春節臨近，歲末年尾又到《年終總結》時，有些企業只怕已經搞完，有些估計正在進行中。《年終總結》地整理，可簡可繁，但有個前提，實實在在做了一些工作，并做出了一定的成績，才好去整理，否則，假如一年混到頭，即使想破腦袋恐怕也是勉為其難了。

一年了，做出了哪些成績、存在哪些短板不足的地方、新的一年如何展望，等等，作為一個部門負責人、一位中層管理者，那是心里要有數的。《總結》也沒有那么復雜，根據一定的結構與邏輯和脈絡，結合實際工作情況，突出數據化與實例化，就可以嫻熟地整理。以某企業質量部負責人的《年終總結》為例闡述如下。

一、上一年的總結與分析

1.部門組織架構建設。部門組織架構的健全性評述、各環節人員配置現狀、崗位增補需求、人員能力意識、及穩定性特點等。

2.體系和認證管理。體系如質量ISO9001體系、環境ISO14001體系、職業健康ISO45001體系，汽車行業還有TS16949體系等；認證比如3C、TUV、UL、CE等，體系審查和認證的通過率、證書有效性。

3.年度主要工作業績及要素分析。

1）供應商管理。新供應商的導入、現有供應商的稽核輔導與考評、供應商的淘汰、供應商的品質狀況等。

2）客戶質量保證及服務。客戶審查來訪、客戶溝通協調、客訴投訴抱怨情況、新老客戶的維護等。

3）質量改進和項目專案。將重大影響異常問題、連續重復發生問題，大客戶重要客戶產品系列整體質量提升需求，并運用統計手法進行數據分析質量狀況，將排行前三名或前五名的項目列為改善對象，各相關部門組成團隊，協同系統改善并落實執行與閉環。

4）年度KPI指標達成情況。比如客戶退貨率、成品一次合格率、進料合格率、制程錯漏檢率、過程反饋糾正預防完成率、委托試驗完成率、計量器具校驗完成率、體系和認證通過率達成情況等等。

5）年度工作中存在問題及改進措施。

4.SWOT分析部門工作。從“優勢、劣勢、機會、威脅”等方面對本部門進行切實分析。

二、下一年目標與計劃

1.年度工作目標規劃。

2.學習提高（團隊成長、骨干培養與自我提高）。

3.資源、問題與建議。

三、結語。