近日,《羊城晚報(bào)》發(fā)布“2024粵港澳大灣區(qū)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型年度榜單”,星展銀行(中國(guó))有限公司(簡(jiǎn)稱“星展中國(guó)”)憑借數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),獲得“2024粵港澳大灣區(qū)金融助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”殊榮。

星展中國(guó)廣州分行行長(zhǎng)陳漢銳(左一)接受頒獎(jiǎng)

星展中國(guó)廣州分行行長(zhǎng)陳漢銳上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng),并受邀出席以《“賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì) 共創(chuàng)美好生活”金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索與實(shí)踐》為主題的圓桌論壇環(huán)節(jié),分享了星展中國(guó)近年來(lái)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與廣州分行的具體實(shí)踐。

星展中國(guó)廣州分行行長(zhǎng)陳漢銳(右四)

金融市場(chǎng)風(fēng)云變幻,金融機(jī)構(gòu)恰似江湖中的俠士,需憑借深厚的“功力”安身立命。陳漢銳比喻星展銀行為一位積極修煉、不斷探索前行的“武者”,秉持“內(nèi)外兼修”的理念,在金融之路上穩(wěn)健邁進(jìn)。

他表示,星展銀行始終聚焦客戶需求,全力投身于數(shù)字化產(chǎn)品的創(chuàng)新與迭代,旨在為企業(yè)提供更為優(yōu)質(zhì)、高效且貼合其發(fā)展脈絡(luò)的金融服務(wù)。在數(shù)字化供應(yīng)鏈領(lǐng)域,星展銀行通過(guò)創(chuàng)新供應(yīng)鏈產(chǎn)品,解決中小微企業(yè)融資難困境,通過(guò)大數(shù)據(jù)、數(shù)字化賦能、精準(zhǔn)、可持續(xù)為中小企業(yè)服務(wù)。無(wú)論是核心企業(yè),還是去核心化的平臺(tái)企業(yè),均能從中獲得定制化的供應(yīng)鏈解決方案,從而助力企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程、提升整體競(jìng)爭(zhēng)力。這些努力與成果獲得到政府和業(yè)界的廣泛認(rèn)可。

以外匯交易這一細(xì)分領(lǐng)域?yàn)槔?星展銀行作為數(shù)字化外匯業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)者,充分發(fā)揮外資銀行的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),積極倡導(dǎo)并推進(jìn)數(shù)字化外匯業(yè)務(wù)的發(fā)展。通過(guò)開(kāi)放豐富的API接口,實(shí)現(xiàn)了與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接——企業(yè)可直接在內(nèi)部系統(tǒng)向銀行下達(dá)交易指令,極大地簡(jiǎn)化了操作流程。同時(shí),網(wǎng)銀系統(tǒng)下配備的多個(gè)外匯交易實(shí)時(shí)窗口,為企業(yè)提供了便捷的實(shí)時(shí)交易渠道,使其能夠在瞬息萬(wàn)變的外匯市場(chǎng)中及時(shí)把握機(jī)會(huì),快速執(zhí)行交易決策,有助于企業(yè)降低外匯波動(dòng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn),優(yōu)化成本提升效益。

陳漢銳還介紹,早在十年前,星展銀行便前瞻性地開(kāi)啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅,以數(shù)字科技塑造未來(lái)銀行的運(yùn)營(yíng)模式,在內(nèi)功的修煉上重點(diǎn)聚焦于三大關(guān)鍵領(lǐng)域:

其一,借助人工智能以及機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù),深入剖析各行各業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)及其對(duì)銀行和企業(yè)的潛在影響。2023年全年,星展銀行通過(guò)這兩項(xiàng)技術(shù)在行業(yè)分析、風(fēng)險(xiǎn)管控等方面的精準(zhǔn)應(yīng)用,成功規(guī)避了諸多潛在風(fēng)險(xiǎn),顯著提升了服務(wù)質(zhì)量,為銀行的穩(wěn)健發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。

其二,星展銀行積極運(yùn)用生成式人工智能技術(shù)重塑內(nèi)部員工的工作模式,全力推動(dòng)工作效率的提升。例如在內(nèi)部試行由星展銀行自行開(kāi)發(fā)的“DBG-GPT”,讓員工在安全的環(huán)境中使用生成式AI,改進(jìn)工作方式。這些創(chuàng)新舉措不僅優(yōu)化了工作流程,切實(shí)提高了人均生產(chǎn)力,使銀行內(nèi)部的整體產(chǎn)出效能得到了大幅提升,為銀行在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得了更多的優(yōu)勢(shì)。

其三,客戶體驗(yàn)管理也是星展銀行修煉內(nèi)功的關(guān)鍵一環(huán)。星展銀行通過(guò)數(shù)字化手段,將業(yè)務(wù)流程中的各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)、工作效率以及操作環(huán)節(jié)進(jìn)行全面量化,構(gòu)建起以數(shù)字驅(qū)動(dòng)的“控制塔”體系。這一體系能夠?yàn)楣芾韺印⒐ぷ魅藛T以及業(yè)務(wù)人員提供直觀、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持,使其能夠迅速洞察客戶需求,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決客戶提出的問(wèn)題,從而確保客戶在與銀行的交互過(guò)程中獲得愉悅、高效的體驗(yàn),進(jìn)一步鞏固銀行與客戶之間的良好合作關(guān)系。

在金融市場(chǎng)這片充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的江湖中,星展銀行憑借其內(nèi)外兼修的扎實(shí)功底,不斷提升自身實(shí)力,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì),致力于在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值,為金融行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自身力量,向著更加穩(wěn)健、長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)砥礪前行,書寫屬于自己的輝煌篇章。