今年，“人工智能+”首次被寫入政府工作報告，四川省把人工智能列為1號創(chuàng)新工程，成都將人工智能作為未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要方向。

在天府軟件園，成都曉多科技有限公司以自研大語言模型“曉模型XPT”為核心，實現(xiàn)“人工智能+語言”商業(yè)場景的新應(yīng)用。

了解客戶需求，并完成商品推薦、促單、跟單、客戶體驗管理等“擬人化”服務(wù)，這是“曉模型XPT”對人工智能客服的最新詮釋。

12月10日，第10期“益企同行”企業(yè)互訪沙龍走進曉多科技，來自電商、跨境電商以及園區(qū)等多場景的產(chǎn)業(yè)鏈上下游10余位企業(yè)家，一起探討智能客服的產(chǎn)業(yè)合作機會。

“益企同行”企業(yè)互訪沙龍走進曉多科技

“曉模型XPT”幫助電商高效轉(zhuǎn)化

在2024年雙11大促期間，曉多科技AI智能客服累計接待成交訂單6537.3萬單，AI有效回復(fù)數(shù)6.98億次，機器人接待并促進成交總轉(zhuǎn)化478億元。

這些數(shù)據(jù)背后，是曉多科技深耕電商數(shù)智化賽道的深厚沉淀。

在網(wǎng)購電商崛起之初，曉多科技就切入人工客服領(lǐng)域，解決網(wǎng)購過程中，人工客服接待能力有限、響應(yīng)時間長、效率低下等問題。

AI客服的作用，早已“溢出”預(yù)期值?！皶阅Ｐ蚗PT”在用戶理解、多輪對話、知識推理等方面已達(dá)到專家級水平。

曉多科技創(chuàng)始人CEO江嶺表示，在競爭對手用機器學(xué)習(xí)復(fù)現(xiàn)時，曉多科技已著手打造深度學(xué)習(xí)引擎；在競爭對手開始研究深度學(xué)習(xí)時，曉多科技已在嘗試遷移學(xué)習(xí)。

今年5月，曉多科技的“曉模型XPT”成功通過國家生成式人工智能服務(wù)備案，成為“智能客服”領(lǐng)域首家獲得此項認(rèn)可的公司。這意味著，曉多科技從“客服”概念升級為基于“曉模型XPT”的“服務(wù)營銷數(shù)智化解決方案”。

據(jù)介紹，“曉模型XPT”是曉多科技基于大語言模型技術(shù)開發(fā)的垂直電商行業(yè)大型語言模型，接受大量電商行業(yè)知識訓(xùn)練，積累電商行業(yè)商品、行業(yè)上下游、相關(guān)產(chǎn)品使用場景等海量知識，能夠理解和生成自然語言。

為電商企業(yè)和消費者提供智能化、個性化服務(wù)，“曉模型XPT”具有高專業(yè)度、高適應(yīng)性和高創(chuàng)新性三大特點。

目前，“曉模型XPT”已應(yīng)用到電商應(yīng)答接待、AI話術(shù)大師產(chǎn)品等電商全鏈路業(yè)務(wù)場景中，覆蓋天貓、京東和拼多多等多個電商平臺，并向政務(wù)、教育、電信等行業(yè)拓展，累計服務(wù)客戶超過3萬家。

基于“曉模型XPT”打造的智能客服機器人

聚焦場景，員工與AI共同成長

技術(shù)攻關(guān)需要持之以恒。早在ChatGPT之前，曉多科技就一直在做相關(guān)技術(shù)積累。

不斷對技術(shù)進行創(chuàng)新和突破，并將技術(shù)與實際應(yīng)用場景緊密結(jié)合，將人與AI的優(yōu)勢進行有效結(jié)合。曉多科技將人與人工智能的協(xié)同增效、優(yōu)勢互補發(fā)揮到極致。

例如，曉多科技的一款產(chǎn)品——AI客服訓(xùn)練場，將客服過程中的各類問題，應(yīng)用到培訓(xùn)人工客服上，提升其服務(wù)質(zhì)量和效率。通過該產(chǎn)品，可以將新客服培訓(xùn)時間縮短40%，降低企業(yè)培訓(xùn)成本，提高培訓(xùn)效果。

據(jù)了解，曉多科技團隊規(guī)模已達(dá)400余人，其中研發(fā)人員超過一半，大部分研發(fā)人才來自百度、騰訊、華為、科大訊飛等知名企業(yè)，為其技術(shù)創(chuàng)新提供強大的智力支持。

AI客服訓(xùn)練場提供多場景培訓(xùn)內(nèi)容

成都人工智能行業(yè)大有可為

2024年，國內(nèi)SaaS服務(wù)商對大模型的研究和應(yīng)用熱情不斷高漲。人工智能產(chǎn)業(yè)在成都布局明顯加速，相關(guān)科研院所和企業(yè)數(shù)量呈現(xiàn)出快速增長的態(tài)勢。

人工智能大模型的技術(shù)和應(yīng)用范圍，也從單一的文本領(lǐng)域擴展到包括圖像、聲音等多種模態(tài)。

在激烈的技術(shù)對抗和應(yīng)用落地中，如何脫穎而出，保持領(lǐng)先地位？

曉多科技CEO江嶺表示，人工智能領(lǐng)域需要能夠解決實際問題的復(fù)合型人才，既要能洞察市場的需求，也要能洞察客戶的需求。畢竟，技術(shù)創(chuàng)新并不是靈光一現(xiàn)的天才想法，因為技術(shù)本身就在那里，關(guān)鍵是要有人去發(fā)現(xiàn)它的價值。

2015年至2020年，曉多科技已先后完成A輪、B輪、B+輪和C輪融資，融資金額超2億元。2021年，曉多科技完成D輪融資。

如今，隨著其“曉模型XPT”的發(fā)布，曉多科技已成為AI領(lǐng)域炙手可熱的明星，備受投資人青睞。其CEO江嶺十分看好成都人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景。

“成都人工智能產(chǎn)業(yè)具有巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＨ缭凇畷阅Ｐ蚗PT’的訓(xùn)練過程中，國家超算成都中心給我們提供強大的算力支持。”他表示，曉多科技還受益于成都算力補貼政策，以更低的成本不斷迭代模型。

未來，曉多科技將發(fā)揮創(chuàng)新能力和技術(shù)優(yōu)勢，聯(lián)合高校及科研院所，建立相應(yīng)數(shù)據(jù)集，將技術(shù)推廣到整個電商或者零售體系中，拉動實際應(yīng)用和行業(yè)升級。

同時，在政府公共服務(wù)方面，曉多科技希望通過建立知識庫等形式，形成智能問答服務(wù)功能，在提升公共服務(wù)的數(shù)字化水平方面做一些嘗試和應(yīng)用。

【人物名片】

江嶺 曉多科技CEO

江嶺，成都曉多科技有限公司CEO，是機器學(xué)習(xí)和自然語言處理專家，獲國家級榮譽吳文俊人工智能科技進步獎， “四川省千人計劃”、“成都市人才計劃”特聘專家、成都“大數(shù)據(jù)領(lǐng)軍人才”、“四川省高層次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團隊”帶頭人，2023年受聘成為成都市人工智能專家智囊團專家。

【企業(yè)名片】

曉多科技

成都曉多科技有限公司，是成都市人工智能鏈主企業(yè)，專注于提供以智能對話為核心的AI-SaaS產(chǎn)品和行業(yè)數(shù)智化解決方案。

曉多科技自主研發(fā)人工智能問答系統(tǒng)在遷移學(xué)習(xí)、動態(tài)計算回答、自動學(xué)習(xí)、多輪對話、意圖識別等多項技術(shù)，應(yīng)用涵蓋國內(nèi)電商、跨境電商、政務(wù)服務(wù)等多個領(lǐng)域。

2024年5月，自研客服大語言模型“XPT 曉模型”完成國家生成式人工智能服務(wù)備案，是成都市首批完成該備案的企業(yè)。

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