想分析一家企業(yè)的質(zhì)量狀況，找關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)作為參考，同時(shí)數(shù)據(jù)要從時(shí)間跨度來(lái)看，一年12個(gè)月的對(duì)比趨勢(shì)、1-3年的對(duì)比趨勢(shì)。以制造業(yè)企業(yè)為例，具體如下：

1.進(jìn)貨合格率；

2.制程合格率；

3.制程批量報(bào)廢率；

4.錯(cuò)漏檢率；

5.成品交驗(yàn)一次合格率；

6.異常糾正預(yù)防措施完結(jié)率；

7.客訴次數(shù)；

8.客戶退貨率。

除了以上，還可以看一些影響因素項(xiàng)目的數(shù)據(jù)，眾所周知，5M1E（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)）與質(zhì)量控制和保證息息相關(guān)。那么，可以看看

1.人員培訓(xùn)上崗率；

2.機(jī)器故障維修率（含維護(hù)、保養(yǎng)、點(diǎn)檢實(shí)施）；

3.SOP/SIP現(xiàn)場(chǎng)配置率；

4.問(wèn)題改善提案率與執(zhí)行率；

5.測(cè)量器具校驗(yàn)合格率等。

話又說(shuō)回來(lái)，數(shù)據(jù)是不會(huì)說(shuō)謊，但提供數(shù)據(jù)的人——有的人、有時(shí)候是會(huì)的。所以，也不可盡信提供的數(shù)據(jù)。最有效的辦法就是，親身實(shí)地到車間現(xiàn)場(chǎng)“微服私訪”一下，看看現(xiàn)場(chǎng)的5S維護(hù)情況、員工的士氣狀態(tài)、人員的質(zhì)量意識(shí)情況、按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)和檢驗(yàn)的實(shí)施狀況、自檢/互檢/專檢執(zhí)行狀況、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量文化氛圍、人員之間溝通協(xié)調(diào)狀況等等，還可以與一些人攀談一番，會(huì)了解到有價(jià)值的信息。

除了上述，如有機(jī)會(huì)還可以聽(tīng)取一些供應(yīng)商、客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，從供應(yīng)商的評(píng)價(jià)可以側(cè)面了解到企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的管理實(shí)施情況、輔導(dǎo)稽核狀況、問(wèn)題改進(jìn)支持情況等；從客戶的評(píng)價(jià)可以側(cè)面了解到企業(yè)質(zhì)量保證信譽(yù)度、問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)和改進(jìn)徹底性、服務(wù)到位情況、客戶對(duì)企業(yè)的信賴性等等。

要了解一家企業(yè)的質(zhì)量狀況，除了參考一些時(shí)間跨度對(duì)比趨勢(shì)數(shù)據(jù)，還需現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地觀察了解掌握第一手信息，以及聽(tīng)取供應(yīng)商、客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)。