春節(jié)期間，農(nóng)行六安葉集支行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客流量激增，業(yè)務(wù)辦理進(jìn)入了高峰期。該行始終踐行“以人民為中心”金融服務(wù)理念，在萬家團(tuán)聚的春節(jié)期間，多措并舉，全力滿足廣大客戶多樣化金融需求，通過暖心金融服務(wù)為客戶增添濃情年味。

“我們可以不過年，也要為您把零幣兌換完。”

2月3日正月初六，當(dāng)大多數(shù)人沉浸在闔家團(tuán)圓的喜悅中時(shí)，農(nóng)行葉集支行營業(yè)室員工們依然堅(jiān)守崗位，用專業(yè)和熱情為客戶提供貼心服務(wù)。當(dāng)天員工們傾情幫助客戶清點(diǎn)大量硬幣的過程，成為節(jié)日里一道溫暖風(fēng)景線。

當(dāng)天上午十點(diǎn)左右，一位客戶提著一個(gè)大塑料袋急匆匆跑進(jìn)支行營業(yè)大廳，嚷嚷著要存錢。大堂經(jīng)理迎了上去問詢需求，才知道該客戶提溜的是近3000枚零幣，由于零幣數(shù)量龐大，清點(diǎn)工作繁瑣，客戶原本擔(dān)心春節(jié)期間銀行人手不足，可能會(huì)耽誤他回家聚會(huì)時(shí)間。當(dāng)日值班員工一邊安撫客戶情緒，表示會(huì)全力協(xié)助完成該筆存款業(yè)務(wù)，另一邊當(dāng)班主管迅速組織員工一起投入清點(diǎn)工作。他們分工協(xié)作，耐心地將硬幣分類、清點(diǎn)、打包，經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)努力，終于完成了全部硬幣清點(diǎn)工作，并順利為客戶辦理了存款業(yè)務(wù)。客戶感動(dòng)地說：“沒想到春節(jié)期間農(nóng)行服務(wù)還這么周到，真是太感謝你們了！”，面對贊譽(yù)當(dāng)班員工平靜地說：“我們可以不過年，也要為您把零幣兌換完”。

“您的金融需求，再困難俺們也要辦成。”

2月5日正月初八。下午班后，在前期與客戶家屬的積極溝通下，農(nóng)行六安葉集支行營業(yè)部員工解雨、李思佳按照約定時(shí)間來到周先生家中為臥病在床行動(dòng)不便客戶，上門辦理密碼重置業(yè)務(wù)。按照特殊客戶服務(wù)工作的相關(guān)要求，提前準(zhǔn)備好上門服務(wù)資料，在堅(jiān)守合規(guī)操作前提下，核實(shí)老人的實(shí)際情況和辦理業(yè)務(wù)意愿后為其辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。在客戶家人的積極配合下，成功辦理密碼重置業(yè)務(wù)，客戶家人對農(nóng)行員工高效、專業(yè)、熱情、貼心服務(wù)給予了高度評價(jià)和由衷感激！面對客戶家人的感謝，解雨、李思佳高興地說：“您的金融需求，再困難俺們也要辦成”。

一直以來農(nóng)行葉集支行高度重視客戶消保體驗(yàn)感受，將消保為民的理念灌輸于每位員工心間。員工們用一次傾情上門服務(wù)，對于那些年齡較大、行動(dòng)不便的特定老年人群體來說，將金融服務(wù)送上門，讓“特殊”客戶享受到“特殊”服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)在路上，農(nóng)行六安葉集支行也將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”宗旨，將客戶需求放在首位，耐心為每一位客戶提供最優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，想客戶之所想、急客戶之所急，爭做老百姓身邊最貼心的銀行，踐行農(nóng)行是“黨的銀行、國家的銀行、人民的銀行”責(zé)任定位。