“感謝你們及時伸出援手和悉心照顧，不僅讓我腹痛緩解了，也讓我感受到如家人般的溫暖?！?月17日，市民黃女士特地攜家人來到廣州地鐵十一號線五鳳站，向工作人員送上鮮花和印有“熱心救助、情暖人心”的錦旗，感謝車站工作人員及時救助了出現急性腸胃炎的她。

事情回到2月5日年初八的下午，當天15:52，五鳳站車控室響起來自站臺女衛生間的求助電話：“你好，我朋友在女廁肚子痛，請快點來人幫忙！”行車值班員莫貽新接報后立即通知女站務員沈家宇前往幫助。沈家宇趕到現場時，只見在女衛生間第1個廁格內，一名年約60歲的女乘客正虛弱地癱軟在地上，用手緊緊捂著肚子，面色蒼白，旁邊隨行的朋友著急不已。沈家宇與乘客朋友一起將其扶到旁邊的座廁上坐好，經詢問，了解到乘客黃女士在搭乘地鐵時突然腹痛難忍，于是在五鳳站下車找衛生間，現在痛感劇烈已無法站立?？紤]黃女士暫時不便轉移到設備休息區，沈家宇一邊安慰她，一邊通知車控室撥打120，值班站長衛嘉俊和女站務員杜寧一也帶著暖寶寶等用品前往現場協助。

在等待急救人員到來的過程中，留意到黃女士疼得又發冷又發抖，衛嘉俊便為其端來熱水，沈家宇則貼心地貼上暖寶寶。發現她雙手冰涼后，杜寧一還將自己的手搓熱后握住她的手傳遞熱量，并幫她輕揉腹部緩解疼痛。“您別擔心，已經幫您叫了救護車?！痹诠ぷ魅藛T的悉心照顧下，黃女士痛得扭曲的臉部稍微舒展了，并表示疼痛稍有緩解。16:18，120急救人員到達現場，車站工作人員協助將黃女士送上救護車，前往醫院做進一步檢查。當天晚上，車站電話詢問黃女士的朋友，獲悉其腹痛是突發急性腸胃炎引起，已在醫院接受治療并無大礙。

時隔10余天后，身體恢復的黃女士一心念著五鳳站工作人員的如家人般溫暖的照料，專門定制了錦旗并攜家人回到車站致謝?！案兄x廣州地鐵工作人員這種樂于助人的精神和有溫度的服務，讓我媽媽及時獲得幫助！”張先生感激地說道。黃女士更是感激不已，緊緊擁抱車站工作人員并再三致謝。

羊角君提醒，春季是消化道疾病多發季節，要注意飲食衛生健康和作息規律，做好預防及提高免疫力。近年廣州地鐵新開通的線路，包括三號線東延段、五號線東延段、七號線二期及十一號線的公共衛生間、第三衛生間、母嬰室等設施，均設有乘客求助按鈕，一般設置在乘客伸手可觸及的地方，如蹲廁廁格內墻壁上、第三衛生間馬桶側墻壁上、母嬰室哺乳間墻壁上等，如遇突發緊急情況或需要幫助，可按下求助按鈕聯系車站工作人員，工作人員會迅速趕到現場。此外，也可以撥打廣州地鐵服務熱線96891尋求幫助。

一市民通過廣州12345熱線平臺向橫瀝站全體員工致謝，原來該市民2月16日在橫瀝站因意外扭腳行動不便，工作人員發現后迅速取來繃帶、活絡油等藥品，極大緩解市民的疼痛。市民表示，工作人員的專業素養和真誠關懷讓市民在困境中倍感安心，工作人員的善意與責任心讓市民深刻感受到城市公共交通的溫度，愿廣州地鐵的服務品質持續為市民傳遞溫暖。

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來源|運營四中心

文|李翔

圖|衛嘉俊

編審|楊溢 譚竹茜