網友“殺瘋”了。

隨著吳柳芳抖音賬號解封，短短24小時，其抖音粉絲已突破600萬！

你一定也在想：

從被指“擦邊”到“被封”，再到輿情反轉和解封，吳柳芳是如何實現的？

你一定又想到了那句話：

“但行好事，莫問前程?！?/p>

話是好話，但放在“危機公關”視角里，該怎么解釋呢？

大叔想到一個詞，叫：

情緒資產！

這個詞，來自今年8月，大叔對吳聲老師的一次采訪。

我問他：

“您怎么看過去兩年“輿情井噴”這個現象？該怎么應對？”

吳聲提到：

從策略上，叫做：預則立，不預則廢。 現在的輿情基本都是一個特點：沒有是非，只有情緒。當情緒洪流沖到你這兒來了，只能夠順勢而為，不能夠逆流，跟“互聯網情緒”杠。 怎么辦？就需要有“預案”，啥意思呢？ 就是企業要長期積累“好事”，當企業出現輿情危機的時候，過去做的那些無心插柳的好事，就是你的“子彈”。我稱之為“互聯網情緒資產”，這個需要細水長流，提前儲存。

大叔認為，吳柳芳的反轉，就是因為她在此前儲存了足夠的“互聯網情緒資產”。

一個事，一旦引爆全網，就會自動啟用一個“動作”，即：

全民探案！

所有網友都開始尋找和這個熱點相關的信息，講得好聽點叫“蹭熱點”，難聽的就是“扒糞”。

吳柳芳也不例外！

當全網開始扒她的料時，竟然發現，幾乎很難找到她的負面信息，而全是有些“悲慘”的故事。

她的情緒資產，主要有三個：

第一是“參加公益”。

一個關鍵反轉節點來自“浙江共工公益事業發展中心”，其官方微信發布了一條題為《吳柳芳“擦邊”視頻號外的生活，我們來講一講》的文章。

你能看到的后來寫有關吳柳芳反轉的文章，其參加公益的照片，基本都來自這篇文章。

第二個是“豬隊友”。

為這股情緒資產增加“投資”的，則來自當初“酸”吳的奧運體操冠軍管晨辰。

后者被扒出來的“擦邊”視頻，以及實在找不到什么公益活動，與吳柳芳形成了鮮明對比！

??

第三個是兩條“直播切片”。

注意，這是吳柳芳此前的直播視頻，被別人翻出來，二次發布。

這里再補充一個知識點：全網引爆后，你之前講過的話，公開的視頻，都會被二次剪輯。

兩條視頻，一條講述了自己的“倒霉”經歷：

吳柳芳講述退役開始直播沒有人氣，每天需要播6個小時保底3000，沒有人看然后去當了2年老師，結果老板拖欠工資，不干了。去浙江嘉興當教練，說是給編制，但是2年了編制先給了別人，又不干了。

???

另一條更直接：

互聯網美女千千萬，我算啥。因為我想改命，我的命不好。我訓練老受傷，確實沒有拿到很好的成績，但是為了生活，我就是想改命，我只能做互聯網。真正出來工作的人都知道，賺點錢是真的很難！

???

這兩條視頻被翻出來，反絕殺，因為太共情我們這些打工的“牛馬”了。

再配上吳柳芳當初從平衡木摔下來，頸部無法動彈的照片和報道，徹底反轉！

有人提到，吳柳芳簽約了MCN，這會不會是MCN的公關高手在操盤？

大叔的看法是：MCN里沒有公關高手，最多是巧合。

當然，上述提到的公益機構是反轉的關鍵。換位思考，如果當時處于風口浪尖，你如果是公益機構的負責人，你敢發那條微信嗎？

大叔看到，吳柳芳這次還開通了微博，這是很聰明的做法，多平臺運營，而微博更具備輿論屬性。

??

說完吳柳芳，再談鐘睒睒。

大叔先做個更新。

我此前點評鐘睒睒的一篇文章。當時看可能還湊合。但再過一周看，可能淺了。

我當時的結論是：鐘睒睒炮轟張一鳴，想通過首富撕首富，轉移矛盾，這個矛盾并沒有轉移，所以不成功。

但現在看，鐘睒睒炮轟張一鳴，可能并不是想轉移矛盾，只想實現一波“脈沖傳播”。

他要干嘛呢？其實還是想自證清白，澄清自己。

第一輪的“農夫與蛇”的負面輿情，雖然鐘睒睒也回應啊，也辟謠啊，但都沒有能超越第一輪負面輿情點燃的那波“脈沖傳播”。

且那波輿情在3月發生，8月的央視《對話》也沒實現對沖，現在10月底了，怎么辦？

在去中心化傳播時代，鐘睒睒需要自己制造一次“脈沖傳播”，來獲取全網關注度，然后再把這波流量導向自我澄清，不然，鐘說的話和所有的危機公關“動作”，都是散彈。

從微信指數可以看出，與同期也陷入危機的“胖東來”相比，農夫山泉僅在11月23日超越了胖東來，到達了脈沖式傳播的“山頂”，這個節點就是鐘睒睒炮轟張一鳴的第三天。

雖然，鐘睒睒兒子美國籍這個事，依舊是個硬傷，但農夫山泉確實通過這波“鐘睒睒喊話張一鳴”，收割了一波流量，來為自己辟謠。

“現在的傳播，都是脈沖式傳播?！?br/>

大叔記憶非常深刻，我第一次聽到這個詞，是在2013年，從一位曾經非常牛逼的媒體公關人嘴里，我當時只是個公關主管。

那年是“微信朋友圈”功能上線的第二年，而那位牛人早就去搞投資了。

沒想到，11年過去了，我在鐘睒睒這次危機公關上，又對這個詞的理解才深了一點。

最后，稍微做個總結。如何才能實現反轉呢？大叔談3點。

1、提前儲蓄“互聯網情緒資產”。

在你沒有遇到危機的時候，就要多做好事，留痕跡，把這些情緒資產儲存在互聯網上。吳柳芳主動或者被動地給自己留下了很多“互聯網情緒資產”，在自己遭遇危機，被全網扒料的時候，這些“情緒資產”就被激活了。

所謂“壞事里做好事”，比如賑災，也是這個邏輯。但現在已經過了“發個微博說捐多少錢”的時代，去一線更能打動人。

2、反轉要制造“脈沖式傳播”。

所謂“壞事傳千里，好事不出門”，負面輿情傳播的廣度和深度，總是要高于企業的回應和辟謠。怎么辦？危機公關想要反轉，就必須要制造一次“脈沖式傳播”，就和危機輿情造成的“脈沖式傳播”一樣，才有可能實現廣度和深度的覆蓋，最終改變心智。

怎么制造呢？鐘睒睒主動制造了一次“危機”，可以模仿，就是有點費老板。

3、重視“公關價值”。

雖然吳柳芳大逆轉，但她大概率是沒有公關團隊的。反過來，農夫山泉肯定有公關團隊，但在第一波“農夫與蛇”的危機應對中，并沒有實現反轉，甚至有點糟糕。

大叔想說的是，不管有無公關團隊，希望你通過這兩件事，能看到公關的價值，即：你被推上風口浪尖的時候，一定有一個基于事實和研判，更符合傳播規律和更能與大眾共情的應對路徑，這就是“重視公關價值”的路，這也就是大叔最近兩年都在強調的“公關價值重塑”。

最后的最后，大叔特別感謝吳聲老師和另一個老師的指點。

你怎么看吳柳芳的反轉？歡迎你在留言區聊聊。

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