yàn)樯倭恕皩?duì)準(zhǔn)”以及“防反光”這兩個(gè)考量因素，這就為支付寶爭(zhēng)奪線下消費(fèi)的入口創(chuàng)造了一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的契機(jī)。?

而如果“碰一下”能夠借此不斷強(qiáng)化用戶認(rèn)知，很難說(shuō)未來(lái)在常規(guī)支付環(huán)節(jié)，消費(fèi)者是否會(huì)因此發(fā)生習(xí)慣的遷移。當(dāng)然本文是以個(gè)人視角，主講微信支付和支付寶支付之間的不同體驗(yàn)，而對(duì)原先就習(xí)慣用支付寶的用戶理論上應(yīng)該無(wú)遷移成本，除非對(duì)新功能有天生的抗拒。

未來(lái)發(fā)展依舊會(huì)是長(zhǎng)期看點(diǎn)，就如同“無(wú)感積分”等用戶體驗(yàn)，很多技術(shù)對(duì)商業(yè)的賦能都需要實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)完善，但這些始終是推動(dòng)我們商業(yè)發(fā)展且有可能形成本質(zhì)行為變化的形式之一，值得持續(xù)關(guān)注。?????????????????????