“數(shù)智創(chuàng)新與管理”

ZJUSOM

在“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”上升為國家戰(zhàn)略的今天，越來越多的企業(yè)管理者開始意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型對推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要性，紛紛探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

但數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非“引入數(shù)字技術(shù)賦能公司業(yè)務(wù)運營”那樣簡單，很多管理者在實踐過程中面臨諸多“困惑”：

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型第一步應(yīng)該做什么?終極目標(biāo)是什么？

什么是數(shù)字化系統(tǒng)設(shè)計的核心？如何充分利用數(shù)據(jù)？

如何建立并持續(xù)優(yōu)化跨企業(yè)邊界的數(shù)字化系統(tǒng)？

如何應(yīng)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的組織文化方面的挑戰(zhàn)？

要找到這些現(xiàn)實問題的“答案”，亟需建構(gòu)起一個具有相對普適性的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐方法論框架，因為不少管理者發(fā)現(xiàn)，照搬領(lǐng)軍企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功經(jīng)驗，根本達(dá)不到預(yù)期效果。

為助推中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，服務(wù)“數(shù)實融合”與“數(shù)字中國”戰(zhàn)略，浙江大學(xué)管理學(xué)院教授郭斌基于多年來在數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究領(lǐng)域的深入探索，攜手浙大管院博士畢業(yè)生王真、譚子雁，共同完成了一部引領(lǐng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐的“重磅力作”——《數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論》。

書籍作者

郭斌，浙大管院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)與戰(zhàn)略學(xué)系主任，教授，博士生導(dǎo)師。研究方向為創(chuàng)新管理與戰(zhàn)略。

王真，浙大管院2016級博士畢業(yè)生，浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院講師。研究方向為戰(zhàn)略管理、國際商務(wù)。

譚子雁，浙大管院2017級博士畢業(yè)生，博士后。研究方向為戰(zhàn)略管理、創(chuàng)業(yè)管理、企業(yè)數(shù)字化。

該書開創(chuàng)性地提出了“數(shù)字化管理架構(gòu)師”的概念，并凝練出了一套具有相對普適性的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐方法論框架。

本期【數(shù)智創(chuàng)新與管理】專題，將揭曉這本書的精彩看點、創(chuàng)作初衷以及企業(yè)畫像。

01書籍看點

回應(yīng)現(xiàn)實需求，以“七個實施步驟”建構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論框架

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項錯綜復(fù)雜的系統(tǒng)工程，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的規(guī)劃者、推動者、實踐者而言，他們需要的不僅僅是抽象理論的指引，更需要一個包含步驟與工具的、可實施的系統(tǒng)性框架來進(jìn)行方法論指引。

《數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論》一書正是面向這一現(xiàn)實需求，開創(chuàng)性地提出了“數(shù)字化管理架構(gòu)師”的概念，并在此基礎(chǔ)上給出了一個由七個步驟構(gòu)成的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐方法論框架，同時將管理的原則、方法與工具嵌入七個實施步驟當(dāng)中。

具體而言，該書的第1-3章對數(shù)字化背景、數(shù)字化的底層邏輯和企業(yè)數(shù)字化的本質(zhì)進(jìn)行探討，目的是為了給后續(xù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論框架的提出提供思想基礎(chǔ)。

該書第4-10章，將“數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架”拆解為“戰(zhàn)略驅(qū)動的數(shù)字化系統(tǒng)思考、數(shù)字化戰(zhàn)略的目標(biāo)設(shè)定、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的體系設(shè)計、基于數(shù)據(jù)與系統(tǒng)集成的數(shù)字化系統(tǒng)、跨企業(yè)邊界的數(shù)字化系統(tǒng)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的變革管理、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的持續(xù)改進(jìn)”七個實施步驟，七個步驟之間不論是在邏輯還是在實施上，都存在內(nèi)在關(guān)聯(lián)。

圖片來源：千庫網(wǎng)

值得一提的是，這一包含七個實施步驟的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論框架，是對郭斌教授團(tuán)隊以往研究經(jīng)驗、實踐觀察以及企業(yè)咨詢的系統(tǒng)總結(jié)、提煉與升華，在面向企業(yè)家和管理者的培訓(xùn)課程中，備受廣大企業(yè)家與管理者歡迎。

此外，作者團(tuán)隊在第11章中還對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的啟動時機、如何更好地進(jìn)行最佳實踐學(xué)習(xí)、獲得轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵因素等進(jìn)行探討，為企業(yè)持續(xù)成功開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐提供了切實建議。

02創(chuàng)作初衷

我們需要大量數(shù)字化管理架構(gòu)師，這是寫給他們的第一本書

“為何要寫這本書？誰是這本書最適合的閱讀者？”這是郭斌教授在最初構(gòu)思這本書時反復(fù)思考的問題。最終，他想到并開創(chuàng)性地提出了“數(shù)字化管理架構(gòu)師”這一概念，因為在他看來，企業(yè)要成功進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅需要數(shù)字化技術(shù)架構(gòu)師，也需要數(shù)字化管理架構(gòu)師。

也正因如此，他特意在這本書的封面上，寫下了除標(biāo)題之外的第一行字：給數(shù)字化管理架構(gòu)師的第一本書。

那么數(shù)字化管理架構(gòu)師是一種怎樣的角色？為何企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要數(shù)字化管理架構(gòu)師？在書籍的前言中，郭斌教授解答了這些問題，并講述了自己與團(tuán)隊的創(chuàng)作初衷。

“作者說”

浙大管院郭斌教授

當(dāng)人們看到“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”這個詞的第一眼時，就會自然而然地想到數(shù)字化及數(shù)字技術(shù)在這當(dāng)中所可能產(chǎn)生的重要作用，即使我們可能并不完全確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型究竟具有怎樣的確切含義。

在我過去的研究與觀察中，可以看到那些在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型上具有關(guān)鍵地位的高層管理者，他們在談?wù)摂?shù)字化轉(zhuǎn)型時，大部分的注意力都被放在信息技術(shù)或信息系統(tǒng)的技術(shù)面上，他們首先關(guān)注的是如何選擇“更好的”數(shù)字技術(shù)系統(tǒng)和工具，當(dāng)然同時他們也擔(dān)心數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能會需要在這些數(shù)字化系統(tǒng)和工具上進(jìn)行過大的投入。

然而，數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需要思考的并不僅僅是數(shù)字技術(shù)的那一面，它更像是一種具有高度綜合性的游戲。

圖片來源：千庫網(wǎng)

我們可以把數(shù)字化轉(zhuǎn)型理解為這樣的一種過程，它是由戰(zhàn)略牽引的、以客戶為中心、以增長為目標(biāo)的，向以智能、敏捷、精益為基本特征的數(shù)字化組織形態(tài)轉(zhuǎn)變的，具有全局性的組織變革過程。

為了有效地制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的規(guī)劃、成功地推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型并最終達(dá)成預(yù)期的轉(zhuǎn)型目標(biāo)，企業(yè)需要把業(yè)務(wù)運營、組織管理、數(shù)字技術(shù)這三者較為完美地融合在一起，需要將數(shù)據(jù)集成、系統(tǒng)整合和流程優(yōu)化作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的基礎(chǔ)，而這就涉及到組織在思維方式乃至文化與價值觀方面的轉(zhuǎn)變。

以至于在《哈佛商業(yè)評論》的“The AI-Powered Organization”這一輯中給出了這樣的評論：“在打造AI賦能的組織當(dāng)中，技術(shù)并非是最大的挑戰(zhàn)。文化才是。”

更為公允地講，在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型、打造數(shù)字化企業(yè)的過程中，一些情況下，技術(shù)確實會構(gòu)成最大的挑戰(zhàn)；不過在更多的情境下，技術(shù)并不是唯一關(guān)鍵的挑戰(zhàn)。在我看來，企業(yè)成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要兩種角色的存在——數(shù)字化技術(shù)架構(gòu)師和數(shù)字化管理架構(gòu)師。

數(shù)字化技術(shù)架構(gòu)師需要具有非常扎實的數(shù)字技術(shù)專業(yè)技能，能夠?qū)?shù)字化系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)有著全面的理解，并且能夠通過架構(gòu)設(shè)計將企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)與數(shù)據(jù)進(jìn)行有效集成，以及為數(shù)字化系統(tǒng)的可拓展性提供一個長期的基礎(chǔ)。而數(shù)字化管理架構(gòu)師則是從業(yè)務(wù)運營與組織管理角度出發(fā)，思考數(shù)字化系統(tǒng)如何與戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)和組織產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，并支撐公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)、為客戶（或用戶）創(chuàng)造價值、構(gòu)建企業(yè)可持續(xù)的競爭力。

這兩種角色所需要的技能基礎(chǔ)存在著差異，并且他們之間存在著顯著的互補性，這兩種角色的充分發(fā)揮以及良好互補對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功具有舉足輕重的作用。

毫無疑問，數(shù)字化技術(shù)架構(gòu)師與數(shù)字化管理架構(gòu)師這兩種角色可以是由同一個人來承載。不過從現(xiàn)實情況來看，能夠同時勝任這兩種角色的人才是不多的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的巨大需求。這是因為同時要對數(shù)字化技術(shù)、業(yè)務(wù)運營、組織管理都具備較為深入的理解并且能夠在此基礎(chǔ)上構(gòu)建企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的完整方法論，通常是巨大的挑戰(zhàn)。

因而，我們需要大量的數(shù)字化管理架構(gòu)師。這也是這本書的創(chuàng)作初衷。

03企業(yè)畫像

這套數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論框架，具有相當(dāng)程度的適用性與普適性

我們知道，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，不同企業(yè)可能因組織規(guī)模帶來的管理復(fù)雜性差異、行業(yè)差異帶來的業(yè)務(wù)屬性不同、自身資源與能力基礎(chǔ)不同帶來的數(shù)字化系統(tǒng)需求差別等，采取完全不同的策略與實施路徑。

因此，很多企業(yè)管理者在向那些標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)其數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功實踐時，會發(fā)現(xiàn)標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)驗并不適應(yīng)于自身企業(yè)，因為每家企業(yè)具體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實施方案、策略與做法都可能因自身戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、組織的特點而與他們的同行有所不同。單純的模仿或照搬通常難以達(dá)到預(yù)期效果。

圖片來源：千庫網(wǎng)

那郭斌團(tuán)隊在該書中所建構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論框架，是否適用于所有企業(yè)呢？其普適性如何？

對此，郭斌教授表示，盡管我們在書籍創(chuàng)作過程中所基于的企業(yè)畫像是那些組織規(guī)模中等、非數(shù)字化原生企業(yè)，并且在業(yè)務(wù)流程上具有一定的綜合性（例如涉及到研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等多個環(huán)節(jié)）企業(yè)，如制造業(yè)企業(yè)和高科技企業(yè)，但這并不意味著我們建構(gòu)的這套數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論框架與管理原則不適合于這個企業(yè)畫像之外的企業(yè)。

“我們之所以將企業(yè)畫像聚焦于這類企業(yè)，是因為對于那些規(guī)模較大的企業(yè)具有較為充裕的資源可投入到數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，在數(shù)字化系統(tǒng)和專業(yè)的第三方服務(wù)商方面有較大的選擇余地，甚至在企業(yè)內(nèi)部有專門的信息技術(shù)部門或數(shù)字化部門來實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，他們本身也在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面建立了自身的方法論，并積累了較為豐富的經(jīng)驗。而對于那些規(guī)模較小的企業(yè)或是業(yè)務(wù)流程較窄的企業(yè)，他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型往往是聚焦在‘點’上而非在‘面’或‘系統(tǒng)’上，亟需有系統(tǒng)的方法論框架進(jìn)行指引。”

郭斌表示，即便如此，《數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論》一書所討論的問題與建構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論框架，對于上述兩類企業(yè)，對于那些正在或即將承擔(dān)數(shù)字化管理架構(gòu)師角色的人，依然具有相當(dāng)程度的適用性與普適性。

附：書籍目錄

向下滑動閱覽

【第1章】數(shù)字化大浪潮 1

數(shù)字化的加速：偶然與必然 2
數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 4
數(shù)字化對企業(yè)的影響 6
跳出現(xiàn)象看待數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì) 11

【第2章】數(shù)字化背景效應(yīng)：底層邏輯 15
無處不在的數(shù)字化 16
這是一個建立在連接基礎(chǔ)上的世界 18
連接對于個體的意義 19
連接對于企業(yè)的意義 23
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的興起 25

【第3章】透視企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì) 27
以終為始 28
數(shù)字化企業(yè)基本特征之一：智能（smart） 31
數(shù)字化企業(yè)基本特征之二：敏捷（agile） 37
數(shù)字化企業(yè)基本特征之三：精益（lean） 40
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的解析視角 43

【第4章】步驟 1：戰(zhàn)略驅(qū)動的數(shù)字化 46
戰(zhàn)略賦予數(shù)字化靈魂 47
數(shù)字化轉(zhuǎn)型價值=戰(zhàn)略×數(shù)字化系統(tǒng) 49
戰(zhàn)略差距提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向 52
為什么數(shù)字化不能完全外包 55

【第5章】步驟 2：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)設(shè)定 58
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本出發(fā)點 59
識別需要解決的關(guān)鍵問題 65
建立并運用業(yè)務(wù)收入模型 68
解決商業(yè)模式中存在的核心問題 73
基于流程診斷與優(yōu)化的目標(biāo)生成 76

【第6章】步驟 3：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的體系設(shè)計 83
數(shù)字化系統(tǒng)設(shè)計的核心是技術(shù)嗎 84
業(yè)務(wù)-管理-IT的集成 87
數(shù)字中臺的構(gòu)建 89
管理視角的IT系統(tǒng)設(shè)計 91
建立企業(yè)資源的數(shù)字化地圖 93
建立企業(yè)的數(shù)字化能力基礎(chǔ) 96

【第7章】步驟 4：內(nèi)部數(shù)字化系統(tǒng)——數(shù)據(jù)與系統(tǒng)集成的魔術(shù)師 99

數(shù)據(jù)的應(yīng)用場景 100
企業(yè)在數(shù)據(jù)運用上的典型痛點 107
數(shù)據(jù)集的質(zhì)量衡量標(biāo)尺 112
數(shù)字需求的生成 116
數(shù)字報表的設(shè)計 122
數(shù)字化系統(tǒng)的集成 125

【第8章】步驟 5：外部數(shù)字化系統(tǒng)——穿梭于產(chǎn)業(yè)鏈的跨邊界舞者 129
數(shù)字化供應(yīng)鏈 130
商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建與治理 132
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)興起帶來的融合與生態(tài)化特征 136
數(shù)據(jù)治理 139

【第9章】步驟 6：希冀與慣性的博弈——數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的變革 142
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場蘊含風(fēng)險的大規(guī)模組織變革 143
數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該由誰來負(fù)責(zé)與推進(jìn) 145
高層管理者的支持是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的基礎(chǔ) 148
駕馭組織與文化的變革 150
組織變革的實施技巧 154

【第10章】步驟 7：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的持續(xù)改進(jìn) 160
羅馬不是一天建成的 161
建立“數(shù)據(jù)文化” 165
基于PDCA的行動邏輯 167
數(shù)字化成熟度的動態(tài)推進(jìn) 170

【第11章】凡是過往，皆為序章 174
確定最好的啟動時機 175
學(xué)會如何“學(xué)習(xí)” 179
成功的關(guān)鍵要素 182
開啟這場需要智慧與勇氣的旅程 188

在數(shù)字化浪潮正逐漸改變每一個行業(yè)的今天，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于企業(yè)而言已從過去的一道選擇題變成了如今的一道必答題。然而面對這道必答題，很多企業(yè)管理者都有些不知所措，他們擔(dān)心因經(jīng)驗缺乏而無法很好地駕馭數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更擔(dān)心在數(shù)字化上投入的資源、資金和時間不能帶來合理的投資回報。

因為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個“綜合性的全局游戲”，要理解與駕馭數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程，需要一個具有系統(tǒng)性與相對普適性的方法論框架來指引。郭斌教授團(tuán)隊所編著的這本《數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論》，無疑是為當(dāng)前面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型難題的企業(yè)們“雪中送炭”。相信該書給出的七個實施步驟、建構(gòu)的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐方法論框架，將大大加速中國企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助推“數(shù)實融合”與新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展。

多年來，浙江大學(xué)管理學(xué)院的學(xué)者們以服務(wù)國家戰(zhàn)略、回應(yīng)企業(yè)現(xiàn)實需求為己任，持續(xù)通過人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、書籍編著、社會服務(wù)等，為國家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展與中國管理學(xué)自主知識體系建構(gòu)貢獻(xiàn)力量。未來也將在“學(xué)科交叉BEST戰(zhàn)略”引領(lǐng)下，進(jìn)一步為建設(shè)中國現(xiàn)代化與構(gòu)建中國特色哲學(xué)社會科學(xué)貢獻(xiàn)浙大智慧。

部分內(nèi)容整理自《數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論》一書前言

編輯排版：段婷

審核：佟慶、郭斌