心理學家詹姆士說過：“與人交談時，若能做到思想放松、隨隨便便、沒有顧慮、想到什么 就說什么，那么談話就能進行得相當熱烈，氣氛就會顯得相當活 躍?！?管理者以閑扯開篇，會使談話氛圍輕松有趣，員工也容易進入交 流的狀態，敞開心扉。

和員工交談時，要站在對方的立場上思考問題，向員工了解他們近期的工作狀況、工作進度以及在工作中有哪些困難或困惑，自己可以為員工提供怎樣的幫助？工作是員工安身立命的根本，任何一個對工作勤奮努力，對人生追求不懈的員工，一旦與人談起工作、 人生方面的話題，就會神采飛揚起來。因此，管理者緊緊抓住員工在這 些方面的閃光點去挖掘話題，很可能會與員工聊得熱火朝天。

在交談時可以用興趣為話題來引起員工的共鳴。每個人都有 自己的興趣愛好，即使是再內向的人，與人談起自己的興趣也會口 若懸河。以此為話題，管理者可以在彼此的興趣愛好里尋找共鳴點，以此來活躍談話的氛圍，促進彼此的感情交流。

面對內向型員工，管理者可以采用“投石問路”的方法。在聊天時 投下一塊石頭，先探一下深淺，提一些“問路”性的問題，對員工 的想法略有了解后，再有目的地進行交談，試著從談話中尋找到雙 方的共鳴點，聊天便能愉快地進行下去。

面對不同年齡層的員工，可以聊不同的話題。面對年輕一 些的員工，可以和他們聊網絡、衣服、旅行和生活中的趣事；面對 年齡大一點、有孩子的員工，話題都離不開孩子，可以和他們聊子 女教育方面的問題；面對年長的員工，和他們聊天要有請教的姿態， 對他們的話題表現岀興趣和受到教誨的態度。

在和員工交談時，如果員工談的是關于企業經營管理的建議，管理者有必要做好記錄，以示自己的重視。要用鼓勵的態度讓員工 暢所欲言，并且在談話的最后要對他表示感謝，感謝他時刻關心著企業的發展。

在談話中，共鳴話題最多的應該是企業內部的事情。管理者要注意， 千萬不可和員工聊其他員工之間的是非和隱私。即使員工主動談論， 管理者在聽后發表意見時也要三思。

我們要學會尋找 和員工之間的共鳴，通過談話來加深和員工的感情，做一個員工都 樂意向自己說心里話的管理者，這對管理工作將會產生積極 而深遠的影響。