春節(jié)期間,農(nóng)行六安葉集支行各營業(yè)網(wǎng)點客流量激增,業(yè)務(wù)辦理進入了高峰期。該行始終踐行“以人民為中心”金融服務(wù)理念,在萬家團聚的春節(jié)期間,多措并舉,全力滿足廣大客戶多樣化金融需求,通過暖心金融服務(wù)為客戶增添濃情年味。
“我們可以不過年,也要為您把零幣兌換完。”
2月3日正月初六,當(dāng)大多數(shù)人沉浸在闔家團圓的喜悅中時,農(nóng)行葉集支行營業(yè)室員工們依然堅守崗位,用專業(yè)和熱情為客戶提供貼心服務(wù)。當(dāng)天員工們傾情幫助客戶清點大量硬幣的過程,成為節(jié)日里一道溫暖風(fēng)景線。
當(dāng)天上午十點左右,一位客戶提著一個大塑料袋急匆匆跑進支行營業(yè)大廳,嚷嚷著要存錢。大堂經(jīng)理迎了上去問詢需求,才知道該客戶提溜的是近3000枚零幣,由于零幣數(shù)量龐大,清點工作繁瑣,客戶原本擔(dān)心春節(jié)期間銀行人手不足,可能會耽誤他回家聚會時間。當(dāng)日值班員工一邊安撫客戶情緒,表示會全力協(xié)助完成該筆存款業(yè)務(wù),另一邊當(dāng)班主管迅速組織員工一起投入清點工作。他們分工協(xié)作,耐心地將硬幣分類、清點、打包,經(jīng)過一個多小時努力,終于完成了全部硬幣清點工作,并順利為客戶辦理了存款業(yè)務(wù)。客戶感動地說:“沒想到春節(jié)期間農(nóng)行服務(wù)還這么周到,真是太感謝你們了!”,面對贊譽當(dāng)班員工平靜地說:“我們可以不過年,也要為您把零幣兌換完”。
“您的金融需求,再困難俺們也要辦成。”
2月5日正月初八。下午班后,在前期與客戶家屬的積極溝通下,農(nóng)行六安葉集支行營業(yè)部員工解雨、李思佳按照約定時間來到周先生家中為臥病在床行動不便客戶,上門辦理密碼重置業(yè)務(wù)。按照特殊客戶服務(wù)工作的相關(guān)要求,提前準(zhǔn)備好上門服務(wù)資料,在堅守合規(guī)操作前提下,核實老人的實際情況和辦理業(yè)務(wù)意愿后為其辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。在客戶家人的積極配合下,成功辦理密碼重置業(yè)務(wù),客戶家人對農(nóng)行員工高效、專業(yè)、熱情、貼心服務(wù)給予了高度評價和由衷感激!面對客戶家人的感謝,解雨、李思佳高興地說:“您的金融需求,再困難俺們也要辦成”。
一直以來農(nóng)行葉集支行高度重視客戶消保體驗感受,將消保為民的理念灌輸于每位員工心間。員工們用一次傾情上門服務(wù),對于那些年齡較大、行動不便的特定老年人群體來說,將金融服務(wù)送上門,讓“特殊”客戶享受到“特殊”服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)在路上,農(nóng)行六安葉集支行也將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”宗旨,將客戶需求放在首位,耐心為每一位客戶提供最優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),想客戶之所想、急客戶之所急,爭做老百姓身邊最貼心的銀行,踐行農(nóng)行是“黨的銀行、國家的銀行、人民的銀行”責(zé)任定位。
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