2025年元旦前，隨著寧女士家里最后一件家具的拆卸、裝運，困擾寧女士半年多的河北香河上檀家具欺詐案件終于畫上了完美的句號。在這之前，寧女士已收到 158700 元的家具退款。

2023年6月10日，寧女士與河北省廊坊市香河縣居然之家上檀家具銷售處訂立合同，購買純實木家具，合同備注主材為黑檀（愛里古夷蘇木），輔材為紅胡桃。2024年1月送貨安裝完成。

寧女士在發(fā)現(xiàn)購買的“實木家具”實則為多層板貼皮材質(zhì)后，向商家索賠遭拒，轉(zhuǎn)而向香河縣市場監(jiān)督管理局求助，也未能達成解決方案，向我省的有關(guān)部門投訴尋求幫助，也都以屬地管理為由婉拒，陷入困境的她向消保聯(lián)進行求助。消保聯(lián)接到投訴后立即展開調(diào)查，與香河縣市場監(jiān)管局以及商家取得聯(lián)系，全力協(xié)調(diào)解決糾紛。

然而，在調(diào)解過程中，商家對寧女士的訴求置若罔聞，多次以各種理由推脫責(zé)任，拒絕接受調(diào)解意見。香河縣市場監(jiān)督管理局也因種種原因未對商家采取有效處罰措施，導(dǎo)致調(diào)解工作一度陷入僵局。

為打破僵局，推動案件進展，消保聯(lián)于 2024 年 7 月 19 日以《香河家具城，甲醛超標(biāo)？實木變貼皮！》為題，將該事件向社會公示，引發(fā)媒體廣泛關(guān)注和社會輿論熱議。即便如此，商家仍未改變態(tài)度，甚至在被投訴期間繼續(xù)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺直播銷售其產(chǎn)品。

為此，2024 年 8 月 10 日，消保聯(lián)向香河縣市場監(jiān)督管理局專門發(fā)函，督促其再次組織調(diào)解，并不惜再次以《河北上檀家具涉嫌欺詐，山西消費者維權(quán)遇阻》為題再次向社會披露。之后，香河縣市場監(jiān)管局雖然作出了除定制家具外退貨退款的調(diào)解意見，但未能滿足消費者全部退貨退款的要求而未果。為了達到全部解決，消保聯(lián)第三次向社會披露解決該欺詐案件遇到的問題，持續(xù)向商家施加壓力，督促香河縣市場監(jiān)管局加大力度解決。同時，寧女士為配合解決，自行委托專業(yè)檢測機構(gòu)對家具進行了檢測，出具了確鑿無疑的檢測報告。

經(jīng)過多種努力，這起投訴案件最終得到了圓滿解決。商家答應(yīng)：所有家具全部退貨退款，拆卸家具及運往河北香河的費用由商家承擔(dān)。

這起異省異地投訴案件，時間跨度長，涉及金額大，案情復(fù)雜，解決過程異常艱難，但消保聯(lián)憑借堅定決心和不懈努力，最終使這起家具欺詐案畫上了一個圓滿而有力的句號，有力地維護了消費者的合法權(quán)益，從而彰顯了聯(lián)合會的擔(dān)當(dāng)與作為。