文丨崔桂忠

近日，胖東來商貿集團發布超市購物需憑會員結賬且部分商品限購的規定。

自12月7 日起，許昌及新鄉市超市、煙酒柜相關商品限購，購買時需出示電子會員二維碼或提供注冊會員手機號，會員限購詳情依門店公示。

此舉措背后，是胖東來在商場客流量劇增、部分商品哄搶缺貨狀況下，對商品與服務的主動調整，意在引導理性消費，讓商品回歸其應有價值。

當下超市行業呈現兩極分化。不少超市深陷困境甚至倒閉，原因是多方面交織的。傳統超市在商品陳列與服務上趨于同質化，毫無特色可言，難以在眾多競爭對手中嶄露頭角。電商的蓬勃發展更是加劇了其困境，實體超市不僅在價格上失去優勢，便捷性方面也難以與之抗衡，生存空間被大幅壓縮。

然而，這些都只是表象，其根源在于對商業本質——誠信與責任的背離。一些超市貨架上假冒偽劣產品屢禁不止，以次充好現象司空見慣，嚴重傷害了消費者的信任。同時，超市員工待遇普遍不佳，工資微薄、工作環境差、職業晉升路徑狹窄，致使員工工作積極性低落，服務質量無從談起，又怎能期望這樣的超市為消費者提供優質的購物體驗呢？

與之形成鮮明對比的是胖東來。其服務質量堪稱行業翹楚。踏入胖東來，消費者便被一種溫馨氛圍所包圍。干凈整潔、布局合理的購物環境令人心情舒暢；員工熱情洋溢的笑容與專業貼心的服務，如冬日暖陽。

例如，其精心設置的寵物寄存區，極大地方便了攜帶寵物的顧客；還有提供的私密購物袋與免打擾牌，充分尊重了顧客的隱私需求；而食品安全檢測室的設立，則讓消費者對所購食品的質量安全信心滿滿。這些極具代表性的服務細節，深刻體現出胖東來對顧客的尊重與關懷，也使得消費者心甘情愿地為這種高品質服務埋單。

胖東來的成功，核心在于其先進的服務理念。“用真品換真心”這一理念貫穿經營始終。在采購源頭，對供應商精挑細選，嚴格把關，確保商品品質；在品控環節，一絲不茍，絕不放過任何質量隱患；售后方面，積極主動，以消費者滿意度為導向。這種對誠信經營的執著堅守，在魚龍混雜的商業環境中，宛如一座燈塔，為消費者營造出安全放心的購物港灣。

此外，胖東來對員工的高度重視也是其持續發展的強大動力。給予員工優厚的工資待遇、充裕的帶薪假期、完善的免費體檢與培訓體系，以及設立員工關懷基金。如此一來，員工對企業有了強烈的歸屬感，將自身利益與企業命運緊密相連，從而積極主動地為顧客提供優質服務，為企業發展全力以赴。

正如雷軍、馬云等商業大佬所贊譽的，胖東來是零售業的標桿與楷模。它的成功猶如一記重錘，敲響了整個超市行業的警鐘。在當今競爭白熱化的商業戰場，超市不能再被短期利益蒙蔽雙眼，而應回歸商業正道。

以誠信為根基，確保商品貨真價實，精心打造優質服務體驗，重視員工的價值與發展潛能。唯有如此，方能在消費者心中樹立良好形象，贏得信任與支持，在激烈的市場競爭中屹立不倒。

廣大消費者期盼的不僅僅是一個購物的地方，更是一種能讓人心安、舒適、放心的消費環境。胖東來無疑為行業樹立了榜樣，而那些倒閉的超市則是警示燈。

我們強烈呼吁超市行業進行深刻變革，更多的超市應向胖東來學習，堅守商業底線與道德，讓消費者真正能夠買到放心商品，讓商業世界重拾真誠與美好。

若不然，在消費者日益覺醒、對消費品質要求越來越高的時代浪潮下，那些背離商業本質的超市，必然會被市場無情地淘汰出局，成為歷史的塵埃。

☆作者簡介：崔桂忠，曾任某部隊政治委員，海軍上校軍銜。現任大連市旅順口區委辦公室二級調研員。

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編輯：易書生