關于寵物友好話題，最近幾年我寫過不少推文，單純的“基礎方法”已有海量樣本可以參考，當一項運營策略普及化、常規化后，更需要規則的制定和細節的考量，這也是我做內容時的思考方向。本文之所以會重拾選題，是因為前不久去南京景楓中心的體驗，給我帶來了一些新的感受。

項目其實早在2021年就升級為了“寵物友好商場”，有趣的是我上一次前往探班，也正好停留在了2021年，錯過了項目該舉措的關鍵節點和之后的實際呈現。????????????

在我認知中，景楓中心作為標準的區域性一站式大型購物中心，商業內容升級的卓有成效是我即使通過各種渠道“云市調”都能感受得到的，如果放到上海市場也絕對位于同類項目第一梯隊。但也正因為是業績表現優異的盒子型購物中心，讓我很難想象其會在“寵物友好”領域如何投入、有何突破。

但這一感受在進入商場的時刻就依稀有了變化。

我們進入各種購物中心時，遇到的“推、拉”標識大多長這樣

而景楓中心則是這樣的

甚至給小狗子定制了推和拉的姿勢，有趣啊！

場內還有不少類似的細節，例如消防栓上，除了常規指示外，還有一只小狗尿尿滅火的圖示，真的是過分可愛了。??????????????????

頂部指引系統除了常見的出入口及設施指引外，多了個“寵物滿意中心”的圖標。看這樣式，是狗子很想要去的吧。

而寵物滿意中心，正是我們此前在“咔咔咔”欄目中有介紹過的“寵物衛生間”所在地，詳情可見下方截圖，這里就不贅述。??

可能對很多項目或者消費者而言，“寵物衛生間”是一個“我可以不用，甚至你沒有我也不會抱怨”的設計，就如同上文配圖出現過的“兒童安全警報”，偶發急用時方顯珍貴。但正因為如此，才反而特顯出景楓中心在寵物友好領域的精益求精。????????????????

關于這類服務設施的話題，我曾分享過《BFC聯袂餓了么推出上海首個“藍騎士驛站”，一個非常用心的案例》案例，它也并非必選項，但從我個人角度而言，依舊認為這是我們特定商業環境下，如果條件允許，可以量力推行的服務舉措。

景楓中心的寵物衛生間并沒有占據項目和公眾額外的資源，是在有限投入的情況下，為消費者提供了更多選擇。

我在查閱南京媒體對于寵物衛生間的相關報道時看到，普遍探討的是使用率和必要性問題。據悉使用率會根據周中和周末攜寵人士基數的變化而有所不同；而在我看來這使用率與親子衛生間、母嬰室這類更為必要的服務設施異曲同工，差異在于人類使用衛生間有可控性，而寵物相對而言偶發性更強，如何引導更多消費者有效使用服務設施可能是需要結合長時間運營后進一步觀察并調整的話題。????????????????????????????????????????????????????????

說個有趣的觀察，我們在寵物衛生間看到pidan提供的各種寵物用品

而我們曾經在上海的一間咖啡店內看到過一模一樣的設施

差異在于景楓中心設置在了墻面，而咖啡店則放置于了地面。這是一個很有趣的用戶體驗，即給寵物用品最終是人類先獲取，理應放在人們的視野更易觸達的位置才更為高效。???????????

此前還看到過不止一個商業項目，打造寵物友好，但把相關細則寫在玻璃門底部接近小腿高度的位置，好像這些細則是寫給狗狗們看似的。?????????

回歸正題，如今商業項目推行寵物友好時遇到的不少爭議點，來自于人們更多在意“有無寵物友好”，而讓客人了解細則的成本則較高，后者很大程度上左右了發生爭端的概率。因此個人認為如果“寵物友好”要做，還是需要用更明晰的方式進行告知，否則索性不做或者等到時機成熟后再提出也無妨，并不會減分的，不用硬做。??????????????

回到文頭，景楓中心愿意把狗狗標識貼在進場時最醒目的位置，彰顯項目的投入程度，這種“宣誓”就如同無名指上的戒指般具有明確指向性，而要知道，項目本身已擁有高商業水準且完全不乏客流，因此這幾乎可視為當今競爭環境中差異化附加值的最佳體現。???????????????????????????

最后值得一提的是，據悉項目很多從業人員也都是養寵人士，在推行寵物友好舉措中完全有代入感，如標題所述，是“真的喜歡”，從內心愿意推行。這種將“特質”與“工作”的融合在當今愈發專業、精細化的商業運營中同樣重要，例如你很難要求一位剛畢業的新人去研究母嬰室的用戶體驗，又例如要做好二次元項目，主理人最好是要“懂”這塊的……這些都是很淺顯的道理，因此就點到為止了。?????????????????????????

此次南京景楓中心行，讓我覺得自己三年沒去“損失慘重”，如此充滿活力的項目，應該是我每次南京學習行程的必選項。?????????