1月7日，抖音生活服務(wù)在海南三亞舉辦了“服務(wù)無界，卓越領(lǐng)航”直營服務(wù)商年度峰會，公布了過去一年在服務(wù)商生態(tài)建設(shè)的舉措與成果，并分享了新一年平臺在戰(zhàn)略經(jīng)營方向、產(chǎn)品功能升級以及營銷拓展等方面的規(guī)劃布局。同時，為過去一年表現(xiàn)卓越的36名優(yōu)質(zhì)服務(wù)商進行頒獎。

服務(wù)商支付交易額同比上漲85% 大場直播能力持續(xù)增強

抖音生活服務(wù)直營服務(wù)商負責人張傳波在活動上表示，2024年平臺以服務(wù)商生態(tài)建設(shè)為核心，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品能力，完善服務(wù)商與商家的撮合機制。這一年，服務(wù)商支付交易額同比上漲85%，業(yè)務(wù)類目新增超30個，帶動新增業(yè)績130億元。在服務(wù)能力提升方面，頭部服務(wù)商的大場直播能力持續(xù)增強，服務(wù)商代播百萬大場場次同比增長155%。

（抖音生活服務(wù)直營服務(wù)商負責人 張傳波）

為更好地順應(yīng)生態(tài)發(fā)展趨勢，助力線下實體經(jīng)濟，抖音生活服務(wù)升級多項產(chǎn)品功能以提升服務(wù)商經(jīng)營效率，并借勢抖音節(jié)點營銷優(yōu)勢激活線下消費潛能。同時，在經(jīng)營策略上推行“一商多服”（商家可同時與多個服務(wù)商合作）模式，完善星級體系，營造良好的生態(tài)環(huán)境。

抖音生活服務(wù)數(shù)據(jù)顯示，2024年與服務(wù)商合作的商戶，其每用戶平均收入較未合作商戶高出158%。同時，職人模式探索也初顯成效，2024年四季度以來，服務(wù)商已綁定職人數(shù)量超35萬，全年貢獻支付金額超42億元。

張傳波表示，今年平臺將圍繞“提能力”“建生態(tài)”“重撮合”“凝共識”四大方向發(fā)力，要進一步提升服務(wù)能力，助力商家營收增長，還將搭建交流平臺，促進服務(wù)商與商家之間的互動交流。此外，平臺還將升級星級體系并設(shè)立滿意度監(jiān)督機制，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)商獲更多資源扶持。

“一商多服”模式促進交易增長 撮合機制精準匹配商服需求

針對服務(wù)商普遍關(guān)心的獲取合作機會、經(jīng)營提效工具以及激勵機制等問題，抖音生活服務(wù)生態(tài)產(chǎn)品負責人李大鵬進行了詳細闡述。

在商服合作模式方面，2024年抖音生活服務(wù)重點推行了“一商多服”模式，鼓勵并支持代運營與其他合作方式并存，為更多服務(wù)商提供了與頭部商家合作的機會。同時，平臺重點對抖音林客服務(wù)市場的排序邏輯與展示內(nèi)容進行升級，豐富服務(wù)商能力標簽，精準匹配商家需求，留資客戶數(shù)量同比提升169%。此外，平臺向服務(wù)商開放了高潛商家線索，認領(lǐng)率超40%。本月上線的“直營銷幫”手機端，將進一步助力服務(wù)商尋找商機。良好的評價是服務(wù)商獲取商家線索的關(guān)鍵要素，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲商家高度認可的服務(wù)商，在平臺的線索分發(fā)機制中，能夠獲取更多線索支持。

在營銷工具方面，李大鵬表示，“本地推”已經(jīng)成為經(jīng)營提效的重要工具。2024年，有超過70萬個商家使用了“本地推”服務(wù)，新增訂單量超1億單，每日帶來商業(yè)流量超4億。同時，平臺還推出了“探店寶”“職人帶貨”等低成本獲取流量的工具，并針對不同行業(yè)推出了如餐飲“隨心團”、綜合行業(yè)預(yù)約能力等解決方案。此外，抖音林客針對中小商家推出標準化服務(wù)包，降低商服對接成本，保障合作中小商家收益。

今年，抖音林客平臺將對“多商工作臺”“經(jīng)營駕駛艙”“權(quán)益中心“等產(chǎn)品功能進行優(yōu)化更新，在任務(wù)中心上線“推薦與診斷”功能，助力服務(wù)商明晰工作方向。

增設(shè)五星服務(wù)商 強化資源扶持與生態(tài)治理

2024年，抖音生活服務(wù)直營服務(wù)商在內(nèi)容服務(wù)和投流能力方面進步顯著，直播動銷場次提升140%，LV4達人視頻支付額提升84%，有投流的商戶數(shù)增加454%。這些數(shù)據(jù)的背后，星級服務(wù)商發(fā)揮了重要作用。

抖音生活服務(wù)服務(wù)商經(jīng)營策略負責人金建春表示，2024年，抖音生活服務(wù)星級服務(wù)商規(guī)模已擴大至1300家，其貢獻商品交易額占比超過90%，每月支付額達到千萬級別的星級服務(wù)商數(shù)量也創(chuàng)下新高。

2025年，抖音生活服務(wù)將對星級體系全新升級，新增設(shè)五星服務(wù)商，并將過去的八個經(jīng)營指標整合為經(jīng)營力、內(nèi)容力和營銷力的“三力”模型，使能力標準更明確，助力服務(wù)商針對性提升自身能力。同時，平臺還將加大對優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的資源支持力度，按星級設(shè)定不同激勵系數(shù)，激勵服務(wù)商提升綜合實力。

今年，平臺還將重點構(gòu)建“服務(wù)商能力標簽體系”，通過行業(yè)、地域、商戶分層、通用能力、亮點能力以及商家評分等多維度，打造服務(wù)商能力標準體系，并依據(jù)能力標簽匹配資源。此外，平臺將加強生態(tài)治理，嚴厲打擊虛假交易、合作轉(zhuǎn)包、資質(zhì)造假等擾亂生態(tài)的行為，營造健康有序的經(jīng)營環(huán)境。

節(jié)點營銷助力交易增長 2025年布局五大方向

2024年，節(jié)點營銷成為抖音生活服務(wù)推動線下實體生意以及服務(wù)商獲得經(jīng)營增長的重要手段。

抖音服務(wù)商與自助營銷負責人米可介紹，2024年抖音生活服務(wù)圍繞春節(jié)、五一、暑期、國慶等節(jié)點打造了多場營銷活動。如國慶期間，酒店住宿訂單量同比上漲205%，“非遺游”“親子游”等玩法受青睞；春節(jié)期間，抖音生活服務(wù)日均消費規(guī)模同比躍升153%，三線及以下城市消費金額增長1.87倍。

在頻道營銷方面，平臺持續(xù)豐富日常促銷場景，打造了“吃喝玩樂新體驗”“周末專場活動”等常態(tài)化營銷陣地。以“周末專場活動”為例，全年活動曝光超700億，交易額同比增長213%，支付訂單數(shù)同比增長285%。同時，結(jié)合不同季節(jié)特點，平臺推出了“抖音生活火鍋季”“冰雪溫泉季節(jié)”等多個品類營銷活動。其中，“抖音生活火鍋季”話題曝光量超100億，支付用戶數(shù)量超6700萬人，用戶主動搜索意愿提升39%，幫助服務(wù)商將流量轉(zhuǎn)化為生意。

展望2025年，米可表示平臺將圍繞節(jié)點品類、商家營銷、榜單營銷、頻道營銷、城市營銷五大核心方向深度運營。重點投入新年季、五一大促、暑期大促、中秋+國慶等關(guān)鍵節(jié)點活動，全品類商家均可報名，方便服務(wù)商提前布局。同時，美食季、火鍋季、冰雪季等品類活動也將依次開展，助力品牌升級與品類拓展。

在城市商圈滲透上，平臺將加大政企合作舉辦“城市生活節(jié)”，同時通過“超好逛商圈”項目，將IP授權(quán)給服務(wù)商執(zhí)行。此外，針對不同層級城市推出“城市奔赴計劃”“發(fā)現(xiàn)寶藏小城”等，滿足用戶異地出行需求。

未來，抖音生活服務(wù)將繼續(xù)與服務(wù)商并肩同行，提供更加智能便捷的產(chǎn)品工具、更優(yōu)質(zhì)的資源以及更精準的策略指導(dǎo)。共同助力線下實體經(jīng)濟發(fā)展，為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，激發(fā)線下實體經(jīng)濟活力，共創(chuàng)美好生活。