近日，李佳琦直播間因銷售的車厘子質(zhì)量問題引發(fā)消費者廣泛吐槽和媒體關注。有消費者在李佳琦直播間花費178元購買5斤3J車厘子，收貨后發(fā)現(xiàn)車厘子軟爛、發(fā)黑，甚至一半果子無桿，生產(chǎn)日期為2024年12月4日，距收貨已35天。消費者向淘寶買菜、李佳琦客服和88VIP客服申請退貨，歷經(jīng)波折，部分消費者在爭取2天后才成功退款。

還有消費者反映收到的車厘子一半軟、口感不佳，甚至發(fā)霉。淘寶買菜客服最初拒絕售后請求，直到88VIP客服介入才部分退款。社交平臺上也有消費者抱怨從李佳琦直播間購買的車厘子大部分不新鮮、腐爛。

李佳琦粉絲福利社官方客服回應稱，車厘子進口需經(jīng)海運、倉儲、運輸，難避免少量壞果，壞果包賠，壞一半以上全額退款，40%壞果按比例退款40%。客服表示選品時選質(zhì)量好的品牌商家，海運到境內(nèi)后商家直接發(fā)貨，不再拆包裝檢查。

淘寶買菜客服的售后標準是，消費者收到質(zhì)量問題商品需第一時間拍照聯(lián)系售后客服。按行業(yè)標準，車厘子損耗5%以內(nèi)正常，出現(xiàn)售后問題需挑出壞果并拍攝對比照片，按比例賠付。

李佳琦曾表示，優(yōu)秀主播要真實、有特色和專業(yè)性，對行業(yè)有熱忱，第一目標不是賺錢。然而，此次車厘子“翻車”事件讓人們對他的言論產(chǎn)生質(zhì)疑。

2023年9月，李佳琦在介紹一款79元花西子眉筆時，因不當言論引發(fā)網(wǎng)友質(zhì)疑和批評，雖事后道歉，但公眾形象與口碑受損。2024年“618”預售首日，其直播間美妝類目成交額暴跌46%。

2020年，上觀新聞曾報道李佳琦的選品標準，他不銷售保健品、醫(yī)療器械、減肥藥等產(chǎn)品，也不涉足生鮮、水果和鮮花等非標準化商品，因品質(zhì)難以保證。2024年11月，李佳琦所屬公司參與發(fā)布的《直播電商行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展報告（2023—2024年度）》藍皮書，將其直播間樹立為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展典范。

李佳琦直播間有“三選三檢”選品流程，包括三輪選品、三重檢查和多維度審核，旨在從源頭把控產(chǎn)品質(zhì)量。作為知名美妝博主，李佳琦創(chuàng)下“30秒涂口紅最多人數(shù)”的吉尼斯世界紀錄，2024年“雙11”購物節(jié)期間表現(xiàn)非凡，首日直播交易額高達33.27億人民幣。

直播帶貨為消費者帶來便利，但一些主播為追求利益最大化，忽視商品質(zhì)量和消費者權益，導致信譽問題凸顯。此次車厘子“翻車”事件反映出消費者對直播帶貨信譽的關注，警示主播與電商平臺需將商品質(zhì)量和消費者權益保護置于首位，加強選品與品控管理，確保消費者能購買到優(yōu)質(zhì)、可靠的商品。