廣東
這是一個科技與金融雙向奔赴的時代，金融可以與科技共舞，并轉化為推動行業高水平發展的強大動能。當金融科技發展速度日益加速，競爭形勢瞬息萬變，如何在自主創新的前提下，加速科技創新是行業共同追求的目標，也是金融機構長遠發展的重要保障。而平安消費金融自成立伊始，就將“科技+金融”作為自身定位，深入探索金融科技在消費金融領域的深度應用。在備受矚目的2024資產管理年會暨十七屆『金貝』資產管理競爭力研究案例發布盛典上，平安消費金融脫穎而出，榮獲“卓越科技金融消費金融公司”，再次彰顯了其在金融科技領域的專注探索。
當前，發展科技金融是金融賦能新質生產力的重要方向和有效手段。平安消費金融堅持守正創新，不斷探索新技術、新方法的應用，以科技賦能書寫好數字金融大文章。通過科技賦能，平安消費金融實現了業務流程網絡化、審批決策自動化、借貸服務線上化，提升金融服務的可得性，助力金融服務觸達三線及以下城市長尾客戶。截至2024年6月30日，平安消費金融服務覆蓋全國31個省份，近2500個縣城，其中三線城市及以下用戶占比近85%。
金融科技的普及，正在顛覆金融服務模式。其中，AI就是一根神奇的魔法棒，讓金融服務變得前所未有的人性化。因此，現在越來越多的金融機構開始采用AI技術提高運營效率、降低人力成本。像平安消費金融為有效提升廣大消費者消費金融服務體驗，積極探索AI技術應用，創新推出省心、省時又省錢的“三省”服務。譬如，其結合ASR、TTS、NLP等技術建設了覆蓋業務全流程的AI智能管理平臺，可智能識別并快速響應客戶個性化服務需求。截至目前，平安消費金融AI智能客服平臺已累計覆蓋90%咨詢場景，人工接通率超97%，AI錄音質檢率達100%。
科技金融革命的盛宴正在進行，人工智能與金融服務的完美結合，正掀起一場前所未有的行業變革浪潮。未來，平安消費金融將繼續深耕人工智能、大數據等技術，探索賦能更多業務場景，持續助推金融服務不斷升級，為廣大消費金融客戶提供更專業、更便捷、更優質的服務。
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