湖北
在數字化浪潮洶涌的當下，金融服務的智能化轉型不斷加速，但如何兼顧老年群體的特殊需求，成為銀行業面臨的重要課題。近日，中行華中智谷支行以實際行動給出了溫暖的答案，用貼心的服務為老年客戶解決了開戶難題，贏得了客戶的贊譽，也為行業樹立了榜樣。
12月的一天，一位老年客戶步履蹣跚地走進中行華中智谷支行，手中緊握著身份證和現金，向工作人員表達了辦卡的訴求。然而，在核實客戶手機號實名認證這一環節，問題出現了：老人使用的是功能簡單的老人機，無法下載通訊商APP進行驗證，業務辦理一時陷入僵局。此時，綜服經理迅速向內控副職求助，一場充滿溫情的服務隨即展開。
內控副職趕忙來到老人身邊，沒有急于解決技術問題，而是先耐心地詢問老人辦卡的用途。經過一番細致的交流得知，老人辦卡僅僅是為了日常的存款儲蓄，并不涉及線上業務操作。了解情況后，內控副職微笑著向老人推薦了活期存折或者定期存折這兩種傳統的儲蓄方式，并詳細介紹了它們的便利性和安全性。老人得知存折能夠完全滿足自己的儲蓄需求，而且無需復雜的手機驗證流程，當場欣然接受了這一建議。
很快，工作人員便為老人辦理好了存折業務，看著手中嶄新的存折，老人臉上露出了滿意的笑容，對銀行工作人員的細心和耐心連連稱贊：“你們銀行的服務真是周到，考慮到我們老年人的難處，幫我解決了大問題！”
此次事件充分展現了中行華中智谷支行在優化支付服務工作中的責任擔當與人文關懷。在推進金融服務智能化的進程中，該行沒有忽視老年群體的需求，而是嚴格落實各項服務舉措，從細微處入手，以客戶為中心，根據不同客戶的實際情況提供個性化、差異化的服務，讓每一位客戶都能享受到便捷、高效、溫暖的金融服務。這種對老年群體的關愛與尊重，不僅提升了銀行的社會形象，也為構建更加包容、和諧的金融服務環境貢獻了力量。（編輯：鐘薇、王琪雯）
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