6月17日， 雅高酒店集團(tuán)聯(lián)手環(huán)球旅訊，在上海虹橋雅高翰悅閣酒店舉辦了“聚勢(shì) 共增長(zhǎng)”行業(yè)沙龍暨2025年雅高集團(tuán)大中華區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷大會(huì)，吸引了來(lái)自酒旅行業(yè)各界精英專家，包括酒店銷售、營(yíng)銷及收益管理負(fù)責(zé)人、在線旅游公司和TMC商旅高層等專業(yè)人士參與交流。

活動(dòng)圍繞入境游復(fù)蘇、休閑游產(chǎn)品創(chuàng)新、商旅市場(chǎng)洞察等關(guān)鍵議題展開深入探討，多位嘉賓就行業(yè)趨勢(shì)與增長(zhǎng)機(jī)遇，分享了專業(yè)見(jiàn)解。

01

入境游

精準(zhǔn)識(shí)別與差異化體驗(yàn)

在“入境游復(fù)蘇：市場(chǎng)趨勢(shì)與商業(yè)機(jī)會(huì)”的圓桌對(duì)話環(huán)節(jié)上，Asia aot聯(lián)合創(chuàng)始人劉君、陽(yáng)獅中國(guó)Managing Partner Josephine Har、環(huán)球旅訊創(chuàng)始人兼CEO李超等嘉賓各抒己見(jiàn)，探討酒店如何根據(jù)不同地域的國(guó)際客源，提供差異化的服務(wù)體驗(yàn)，把握入境游的火爆商機(jī)。該環(huán)節(jié)由雅高大中華區(qū)商務(wù)高級(jí)總監(jiān)Ted Sun主持。

劉君表示，酒店服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于精準(zhǔn)識(shí)別不同地域客群的偏好，并通過(guò)文化元素驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)升級(jí)。歐美客重視國(guó)際品牌與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，中東客偏好奢華與私密，亞太客更看重本土化與性價(jià)比。酒店需在語(yǔ)言、支付、餐飲等細(xì)節(jié)上靈活調(diào)整，并以“文化融合、彈性服務(wù)、東方儀式感”三大軟性策略打造差異化體驗(yàn)。通過(guò)滿足多樣化需求，酒店可實(shí)現(xiàn)從住宿空間向“半目的地”轉(zhuǎn)變，提升中國(guó)入境游客的滿意度與復(fù)購(gòu)率。

Josephine Har認(rèn)為，國(guó)際游客在華旅游的決策與預(yù)訂路徑，其實(shí)與國(guó)內(nèi)游客類似，但平臺(tái)選擇和信息深度，則因訪華經(jīng)驗(yàn)而異，首次游客更依賴基礎(chǔ)搜索內(nèi)容。觸達(dá)方面，社交媒體如Instagram和TikTok尤為關(guān)鍵，適合通過(guò)代理商合作投放產(chǎn)品廣告。服務(wù)方面，酒店需強(qiáng)化前臺(tái)與禮賓支持。相較國(guó)內(nèi)游客，歐美入境游客計(jì)劃周期更長(zhǎng)，酒店應(yīng)提前數(shù)月在目標(biāo)市場(chǎng)啟動(dòng)營(yíng)銷與服務(wù)部署。

02

休閑游

年輕用戶與產(chǎn)品創(chuàng)新

在“休閑旅游新浪潮：從需求到產(chǎn)品創(chuàng)新”的圓桌對(duì)話環(huán)節(jié)上，小紅書商業(yè)化文旅行業(yè)負(fù)責(zé)人摩卡、美團(tuán)酒店大客戶營(yíng)銷及增長(zhǎng)負(fù)責(zé)人張泱和環(huán)節(jié)主持人雅高大中華區(qū)商務(wù)高級(jí)總監(jiān)Ted Sun從休閑游市場(chǎng)需求出發(fā)，圍繞用戶偏好的新趨勢(shì)，分享對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新的真知灼見(jiàn)。

摩卡表示，旅行正在成為自我表達(dá)的方式，不同人群的動(dòng)機(jī)從基礎(chǔ)功能轉(zhuǎn)向自我實(shí)現(xiàn)、社會(huì)認(rèn)同與情感滿足。酒店從“住宿服務(wù)者”轉(zhuǎn)型為“旅行策劃人”，需細(xì)分定位、場(chǎng)景創(chuàng)新、精準(zhǔn)種草。小紅書助力從種草到交易的閉環(huán)構(gòu)建，關(guān)鍵在于人群洞察與內(nèi)容先行。通過(guò)KOL共創(chuàng)、場(chǎng)景錨定、產(chǎn)品差異化，酒店可在輕決策、高頻游趨勢(shì)中實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷破圈與生意增長(zhǎng)。

張泱指出，休閑游市場(chǎng)作為 “坡長(zhǎng)雪厚” 的高增長(zhǎng)業(yè)務(wù)正釋放巨大發(fā)展空間。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)顯示 95 后年輕群體在高星酒店領(lǐng)域的休閑出行需求呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，其核心訴求體現(xiàn)在廣泛且深度的目的地選擇、多樣且新穎的旅行需求以及一站式消費(fèi)體驗(yàn)等方面。

這要求酒店及集團(tuán)在出行全周期為這一消費(fèi)中堅(jiān)力量提供從個(gè)性化服務(wù)、“住 + X” 多元供給到創(chuàng)新營(yíng)銷的全鏈條體驗(yàn)升級(jí)，以迎接即將到來(lái)的暑期市場(chǎng)并為長(zhǎng)期高效經(jīng)營(yíng)筑牢基礎(chǔ)。

03

商旅洞察

差旅管理升級(jí)與中小企業(yè)

在隨后的環(huán)節(jié)，環(huán)球旅訊創(chuàng)始人兼CEO李超以“全球商旅市場(chǎng)趨勢(shì)洞察”為題發(fā)表主旨演講。他從宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)挑戰(zhàn)、中國(guó)酒店供需失衡、國(guó)內(nèi)外航班復(fù)蘇、亞太及中國(guó)商旅市場(chǎng)預(yù)測(cè)，到集中化差旅管理滲透、企業(yè)出海機(jī)遇、人工智能差旅變革等諸多議題的探討，詳盡分析了商旅市場(chǎng)目前所面臨的獨(dú)特挑戰(zhàn)和未來(lái)的增長(zhǎng)空間。

紅色加力副總經(jīng)理許壯，與雅高大中華區(qū)商務(wù)高級(jí)總監(jiān)Ted Sun就“企業(yè)差旅管理升級(jí)：RFP策略破局與酒店協(xié)同之道”的話題展開深入對(duì)話。

許壯說(shuō)，在即將到來(lái)的RFP Season，建議酒店為企業(yè)提供RFP報(bào)價(jià)的同時(shí)，也需要關(guān)注為企業(yè)員工提供更多入住權(quán)益，如支持集團(tuán)會(huì)員積分、房型升級(jí)、延遲退房、歡迎水果、免費(fèi)接駁等，能夠有效培養(yǎng)商旅客人的預(yù)訂忠誠(chéng)度，提升員工因公/因私復(fù)購(gòu)率，也持續(xù)提高酒店的整體收益。

在“中小企業(yè)商旅：TMC的破局之道”的圓桌對(duì)話環(huán)節(jié)上，差旅管家銷售副總裁劉夢(mèng)慧、攜程商旅國(guó)際酒店區(qū)域總監(jiān)周航、磐途網(wǎng)絡(luò)科技CMO朱皓毅剖析了中小企業(yè)差旅管理的實(shí)際需求，為TMC破局之道提供了切實(shí)可行的建議。該環(huán)節(jié)由雅高大中華區(qū)商務(wù)高級(jí)總監(jiān)Ted Sun主持。

劉夢(mèng)慧認(rèn)為，中小企業(yè)差旅管理強(qiáng)調(diào)“省錢、省事、省心”，不同于大企業(yè)對(duì)全面性和穩(wěn)定性的追求。TMC需提供靈活、輕量、易上手的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，以低成本交付滿足企業(yè)需求，并控制單客戶服務(wù)成本實(shí)現(xiàn)雙贏。TMC區(qū)別于OTA的個(gè)人預(yù)訂功能，能為中小企業(yè)帶來(lái)流程線上化、合規(guī)控本、資源整合和管理賦能四大價(jià)值，幫助企業(yè)從無(wú)制度走向有體系。同時(shí)，通過(guò)按員工需求分層匹配酒店資源，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放與成本精細(xì)管控。

周航表示，中小企業(yè)在差旅管理上更關(guān)注顯性成本、省事便捷和快速報(bào)銷，缺乏完善流程和資源整合能力，區(qū)別于大型企業(yè)對(duì)合規(guī)、效率和員工體驗(yàn)的重視。TMC通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，提供折扣預(yù)訂、靈活結(jié)算、自動(dòng)報(bào)銷等服務(wù)，降低中小企業(yè)接入門檻并提升管理效率。相比OTA，TMC具備流程優(yōu)化、報(bào)銷對(duì)賬自動(dòng)化、協(xié)議酒店談判、系統(tǒng)直連等能力，為企業(yè)和酒店實(shí)現(xiàn)成本控制與效率提升，構(gòu)建差旅管理的全鏈路價(jià)值。

朱皓毅指出，中小企業(yè)在商旅服務(wù)上雖需求與大企業(yè)相似，也需要系統(tǒng)支持、議價(jià)能力和高效金融服務(wù)，但受限于成本承受能力，難以承擔(dān)傳統(tǒng)TMC服務(wù)費(fèi)用，酒店和TMC亦難以應(yīng)對(duì)其碎片化需求。然而這也是突破口。通過(guò)整合如釘釘?shù)腛A系統(tǒng)、支付寶的金融能力等行業(yè)資源，可為中小企業(yè)提供低成本、企業(yè)級(jí)的商旅服務(wù)。

同時(shí)，酒店也能在保障渠道可控與風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。中小企業(yè)商旅市場(chǎng)潛力巨大，關(guān)鍵在于多方協(xié)同、能力整合。

最后，廣州旅訊數(shù)字科技總經(jīng)理李瀚明圍繞“多元化下的中國(guó)旅游增長(zhǎng)”的話題發(fā)表主題演講。他從民航及鐵路游客復(fù)蘇活力、入境游客趨勢(shì)等方面，分享了中國(guó)旅游市場(chǎng)的多元化增長(zhǎng)特征，并以免簽游客比例、入境目的地劃分等數(shù)據(jù)呈現(xiàn)了入境旅游市場(chǎng)日益顯著的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

本次沙龍，不僅聚焦當(dāng)下旅游市場(chǎng)的關(guān)鍵議題，也為酒店集團(tuán)、差旅管理公司及技術(shù)平臺(tái)提供了協(xié)同創(chuàng)新的思路與合作方向。雅高與環(huán)球旅訊將繼續(xù)推動(dòng)行業(yè)交流，助力旅游生態(tài)在多元復(fù)蘇中實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng)。