網(wǎng)購商品，想要退貨退款，結果快遞公司逾期取件導致退貨失敗，顧客的損失誰來承擔？近日，清新區(qū)法院審理了一宗因網(wǎng)購商品退貨逾期而引發(fā)的合同糾紛。

基本案情

李某經(jīng)營一家養(yǎng)狗廠，為避免狗只生病，李某在某網(wǎng)絡購物平臺購買了一批動物疫苗。試用小部分疫苗后，狗只出現(xiàn)過敏反應，身體腫脹。李某認為疫苗質量存在問題，遂與商家溝通將未用疫苗退貨退款，商家了解情況后同意退貨退款。

平臺下單退貨后，李某因擔心工作忙碌時間錯不開，便將快遞員上門取件時間約定為兩周后退貨期限的最后一天。下單一周后，李某因個人工作原因變更了上門取件地址。

又過了一周到上門取件時間，上門取件快遞員發(fā)現(xiàn)李某取件地址變更，不屬于自身取件范圍，未經(jīng)內(nèi)部溝通，單方面取消了訂單。由于是退貨期限的最后一天，李某難以在當天聯(lián)系其他快遞公司上門取件，最終退貨失敗，共損失836.8 元。李某認為，某網(wǎng)絡購物平臺和某快遞公司侵犯了自身合法權益，遂提起訴訟，要求某網(wǎng)絡購物平臺和某快遞公司賠償其損失。

裁判結果

清新區(qū)法院審理后認為，李某通過某網(wǎng)絡購物平臺購買商品，已簽收并確認試用，李某與商家之間的信息網(wǎng)絡買賣合同已成立且生效。合同生效后，商家在同李某協(xié)商后同意退貨，不違反平臺規(guī)則，不構成違約，故某網(wǎng)絡購物平臺及商家無需承擔責任。

某快遞公司基于其與商家的約定，承接了李某的退貨訂單，李某申請退貨屬于要約，某快遞公司承接該退貨訂單的行為屬于承諾，雙方之間的貨物運輸合同成立且生效。某快遞公司逾期未上門取件導致李某未能正常退貨退款，喪失了由商家退款 836.8 元的機會，構成根本違約，應承擔李某損失。遂判決某快遞公司向李某賠償損失 836.8 元，某快遞公司目前已賠償?shù)轿弧?/p>

法官說法

隨著電商的快速發(fā)展，越來越多人選擇通過網(wǎng)絡購物。然而由于無法見到實物，出現(xiàn)貨不對板等現(xiàn)象時，退貨退款也在所難免。快遞公司在上門取件時應按照約定時間按時收貨，確保顧客順利完成退貨退款。若快遞員因顧客變更取件地址而無法上門取件的，應及時進行內(nèi)部溝通，委托其他快遞員上門取件或及早取消訂單，盡量避免顧客損失。

本案中，快遞員在顧客變更訂單一周后因新地址不在其取件范圍，未經(jīng)內(nèi)部溝通，直接取消訂單致使顧客退貨失敗，未盡到貨運合同的義務，屬于違約行為，按照法律應承擔顧客因此產(chǎn)生的損失。

法條鏈接

《中華人民共和國民法典》

第四百七十二條 要約是希望與他人訂立合同的意思表示，該意思表示應當符合下列條件：

(一)內(nèi)容具體確定；

(二)表明經(jīng)受要約人承諾，要約人即受該意思表示約束。

第四百八十四條 以通知方式作出的承諾，生效的時間適用本法第一百三十七條的規(guī)定。承諾不需要通知的，根據(jù)交易習慣或者要約的要求作出承諾的行為時生效。

第五百七十七條 當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

第五百八十四條 當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定，造成對方損失的，損失賠償額應當相當于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益；但是，不得超過違約一方訂立合同時預見到或者應當預見到的因違約可能造成的損失。

通訊員：段然

編輯：羅雯婕

校對：趙彩紅

審核： 黃保長

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