溝通之前，先要做好充分的準備工作。

比如，先找其他人聊。對方平常接觸到的，也能說上幾句話的人，一般來說對情況會有所了解。包括工作中曾經發生的一些事情，對方個人的生活情況，個性，壓力，困難等等。不僅要了解問題，也要發掘對方的優點。

或許有人會奇怪，不就是溝通一下么，需要知道這么多？了解困難壓力之類的也就罷了，還要了解優點？其實，找到對方的優點，而且是實實在在的大家都認可，自己也知道的優點，對溝通很有幫助。你可以借由這些，加以肯定，減少溝通中的障礙。

跟不同位子不同態度的人聊，可以得到相對全面的信息。

對人對事有了充分了解之后，對情況就能大致有個判斷。對方到底要的是什么，為什么不能滿足，困難在哪里，底線在哪里，等等。然后，以此為基礎，初步找到一個大致的解決方案。并且，是站在對方角度，可以操作的方案。

心里有了底之后，就要找到合適的時機。

不要因為這事非常緊急，就非得馬上去行動。要找一個能夠讓對方暫時抽離沖突氛圍，能夠冷靜下來，回歸理性的時間點。假如選錯了時機，即使對方原本具備理性思考的能力，也會在氣血上涌的時刻，被你搞得更加破防。比如，人家忙得要死要活，你火急火燎沖過去說咱們聊聊。

——得，又添了一把火。

除了要考慮對方的工作節奏，找準時機之外，還有溝通的地方和環境。大部分工作上的溝通，都是在工作場合。公事公辦，這無可厚非。但也有些情況下，工作場合并非是最恰當的地方。特別是沖突比較嚴重的時候，工作場合中隱含的氛圍，很有可能刺激出對抗的情緒。

找一個對溝通雙方來說，都相對友好的地方，可以增加溝通的順暢。因為只是溝通，最主要的還是充分的信息交流，而不是要當場作出任何決定。所以，雙方的地位盡可能放平。地點選擇上，不增加對方的心理壓力，也不降低自己的地位。

進入溝通，先破冰。盡量讓對方先說，不要有太多的限制，就是隨便聊聊。大家都是成熟的職場人，不需要講太多冠冕堂皇的話。坦白講，你之所以做這么多，不就是為了完成工作么。對方也是一樣。定好這個前提，就可以把很多東西，都控制在工作這個范圍內。看得不過高，也不過低。

認真傾聽，從中找到有用的信息。即使沒有太多新的東西，也沒關系。給對方一個機會訴說，已經解決了一部分問題。芥菜樹下看，很多人就是因為工作中受到了委屈，欲訴無門，越想越覺得不公平，火越少越大，沖突也就越來越深。

實事求是地肯定對方的感受。同時根據新的信息，調整準備好的解決方案，以建議的方式提供給對方。

積極地建議，而非負面的威脅。

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