電力是城市發(fā)展的血液和命脈，作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，電力行業(yè)肩負(fù)著為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)能源保障的重任。2月18日，由廣州市工業(yè)和信息化局主辦、南方電網(wǎng)廣東廣州供電局承辦的電力“優(yōu)服務(wù)、惠企行、助發(fā)展”活動(dòng)推進(jìn)會(huì)暨廣州供電服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)在黃埔召開(kāi)，政府部門(mén)、供電企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)代表匯聚一堂，探討通過(guò)“數(shù)智業(yè)擴(kuò)”體系建設(shè)等系列服務(wù)舉措的落地實(shí)施，為廣州市建設(shè)“12218現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系”提供高質(zhì)量供電服務(wù)保障，進(jìn)一步以高品質(zhì)供電服務(wù)助力廣州經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

電力“優(yōu)服務(wù)、惠企行、助發(fā)展”活動(dòng)推進(jìn)會(huì)暨廣州供電服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。

圍繞高質(zhì)量落實(shí)廣州市第一季度經(jīng)濟(jì)開(kāi)好局起好步、建設(shè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系工作要求，大會(huì)介紹了廣州電力“優(yōu)服務(wù)、惠企行、助發(fā)展”活動(dòng)系列舉措。廣州供電局將重點(diǎn)圍繞管理數(shù)智化、能源綠色化、服務(wù)精細(xì)化等方面發(fā)力，全面支撐廣州制造業(yè)服務(wù)業(yè)“兩業(yè)融合”和數(shù)智化綠色化“兩化轉(zhuǎn)型”，謀劃出臺(tái)并指導(dǎo)企業(yè)用好用電支持政策，奮力以“開(kāi)門(mén)紅”拼出“全年勝”，為廣州經(jīng)濟(jì)躍升提供堅(jiān)實(shí)電力保障。

在服務(wù)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)方面，廣州供電局對(duì)接年度新增項(xiàng)目信息，將國(guó)鐵、城際、地鐵等傳統(tǒng)基建，算力中心等新基建，政府新儲(chǔ)備（新開(kāi)工、新投產(chǎn)）等1246個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，設(shè)專屬客戶經(jīng)理，為項(xiàng)目全生命周期提供“一對(duì)一”專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)。

廣州供電局專屬客戶經(jīng)理為智達(dá)新能源產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)基地全生命周期提供“一對(duì)一”專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)。

針對(duì)廣州一季度開(kāi)工的341項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)目，廣州供電局建立“一項(xiàng)目一手冊(cè)”，重點(diǎn)梳理一季度送電需求，深化“網(wǎng)格+電力”服務(wù)機(jī)制，發(fā)揮屬地化優(yōu)勢(shì)，充分調(diào)動(dòng)資源，按需提供差異化服務(wù)，同時(shí)超前開(kāi)展工程實(shí)施、停電申請(qǐng)，通過(guò)聯(lián)席辦公室工作機(jī)制，常態(tài)化協(xié)調(diào)、督辦重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度，保障項(xiàng)目早開(kāi)工、早建成、早投產(chǎn)。預(yù)計(jì)2025年第一季度廣州送電容量超200萬(wàn)千伏安，同比增長(zhǎng)超20%。

2月17日召開(kāi)的民營(yíng)企業(yè)座談會(huì)強(qiáng)調(diào)，新時(shí)代新征程民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景廣闊、大有可為，廣大民營(yíng)企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)家大顯身手正當(dāng)其時(shí)。要統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信心，促進(jìn)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展。

廣州供電局持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，為民營(yíng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

“業(yè)擴(kuò)”是指供電企業(yè)受理用戶用電申請(qǐng)，以滿足用戶新裝、增容的用電需求，也就是辦電，是用戶獲取供電服務(wù)的第一步。

廣州供電局積極踐行“解放用戶”理念，深入推進(jìn)減流程、壓成本、優(yōu)服務(wù)、提水平，以用戶需求為導(dǎo)向，推動(dòng)業(yè)擴(kuò)服務(wù)的優(yōu)化和升級(jí)，發(fā)布《廣州供電局創(chuàng)新構(gòu)建“數(shù)智業(yè)擴(kuò)”體系 持續(xù)提升“獲得電力”服務(wù)水平工作方案》。通過(guò)引入數(shù)字化、智能化技術(shù)對(duì)現(xiàn)有業(yè)擴(kuò)制度、流程、系統(tǒng)進(jìn)行梳理和重構(gòu)，為企業(yè)用戶提供業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、分布式光伏、充電設(shè)施用電辦理全方位、全渠道、全流程的“數(shù)智型”供電服務(wù)新模式，助力企業(yè)用電項(xiàng)目早接電、早創(chuàng)效，持續(xù)提升廣州“獲得電力”服務(wù)水平。

聚焦企業(yè)辦電體驗(yàn)，“數(shù)智業(yè)擴(kuò)”體系推出全流程透明化、預(yù)約服務(wù)、短流程和主動(dòng)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)辦電業(yè)務(wù)全過(guò)程透明化、辦理進(jìn)度顯性化、服務(wù)軌跡可視化。

在透明化方面，業(yè)擴(kuò)全流程節(jié)點(diǎn)100%線上操作、在線監(jiān)控；企業(yè)關(guān)注的行政審批、停電安排等節(jié)點(diǎn)可在線查詢；借鑒京東、淘寶購(gòu)物痕跡模式，系統(tǒng)可自動(dòng)推送工作人員服務(wù)軌跡；推廣全鏈條短流程模式，短流程個(gè)性化組合服務(wù)客戶不同需求，進(jìn)一步提高服務(wù)水平；推廣協(xié)同預(yù)約服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)模式，用戶可根據(jù)建設(shè)時(shí)序，自主選擇所需的服務(wù)事項(xiàng)及服務(wù)時(shí)間。

廣州智光儲(chǔ)能科技有限公司

通過(guò)小程序，我們能夠?qū)崟r(shí)查詢辦電全過(guò)程，清晰度和實(shí)時(shí)性都非常高，類似于線上購(gòu)物時(shí)隨時(shí)查看物流進(jìn)度的體驗(yàn)。此外，小程序還會(huì)在我們辦電環(huán)節(jié)滯后時(shí)發(fā)送溫馨提示，非常貼心。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，“數(shù)智業(yè)擴(kuò)”體系試點(diǎn)上線以來(lái)，用戶項(xiàng)目平均辦電時(shí)長(zhǎng)同比壓降30%。目前，“數(shù)智業(yè)擴(kuò)”體系已率先在黃埔區(qū)和海珠區(qū)完成雙軌試點(diǎn)工作，下一步廣州供電局將持續(xù)推進(jìn)系統(tǒng)整合，優(yōu)化提升系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)全市全流程業(yè)擴(kuò)管理統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一體系，以用戶需求為導(dǎo)向進(jìn)一步加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)提質(zhì)增效，讓用戶辦電更便捷。

2月6日，廣州市召開(kāi)高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)，提出要奮力建設(shè)經(jīng)濟(jì)更強(qiáng)、產(chǎn)業(yè)更優(yōu)、能級(jí)更高的現(xiàn)代化新廣州。

廣州供電局緊扣服務(wù)支撐“12218”現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)，聚焦智能汽車、新型顯示、人工智能、生物醫(yī)藥等行業(yè)，根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求、行業(yè)特性等，謀劃不同場(chǎng)景的業(yè)務(wù)指引，從供電可靠性、電能質(zhì)量、安全防范、綠色用能等方面，提供全程代辦、幫辦服務(wù)等差異化服務(wù)，推廣組合式服務(wù)套餐，助力企業(yè)經(jīng)營(yíng)降本增效、地方經(jīng)濟(jì)固本培元。

廣州供電局工作人員從電能質(zhì)量、綠色用能等方面為廣東盈驊新材料科技有限公司提供用電差異化服務(wù)。

依托全鏈條供電服務(wù)保障機(jī)制，廣州供電局通過(guò)組建團(tuán)隊(duì)、主動(dòng)服務(wù)、技術(shù)保障等服務(wù)舉措，在廣州白云機(jī)場(chǎng)T3航站樓規(guī)劃及籌建階段，組織專項(xiàng)協(xié)調(diào)會(huì)議及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)20余次，解決電源同片、分期投產(chǎn)、設(shè)計(jì)咨詢、電價(jià)執(zhí)行、隱患整改等客戶訴求30余項(xiàng)，最終提前6個(gè)月對(duì)白云機(jī)場(chǎng)T3航站樓進(jìn)行送電,為“白云啟航，通達(dá)世界”注入不竭動(dòng)力。

未來(lái)，廣州供電局將以用戶需求為導(dǎo)向，積極推動(dòng)電力服務(wù)的優(yōu)化與創(chuàng)新，以高質(zhì)量服務(wù)推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“中國(guó)第一、世界最好”目標(biāo)，助力廣州“獲得電力”邁向全球標(biāo)桿，為廣州經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)電力支撐。

策劃：洪林 范丹如

審核：黃曉璐

簽發(fā)：徐瑩