一個優秀的市場監管工作者是怎樣煉成的？長期堅守在一線的雁塔區市場監督管理局長延堡市場監督管理所黨支部書記、所長余佳用實際行動給了回答。20年來，她以身作則當好人民“調解員”、助力企業做好人民“連線員”、緊貼群眾做好人民“辦事員”......用貼心服務贏得群眾交口稱贊。12月22日，全國市場監管系統先進集體和先進工作者表彰大會在北京召開，余佳榮獲全國市場監管系統先進工作者。

以身作則強隊伍當好人民“調解員”

長延堡市場監管所位于雁塔區核心地帶，消費維權一直是該所的工作重點。做好消費維權工作，不僅要有扎實的專業知識、敏銳的洞察眼光，還需要俯下身子傾聽群眾心聲，站在群眾的立場化解問題。余佳敢擔當、勇作為，監管干部遇到任何棘手的、難調解的消費維權投訴，她都會第一時間幫忙處理，依托扎實的專業知識和豐富的工作經驗為民解憂。為適應人民群眾需要，余佳積極推進設立“消費糾紛調解室”，及時化解市場監管各類行政糾紛，營造和諧穩定的市場監管環境。2023年全年接收并辦理投訴舉報及信訪件7800余件，辦結率達100%。

助力企業穩發展 當好人民“連線員”

為有效為企業做好服務，余佳帶著同事們一起，主動下沉、靠前服務，先后走遍了雁塔區的商業綜合體，大力推進市場主體與政府對接，架起政企溝通橋梁。一個項目從籌劃開始，余佳就帶領監管人員及時跟進，開展專業有效的指導，幫助企業查漏補缺，出謀劃策。針對綜合體內餐飲商戶較多的特點，她為企業量身定制了“個性化”服務，開展現場教學，力爭將安全隱患扼殺在搖籃中，用實際行動踐行“創新服務舉措，優化營商環境，提高行政效能”服務宗旨。

緊貼群眾善作為當好人民“辦事員”

作為市級黨代表，余佳始終堅持“五心”工作法，通過熱心接待、耐心傾聽、真心回答、用心辦理、公心對待，積極踐行“人民群眾的利益是‘大’，市場主體是‘大’的工作理念。對群眾反映的問題高效反饋，不推諉不扯皮，尤其針對群眾反映較多的問題，她積極溝通協調，聯合相關部門合力破解難題，降低群眾維權時間及行政成本。

追風逐月在一線，且見芳華次第開。從事市場監管工作20年來，余佳先后榮獲“三秦最美食藥人” “最美市場監管人” “巾幗英雄”“優秀共產黨員”“2020年度西安十佳消費維權衛士”等多項榮譽。過去的二十年里，她不忘初心，始終堅守“頭雁站位、塔尖標準”的工作宗旨，以細致入微的服務彰顯了優秀市場監管者的精神風采，以積極進取的姿態，為轄區譜寫高質量發展的新篇章貢獻了自己的力量。