當五星級酒店前臺突然用四川話問“你要爪子嘛”；當電梯語音播報帶著長沙塑普的俏皮尾音；當酒店早餐桌上赫然出現“正吃住嘞”的河南話餐牌，高端酒店似乎正在掀起一場“方言起義”。

而這屆年輕人，居然邊住酒店邊學起了方言？

當高端酒店也開始說方言■

過去，人們對于高端酒店的印象向來是由內而外的“高大尚”，是陽春白雪，是優雅意境的代名詞，似乎很難想象口音各異的方言夾雜在普通話交流的場景當中。而如今，這樣的場景似乎變得越來越多，甚至讓高端酒店競相引入。

1. 空間設計：從標準化到在地化

高端酒店的空間設計正在經歷一場“方言革命”。如成都博舍將“巴適得板”做成霓虹燈藝術裝置，成為賓客必拍的打卡點；萬豪Moxy結合品牌名與當地方言將“冒刻氣”做成了墻面裝飾，一顯其潮牌時尚感。

類似這樣的空間設計，在酒店還有許多，既新潮又十分接地氣，讓住客覺得親切又好看，收獲了不少好評。

2. 服務場景：方言的溫度與質感

方言不僅是語言，更是一種情感聯結。重慶麗晶用“老師”代替“先生”稱呼賓客，瞬間拉近了與賓客的心理距離；1930‘s 杭州湖邊邨的保潔阿姨用吳儂軟語提醒“明朝落雨要帶傘”，成為小紅書上的爆款故事；廈門七尚酒店則在電梯語音播報中加入閩南語，讓賓客從踏入酒店的那一刻就感受到在地文化的特色。

這些細節不僅提升了服務質感，也讓賓客感受到賓至如歸的溫暖。

3. 品牌敘事：方言正在成為文化IP

本土化，也是國際品牌的痛點難點之一。而今，卻有許多酒店在嘗試通過方言實現本土化的融合。如杭州法云安縵將杭州話融入禪修課程，打造出獨特的文化體驗；四季酒店聘請方言文化顧問，時薪高達3000元，同時專挖非遺傳承人，傳播特色非遺文化。

4. 科技賦能：方言體驗的數字化升級

科技的發展，也正在為酒店方言體驗注入新活力。上海素凱泰酒店推出了“滬語智能音箱”，賓客可以用方言點餐、問路、聊天；成都博舍開發“川話AR導覽”，用方言講述酒店藝術藏品的故事。這些創新不僅提升了賓客體驗，也為酒店開辟了新的盈利點。

年輕人為何愿意買單“方言稅”？■

酒店作為方言傳承的新場域，用高端消費場景為地域文化價值賦能，也成為了國際旅客視角下的文化輸出新通道，在酒店掀起了一波消費新熱度。

1. 消費升級催生文化需求

在標準化服務席卷全球的今天，即使是高端酒店，也在不斷尋找新的差異化路徑。

數據顯示，近年來高端旅客對文化體驗的訴求增長了35%，而Z世代更是成為這場文化消費的主力軍。他們不再滿足于千篇一律的“歡迎光臨”，而是渴望在旅途中感受地道的在地文化。酒店場景的特殊性，則讓其成為24小時沉浸式的文化體驗容器。

數據顯示，87%的年輕旅客愿意為文化特色支付溢價，而方言，正成為這場文化消費升級的核心關鍵詞。據調查，會方言的酒店比同星級貴23%，差評率卻下降約40%，如此之高的情緒價值溢價，年輕人卻甘之如飴。

2. 拒絕“標準”的Z世代，熱衷共創文化體驗

社交平臺數據：方言相關內容播放量突破200億次。方言文化正在經歷一場復興——許多酒店敏銳地捕捉到了這一趨勢，將方言元素融入服務場景，打造出獨特的文化體驗，讓賓客得以在酒店找到“在地感多巴胺”。如長沙W酒店的塑普安全提示，就曾引社交媒體熱議；西安君悅用biangbiang面的“biang”字設計餐具，讓方言成為餐桌上的熱門話題。

不僅年輕一屆的客人非常喜歡這種形式，很多酒店也開始主動“玩?！?，讓員工發揮創造力和想象力，用方言做起了酒店宣傳。

如大連一家酒店用擬聲詞做泳池名字，不知道住客有沒有“噗通”下去，看到住客分享小編也是“噗嗤”一笑。

再比如全季用方言打起了廣告，從溫柔的背景音樂到頗有特色的黃石話，這情理之中卻意料之外的反轉，讓人印象深刻，一下子就記住了酒店品牌和地址。

3. 行業競爭新維度：國際品牌本土化VS本土品牌高端化的博弈

隱藏在方言“文化復興”中的，當然還有國際品牌于本土品牌的暗中博弈。在國際高端品牌變身文化買手的同時，也有不少本土品牌將方言作為“新殺招”，通過其文化屬性實現向高端酒店的轉型。

如青普文化行館推出的方言劇本殺，備受年輕賓客的推崇，即使房價比周邊貴50%仍一房難求。

這樣的較量帶來的更直觀的結果還有方言標識字體版權費年漲200%，成新藍海市場，可見新“方言消費”的威力。

方言如何重塑酒店體驗 ？■

方言熱的興起，不僅是酒店本土化、特色化的轉變，其與服務場景的融合更促進了服務溫度與質感的提升，成為酒店文化IP的一部分，打開了酒店品牌敘事新思路。

1. 近乎0成本加速酒店本土化

方言元素的引入，讓酒店從單純的空間運營商升級為在地文化傳播者，對酒店無疑有巨大的促進作用。通過方言標識、方言服務、方言活動等，酒店不僅提升了文化真實性，也增強了與本地社區的聯系，更能與賓客之間建立千絲萬縷的聯系。

同時，這樣的方式相較于其它本土化途徑來說，可謂是低付出高回報，在酒店紛紛奉行降本增效的今天，無疑是一個莫大的優勢。

2. 無形之中提升服務質感

方言問候、方言故事、方言民謠……這些蘊含于服務流程中的細節，也會讓酒店的服務更具溫度。數據顯示，會方言的員工能為酒店帶來更高的賓客滿意度和復購率，還有的酒店在招聘時也會更青睞懂得方言的員工，注重在地團隊的搭建，甚至會將方言作為考核標準之一。

3. 開辟新的盈利增長點

同時，方言文化在酒店的盛行也促進了文化衍生品、在地體驗項目、方言課程等新產品的開發，并逐漸成為酒店非客房收入的重要來源，構建酒店營收新業態。如安縵推出的方言香氛，在市場上炙手可熱，被炒到2,800元/瓶，其瓶身刻著的“儂好嗲”的方言，讓用戶又笑又愛。

4. 方言制造的社交貨幣，成為流量密碼

數據顯示，抖音#酒店方言挑戰 播放量破5億，95后為拍電梯滬語視頻專程住店；萬豪會員日推方言課：80分鐘學會10句粵語，轉化率比瑜伽課高3倍。而在更早的2014年，洲際酒店集團就曾在微信中推出破解方言小游戲讓粉絲互動、抽獎的活動，實現了最終2,600萬訂單收益，洲際還因此獲得了“2014酒店創新營銷獎”。在流量為王的當下，酒店自然也會緊抓機遇。

當希爾頓開始教賓客說天津快板，當萬豪推出粵語下午茶，這場“方言革命”，或許才剛剛開始。進入酒店本土化的3.0時代，未來的方言體驗也可能更加沉浸式、場景化、數字化，越來越多的酒店賓客將從文化體驗的接受者轉變為共創者。

方言，不僅僅是語言，更是一種文化的傳承。在標準化的世界里，酒店中的用方言，正悄然展現著中國強大的文化基因與文化自信。

你有見過哪些印象深刻的酒店方言？

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