紙短情長

　　一個景區的服務，不僅能反映一座城市風貌，也是游客提升旅行體驗感不可忽視的部分。一直以來，玉龍雪山景區工作人員將竭誠服務，無微不至的原則放在景區服務的首位，這份真誠打動了千千萬萬的旅人。

　　“我要表揚麗江市玉龍雪山游客中心的036號工作人員，幫助我解決了問題，特此來電表示感謝。”12月5日，玉龍雪山景區收到了一封感謝信。

　　經了解，廣東游客楊女士于12月4日在景區游覽時，不慎將自己隨身物品落在了甘海子的餐廳內，餐廳工作人員發現后將失物交到了游客中心保管。離開景區后楊女士發現自己的物品遺失了，很是著急，而自己當晚又要乘坐動車前往香格里拉，情急之下致電景區游客中心尋求幫助。

　　“您好，這里是玉龍雪山景區游客中心，請問有什么能幫助您?”接線的036號工作人員名叫木珍鳳，她值班時接到了楊女士的求助電話，聽了對方的講述后她第一時間與楊女士確認了餐廳送來的失物，并于第二天早晨將失物郵寄到了楊女士指定的地點。

　　景區工作人員的這份溫暖，讓楊女士很感動，于是向景區發來了感謝信，楊女士也表示，玉龍雪山的風景很美，服務也很到位，是一次很滿意的旅行體驗!

　　12月12日，木珍鳳還收到了一封表揚信，表揚她撿到游客身份證并妥善保管歸還。

　　時光荏苒，今年是木珍鳳在景區工作的第14個年頭，其間她從事過各種崗位的工作，景區播音員、景區講解員、景區熱線及投訴處理……無論身處何處，她都用滿分的熱情對待自己的工作。

　　12月8日，吳女士在景區觀光不慎將身份證遺失，當她發現時已經游覽結束離開了景區，于是打電話向游客中心求助，035號工作人員李玉蘭在失物招領處尋到了吳女士遺失的身份證，并幫助她將身份證帶到麗江城區內，物歸原主。

　　12月16日，一對來自內蒙古的夫婦在玉龍雪山景區游覽時，不小心將身份證掉落，在景區車輛調度中心工作人員段紅亮和警務亭民警的幫助下，不到兩個小時，他們丟失的身份證就被找到，并送回到他們手中，這次旅途的小插曲，讓夫妻二人感受到了景區工作人員的真誠和溫暖。

　　一封封感謝信，讓冬日的玉龍雪山暖洋洋，字里行間，承載著廣大游客對景區服務的肯定，也體現出了玉龍雪山景區每一位工作人員的擔當。

來源：“玉龍雪山景區”微信公眾號