春節，作為中華民族最重要的傳統節日，不僅是闔家團圓的時刻，也是旅游旺季。各大景區在這個時期人流量大增，隨之而來的是輿論的高度關注。

景區的一舉一動都可能成為公眾討論的焦點，因此，做好春節輿論監控工作對于維護景區形象、保障游客權益、提升游客滿意度以及預防突發事件至關重要。

一、景區春節輿論風險點分析
1.服務質量方面
游客接待能力：春節期間游客數量激增，景區可能出現游客超員現象。例如一些熱門景區，可能會因為門票銷售數量沒有合理控制，導致景區內人滿為患，游客體驗感下降，從而引發負面輿論。據相關研究，當景區游客密度超過一定標準時，游客滿意度會急劇下降 。
服務人員態度：在高強度的游客接待工作中，服務人員可能會出現態度惡劣的情況。如景區工作人員面對游客的反復詢問不耐煩，或者餐飲、住宿等服務崗位人員對顧客服務不周到等，這很容易成為輿論的焦點。
景區配套設施使用：公共廁所、休息區等配套設施的使用情況也會影響輿論走向。如果廁所清潔不及時、異味大，休息區座位不足等，游客可能會在網絡上表達不滿。

2.收費與消費方面
門票收費：涉嫌違規收費或者門票價格過高是容易引發輿論風波的因素。有的景區可能會在春節期間臨時漲價，或者存在隱藏收費項目，如某些景區門票不包含內部景點門票，需要游客額外付費，容易被游客指責為欺詐行為。
景區內消費：景區內的飲食、購物等消費也備受關注。天價飲食現象，如一瓶普通礦泉水在景區內售價過高，或者特色小吃價格離譜，都會引發游客的抱怨和輿論譴責。

3.景區安全與管理方面
游客滯留：由于交通疏導不暢、景區內游玩項目排隊過長等原因，可能導致游客滯留。一旦發生這種情況，游客可能會在網絡上傳播不滿情緒，并且滯留還可能引發其他安全問題，如人群擁擠踩踏等。
安全事故防范：景區內的游樂設施、道路狀況等如果存在安全隱患，發生安全事故，哪怕是小事故，都可能在春節這個特殊時期被迅速放大，引發廣泛的輿論關注。

二、景區春節輿論監控工作的具體措施
1.監控范圍設定
（1）線上監控
主流社交平臺：像微博、微信等是游客分享旅游體驗、表達意見的主要平臺。景區需要重點監控這些平臺上與景區相關的話題、標簽以及用戶的評論和分享內容。例如，通過設置關鍵詞“[景區名稱]春節”等，來篩選出相關的輿論信息。
旅游相關網站和論壇：如馬蜂窩、攜程等旅游平臺的用戶評價板塊，以及一些旅游愛好者聚集的論壇。這些地方往往會有游客詳細的游記和對景區的評價，其中包含正面和負面的輿論信息，需要及時收集和分析。
本地生活服務平臺：大眾點評等平臺上關于景區周邊餐飲、住宿等服務的評價，也間接影響景區的整體形象，需要納入監控范圍。
（2）線下監控
游客反饋收集點：在景區入口、游客服務中心等位置設置游客反饋收集箱或者現場意見反饋表，鼓勵游客提出意見和建議。同時，安排工作人員在景區內隨機詢問游客的游玩體驗，及時發現問題。

2.監控工具與技術
采用專業輿情監測系統：識微科技輿情監測系統就是一款非常適合景區春節輿論監控的工具(https://www.civiw.com/?pk_campaign=wangyi-seo)。它能夠實時收集來自各個網絡平臺的輿論信息，通過大數據分析技術，對海量的信息進行篩選、分類和分析。例如，它可以快速識別出與景區春節期間相關的正面、負面和中性的輿論信息，并且能夠分析出輿論的走向和潛在影響。這樣景區就可以根據監測結果，及時采取應對措施，防范負面輿論的擴散。
人工輔助監控：雖然輿情監測系統功能強大，但也不能完全替代人工。安排專人對一些特定的信息進行深入分析，如一些比較模糊但可能存在潛在風險的評論內容，人工可以憑借經驗和對景區的了解進行判斷。同時，人工還可以對監測系統的結果進行二次審核，確保信息的準確性。

3.輿論應對機制
快速響應：一旦發現負面輿論，景區要在第一時間做出回應。例如，如果有游客在網上投訴景區內某家餐館價格過高，景區管理部門應該立即聯系餐館核實情況，并在短時間內回復游客，表明處理態度。
信息公開透明：對于景區內發生的一些事件，如游客滯留等，要及時向游客和公眾公開相關信息。解釋原因，告知解決措施和預計解決時間，避免謠言的滋生和傳播。
輿論引導：通過景區官方賬號發布正面的景區信息，如春節期間景區的特色活動、美麗景色等，引導輿論走向。同時，對于游客提出的合理建議和正面評價，要積極轉發和推廣，營造良好的輿論氛圍。