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華華說公考第6期的主題是上海公務員面試答題思路，于1月10日發(fā)布。以下是文字材料：

歡迎來到華智公考播音間——華華說公考，考公更輕松。今天是25年1月10日，正是上海公務員考試出分的日子，首先祝大家都能取得好成績，金榜題名。接下來，上考就進入了報崗和面試流程。對于報崗，我們上一期為大家詳細介紹了25年各職位類型的招錄情況，想要了解更多的小伙伴可以在評論區(qū)或后臺私信聯(lián)系華智公考小助手，領取職位表等相關資料，并有老師為大家提供針對性的報崗指導。本期我們來聊一聊上海公務員的面試，以兩道模擬題為例，幫助大家了解面試題的考查形式以及答題思路。

【以下為正文內(nèi)容】

第一道題：考生請聽題：

總書記曾對某些官員在新形勢面前“話語平庸”現(xiàn)象進行了概括：“與新社會群體說話，說不上去；與困難群眾說話，說不下去；與青年學生說話，說不進去；與老同志說話，給頂了回去。”對此，你是如何理解的？

作答思路如下：

總書記所概括的這一“話語平庸”現(xiàn)象，深刻反映了部分官員在與不同群體溝通交流時存在的問題，具有很強的現(xiàn)實針對性，具體如下：

1、與新社會群體說話“說不上去”

(1)缺乏共同話語體系：新社會群體通常具有獨特的職業(yè)特點、生活方式和價值觀念，如新興產(chǎn)業(yè)從業(yè)者、網(wǎng)絡主播等。部分官員對其行業(yè)特點、發(fā)展趨勢和利益訴求了解不足，難以找到共同話題，無法進行深入有效的溝通。

(2)理論水平與實踐結(jié)合不夠：新社會群體往往思維活躍、視野開闊，對新事物、新政策有自己的見解。一些官員理論學習與實際結(jié)合不緊密，缺乏對新情況的深入研究，在交流中難以提供有深度、有針對性的觀點，無法滿足其對政策解讀和發(fā)展指導的需求。

2、與困難群眾說話“說不下去”

(1)對基層實際情況不熟悉：部分官員長期在機關工作，深入基層少，對困難群眾的生活狀況、實際困難和內(nèi)心需求缺乏真切了解，只能說一些官話、套話，無法與群眾產(chǎn)生共鳴。

(2)溝通方式和態(tài)度存在問題：與困難群眾交流時，一些官員沒有站在群眾的角度思考問題，缺乏耐心和同理心，不能用通俗易懂的語言和親切的態(tài)度進行溝通，導致群眾不愿傾訴或難以理解。

3、與青年學生說話“說不進去”

(1)代際差異導致溝通障礙：青年學生成長于信息時代，思想觀念、興趣愛好和表達方式與老一輩存在較大差異。部分官員對青年文化了解不多，習慣用傳統(tǒng)的思維和方式進行溝通，難以引起青年學生的興趣和共鳴。

(2)教育引導方式不夠靈活：青年學生思維活躍、個性鮮明，對事物有自己的獨立判斷。一些官員在與他們交流時，仍采用單向灌輸?shù)慕逃绞剑狈雍鸵龑В荒艹浞肿鹬貙W生的主體地位，導致學生參與度不高。

4、與老同志說話“給頂了回去”

(1)對老同志的特點和需求把握不準：老同志工作經(jīng)驗豐富，對事物有自己的看法和判斷。一些官員在與他們交流時，沒有充分考慮到這一點，缺乏對老同志的尊重和理解，溝通內(nèi)容和方式不當，容易引發(fā)老同志的反感。

(2)溝通缺乏真誠和耐心：與老同志溝通需要更多的耐心和誠意。部分官員在交流中急于表達自己的觀點，沒有認真傾聽老同志的意見和建議，缺乏真誠的交流態(tài)度，導致老同志不愿意配合。

綜上所述，我們政府官員要理論結(jié)合實際，深入社會基層，了解各個年齡群體的生活需求和價值觀念，了解新事物新形勢，提升與各種年齡職業(yè)群體的溝通能力，改變話語平庸現(xiàn)象，做好工作。

第二道題：考生請聽題：

假設你是一名政府工作人員，有一個上訪者說有事要跟你們領導談，見不到領導他就不走，而此時領導又在外地開會，臨走時囑咐過沒有重大事情不要找他，你怎么處理這個事？

作答思路如下：

如果遇到這種情況，我會采取以下步驟妥善處理：

首先，熱情接待上訪者，將其引導至專門的接待區(qū)域，為他倒上一杯水，以平和、 耐心的態(tài)度安撫他的情緒，讓他感受到被尊重和重視，表明我們一定會認真對待他的問題，使其情緒逐漸穩(wěn)定下來，為后續(xù)的溝通交流奠定良好基礎。

接著，誠懇地向他解釋領導外出開會的情況，并告知領導臨走時的囑咐，但同時強調(diào)這并不意味著不解決他的問題，我們作為政府工作人員，有責任和能力協(xié)助他處理事情。詳細詢問他要反映的事情經(jīng)過和訴求，認真傾聽并做好記錄，期間不打斷他，確保信息完整準確，讓他感受到我們對他的關注。

隨后，依據(jù)上訪者所反映問題的性質(zhì)和緊急程度進行判斷和處理。若問題在我的職責范圍內(nèi)能夠解決，我會依據(jù)相關政策法規(guī)，當場為他提供解決方案或協(xié)調(diào)相關部門進行處理，及時跟進直至問題妥善解決，并將處理結(jié)果告知上訪者，確保他滿意。若問題較為復雜，超出我的權限，我會立即聯(lián)系相關業(yè)務部門的同事，邀請他們共同商討解決方案，或向上級領導匯報情況，在得到指導意見后及時反饋給上訪者，承諾在一定期限內(nèi)給予答復和解決。

在整個過程中，保持與上訪者的良好溝通，定期向他通報問題的處理進度，讓他了解我們正在積極努力解決問題，避免他因信息不透明而產(chǎn)生焦慮和不安，確保他能夠耐心等待最終的處理結(jié)果，直至事情得到圓滿解決，讓上訪者滿意而歸，維護政府部門的良好形象和公信力。

以上就是兩道經(jīng)典例題的解答思路。相信很多小伙伴正面臨著面試的難題，對于面試的流程、不同崗位的考查形式，以及怎樣快速提升面試的臨場表現(xiàn)有著諸多困惑與憂慮，可以在評論區(qū)或者后臺聯(lián)系華智公考小助手，會有我們?nèi)A智公考的專業(yè)老師為大家提供免費指導，更有面試課程優(yōu)惠。

【結(jié)尾】好了，今天的華華說公考就到這了，如果本期內(nèi)容對你有一點啟發(fā)，歡迎轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，把資訊傳遞給更多的人，每周五和華華不見不散。