作者：由曦

馬云，出現(xiàn)在了支付寶20周年的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。

2024年12月9日晚，在杭州螞蟻集團(tuán)總部的螞蟻20周年生日嘉年華上，馬云公開露面并發(fā)表講話。這是2020年10月那次爭(zhēng)議的演講之后，時(shí)隔四年，馬云第一次就螞蟻公開發(fā)聲。

簡(jiǎn)短的感謝與回溯之后，他很快將講話的重點(diǎn)投向了未來(lái)。馬云說，“今天，我不是為螞蟻過去的20年而來(lái)，而是為了螞蟻未來(lái)的20年而來(lái)。”

在他看來(lái)，未來(lái)20年的AI時(shí)代能帶來(lái)的改變會(huì)超出所有人的想象。“AI會(huì)是一個(gè)更加偉大的時(shí)代！”

圖：馬云、彭蕾、井賢棟在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

在這樣一個(gè)AI爆發(fā)、智能普及的時(shí)代，20歲的螞蟻，和其他所有的公司一樣，又站在同一個(gè)起跑線上，它憑什么在未來(lái)20年乃至更久的時(shí)間基業(yè)長(zhǎng)青呢？

今天的支付寶，已經(jīng)從支付和金融平臺(tái)發(fā)展成為更綜合的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)。透過多元復(fù)雜的業(yè)務(wù)板塊、快速多變的商業(yè)演進(jìn)、一日千里的技術(shù)發(fā)展，我們要怎么讀懂這家公司呢？我想，關(guān)鍵還是要把握不確定背后的確定性。

雖然AI會(huì)改變一切，但是馬云認(rèn)為，這并不代表AI能決定一切?！凹夹g(shù)固然重要，但是未來(lái)真正決定勝負(fù)的，還是今天我們?yōu)檫@個(gè)即將到來(lái)的時(shí)代，做些什么真正有價(jià)值而又是與眾不同的事”。

馬云這句話，準(zhǔn)確指出了螞蟻過去成功的原因，也為公司未來(lái)的發(fā)展確立了基調(diào)，更在環(huán)境不斷變化的不確定性中，把握了確定性。

是的，螞蟻過去、現(xiàn)在和將來(lái)都要為社會(huì)解決問題、為用戶創(chuàng)造價(jià)值！

永遠(yuǎn)為用戶創(chuàng)造價(jià)值

支付寶的歷史就是為用戶創(chuàng)造價(jià)值的歷史。

“用戶價(jià)值”這四個(gè)字，在支付寶的發(fā)展中起了關(guān)鍵作用，看看奠定今天支付寶地位的爆款產(chǎn)品，無(wú)一例外都創(chuàng)造了巨大的用戶價(jià)值。

2020年9月，在螞蟻即將上市前夕，我在Z空間（現(xiàn)在已更名為元空間），碰見了支付寶的第一位用戶焦振中，他也是80后，與我年齡相仿，他是擔(dān)保交易的第一位用戶，當(dāng)時(shí)還在讀大學(xué)的他，花了幾百元買了一臺(tái)二手的數(shù)碼相機(jī)。

圖：本文作者（左）與支付寶的第一位用戶焦振中（右）

對(duì)于二十年前的大學(xué)生來(lái)說，幾百塊錢并不是一個(gè)小數(shù)目，擔(dān)保交易的機(jī)制，讓他敢于下單，在最年輕的時(shí)候，留下了寶貴的青春印記，這臺(tái)相機(jī)承載著他的青春、愛情和理想。

擔(dān)保交易這個(gè)創(chuàng)新并不難，但是它的價(jià)值很大，當(dāng)支付寶的用戶數(shù)已經(jīng)從焦振中時(shí)的“1”，擴(kuò)展到今天的10個(gè)億，這份信任的力量，解決了電子商務(wù)支付的難題，在20年間創(chuàng)造了難以估量的價(jià)值。

快捷支付也是如此，沒有支付寶的快捷支付，就沒有今天的移動(dòng)支付，沒有移動(dòng)支付，整個(gè)社會(huì)的數(shù)字化進(jìn)程就不會(huì)這么快。

余額寶更是同樣，1元錢也能理財(cái)在今天已經(jīng)不是什么新鮮事了，但是在11年前，我記得同事每天都要給我炫耀他余額寶賬戶又多了多少錢，成立至今，余額寶已經(jīng)累計(jì)為用戶帶來(lái)了接近4000億元的收益。

這里面，還省略了很多，比如借唄、花唄、相互寶（后來(lái)因?yàn)楸O(jiān)管叫停，而改為“相互?！保?、收款碼、螞蟻森林、螞蟻財(cái)富等等。

螞蟻的這些創(chuàng)新或者利用了當(dāng)時(shí)的技術(shù)，或者拓展了監(jiān)管的邊界，或者在最大程度上進(jìn)行了行業(yè)的整合，但這一切的一切，都?xì)w因于對(duì)用戶第一的理念和對(duì)客戶價(jià)值的追求。為此，支付寶敢于做“與眾不同”的事。

從誕生的那一天起，支付寶就在想盡辦法利用當(dāng)時(shí)能利用的所有條件，做出一個(gè)客戶體驗(yàn)最好的產(chǎn)品。

這個(gè)過程，從來(lái)就不是一帆風(fēng)順，每一個(gè)都要耗盡全力。

在做快捷支付的時(shí)候，馬云是公司最大的BD，彭蕾緊緊扣住支付成功率這個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，樊治銘、袁雷鳴等人四處出擊。用盡最大的努力，才搭建起這樣一個(gè)今天看來(lái)意義巨大的結(jié)算體系。

在做余額寶的時(shí)候，祖國(guó)明等人一遍遍嘗試與溝通，讓余額寶誕生，后來(lái)余額寶一出來(lái)，又面臨巨大的輿論壓力，當(dāng)時(shí)有人說余額寶是吸血鬼，好在最后挺了下來(lái)。

但也有創(chuàng)新中途夭折，比如相互寶，但是在公司的成長(zhǎng)過程中，這些努力都不白費(fèi)，因?yàn)槿绻麤]有嘗試，就永遠(yuǎn)沒有突破。

一言以蔽之，支付寶的創(chuàng)新，就是以客戶價(jià)值為歸依，在技術(shù)和監(jiān)管的框架下，去尋找那最大的邊界和可能。

它要等待時(shí)機(jī)，它要沖破藩籬，它要利用最新技術(shù)，這個(gè)過程中并非毫無(wú)瑕疵，但它的目的，就是真正的為用戶好，給用戶帶來(lái)價(jià)值。

在這個(gè)過程中，螞蟻也在變得更加成熟，不斷尋找價(jià)值創(chuàng)造的“全局最優(yōu)解”。

眼中有光，心中有夢(mèng)

做事要靠人。組織始終是螞蟻發(fā)展的保證。

李振華是螞蟻研究院院長(zhǎng)，在入職螞蟻之前，曾也是一位媒體前輩。2016年6月，在湖南平江縣的一次螞蟻扶貧活動(dòng)上，我碰見了他。

我問，螞蟻和其他企業(yè)最大的不同是什么?

他告訴我，螞蟻是一家夢(mèng)想驅(qū)動(dòng)的組織。

那一刻，我感覺他的眼里有光。

夢(mèng)想之所以可貴，在于它一定程度上脫離世俗的利益算計(jì)。很多人曾經(jīng)想單純靠財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)去算螞蟻的估值，但正如你用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)低估特斯拉一樣，螞蟻的價(jià)值也不是只看報(bào)表就能得出，因?yàn)閳?bào)表總會(huì)低估夢(mèng)想和使命所激發(fā)的努力和改變。

在平江見面2個(gè)月后，螞蟻森林上線，而李振華也是螞蟻森林項(xiàng)目組的成員之一。從那以后，一場(chǎng)足以載入中國(guó)綠色環(huán)保史冊(cè)的網(wǎng)絡(luò)公益活動(dòng)迅速展開，到今天這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)持續(xù)了八年，截至2024年8月，螞蟻已在全國(guó)各地捐資種下了5.48億棵樹。

圖：螞蟻已在全國(guó)各地捐資種下了5.48億棵樹

德魯克在《公司的概念》中早就指出，企業(yè)是有社會(huì)責(zé)任的，而財(cái)務(wù)結(jié)果只是盡社會(huì)責(zé)任的一個(gè)副產(chǎn)品。20年間，螞蟻一直是一個(gè)社會(huì)企業(yè)，始終懷著一顆解決社會(huì)問題之心。

2008年，支付寶就開始涉足便民繳費(fèi)領(lǐng)域，為老百姓水電煤繳費(fèi)提供了巨大的便利，從那以后，盡管至今沒有賺過1分錢，支付寶卻堅(jiān)持做了16年。2013年，支付寶推出了針對(duì)盲人群體的無(wú)障礙支付。2020年，第一個(gè)健康碼在杭州誕生，從此抗疫用上了大數(shù)據(jù)。同年，旨在幫助老年人群體跨越數(shù)字鴻溝的藍(lán)馬甲項(xiàng)目啟動(dòng)。

在支付寶，類似這樣的事情還有很多很多……

組織行為學(xué)中有這樣一個(gè)理論，企業(yè)通過履行社會(huì)責(zé)任，可以提高員工對(duì)公司的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度，激發(fā)員工的內(nèi)驅(qū)力，這在現(xiàn)代人力資源管理中是一個(gè)普遍認(rèn)可的現(xiàn)象。

為社會(huì)解決問題，將夢(mèng)想注入公司，是螞蟻每一代領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任，從陸兆禧到邵曉峰，從彭蕾到井賢棟，其實(shí)都在不斷叩問團(tuán)隊(duì)，我是誰(shuí)？我為什么在這里？我要到哪里去？

就像人生有起伏一樣，企業(yè)也有高潮和低谷。這種對(duì)組織意義的追尋，在逆境中就更加重要。

2020年11月4日，在螞蟻上市被按下暫停鍵時(shí)，我有感而發(fā)的寫下了這樣的話：

沒有在黑夜痛哭過的人，不足以談人生，沒有經(jīng)歷過巨大困難的企業(yè)，也談不上偉大的企業(yè)。困難一直會(huì)有，重要的是，在克服困難的過程中，不要忘記組織的使命，而克服困難的過程，也就成了形塑偉大企業(yè)的過程。

后來(lái)，我聽說井賢棟在隔日的高管會(huì)中念了這句話。

從那時(shí)起到今天，4年時(shí)間已經(jīng)過去了，螞蟻扛過了最艱難的時(shí)刻。

就在12月8日，井賢棟發(fā)郵件宣布，將CEO的接力棒交給了韓歆毅，在郵件中，他用了“薪火傳承，共赴璀璨”八個(gè)字。

抓住AI時(shí)代的機(jī)遇

螞蟻?zhàn)プ×薖C和移動(dòng)時(shí)代的機(jī)遇。

那么，AI時(shí)代呢？

當(dāng)2023年3月GPT4開啟AI大模型時(shí)代后，一場(chǎng)改變?nèi)祟惷\(yùn)的巨變開始上演。

此時(shí)此刻，20歲的支付寶，對(duì)AI的渴望，就像他們20年前擁抱PC，10年前All in無(wú)線一樣熾烈。

今年9月，我去上海參加了外灘大會(huì)，螞蟻在這次大會(huì)上發(fā)布了兩款A(yù)PP，分別是AI生活管家“支小寶”和AI金融管家“螞小財(cái)”，它們均是AI大模型原生應(yīng)用，對(duì)于很少推出獨(dú)立APP的支付寶來(lái)說，這種嘗試說明公司對(duì)AI的重視。

在小范圍的媒體交流會(huì)后，螞蟻組織又對(duì)支小寶產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行視頻采訪，旁邊的我用手機(jī)留下了這張照片。從兩位年輕人臉上的笑和眼中的光，能看見他們對(duì)AI時(shí)代的憧憬和希望。

圖：支小寶團(tuán)隊(duì)的兩位成員

今天，螞蟻正全力以赴抓住AI時(shí)代的機(jī)遇。

2023年，螞蟻確定了AI First、支付寶雙飛輪和加速全球化三大戰(zhàn)略。

2024年，螞蟻公布面向未來(lái)的科技戰(zhàn)略，讓AI像掃碼支付一樣便利每個(gè)人的生活，讓數(shù)據(jù)價(jià)值的流動(dòng)像自來(lái)水一樣即開即用。

在大模型上，除了上述AI原生應(yīng)用，支付寶還通過智能體開發(fā)平臺(tái)“百寶箱”向行業(yè)開放智能體構(gòu)建能力，可0代碼、最快1分鐘創(chuàng)建專屬的服務(wù)智能體，并一鍵發(fā)布到支付寶小程序、支付寶App、支小寶App等。

更值得注意的是，在算力為王的時(shí)代，螞蟻的底層大模型螞蟻百靈大模型建立了萬(wàn)卡異構(gòu)集群算力，實(shí)現(xiàn)全棧布局。

與PC時(shí)代和移動(dòng)時(shí)代相比，螞蟻的資源已經(jīng)今非昔比，但是從支付寶過往的歷史看，機(jī)遇對(duì)所有人都是公平的，但是要想做時(shí)代的幸運(yùn)兒，其實(shí)是自助者天助，需要拼盡全力，需要有強(qiáng)大的求勝欲望以及因此迸發(fā)出的擔(dān)當(dāng)和努力。

這又讓我想起了螞蟻的過往。

PC時(shí)代，在決定是否做支付寶時(shí)，馬云說，“如果需要坐牢我去”。

移動(dòng)時(shí)代，公司上下一度籠罩著悲觀情緒，支付寶的創(chuàng)業(yè)者們決定“All in 無(wú)線”，彭蕾把這次絕地反擊稱為組織的“膝跳反應(yīng)”。

當(dāng)微信春節(jié)紅包帶來(lái)移動(dòng)支付大變局、線下支付來(lái)勢(shì)洶洶時(shí)，袁雷鳴所帶領(lǐng)的“一百單八將”，在收錢碼上打了個(gè)二分天下有其一。

今天，抓住AI時(shí)代機(jī)遇的重任，交到了新一代螞蟻人的手上。這時(shí)，他們不妨看一看前輩們的努力與堅(jiān)持。

馬云說，每一個(gè)時(shí)代都給了每一代人不同的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，但不是每一個(gè)人都能把握住這些機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

當(dāng)下的時(shí)局，比支付寶過去20年的任何時(shí)候都要嚴(yán)峻，在地緣政治摩擦加劇、經(jīng)濟(jì)增速下行的同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和人口紅利已經(jīng)基本消失；但當(dāng)下的時(shí)局，也比支付寶過去20年任何時(shí)候都要有利。針對(duì)螞蟻的監(jiān)管整改已經(jīng)結(jié)束，以AI大模型為引領(lǐng)的科技革命已拉開帷幕。

AI時(shí)代給科技公司留下了不少命題：如何更好地用科技推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)；如何幫助更多的中小微企業(yè)和個(gè)體工商戶完成他們的夢(mèng)想；如何讓更多的個(gè)人通過零工經(jīng)濟(jì)獲得生計(jì)；如何彌合數(shù)字鴻溝、讓老年人也不能享受到科技的便利；如何在保護(hù)數(shù)據(jù)隱私的情況下更好的運(yùn)用數(shù)據(jù)...

這時(shí)，需要有人站出來(lái)。

相信很多人都看過馬云最早的上鏡視頻，在杭州夜晚熙熙攘攘的馬路上，電視臺(tái)設(shè)計(jì)了一個(gè)拿走井蓋的局，杭州當(dāng)時(shí)經(jīng)常丟失井蓋，電視臺(tái)就布置了一個(gè)場(chǎng)景，看有沒有市民能夠挺身而出。現(xiàn)場(chǎng)不少人走了過去裝作視而不見，只有馬云站了出來(lái)。

只要這種精神和擔(dān)當(dāng)還在，未來(lái)的螞蟻就可能像馬云寄望的那樣，創(chuàng)造出更多、更新的奇跡。