編者按：云南的美好，不只是風景，還有最美的他們。他們用熱辣滾燙的言語，展現七彩云南的美；他們用暖心細致的服務，把云南“溫度”傳遞給五湖四海的游人；他們敬業奉獻，持續守護“云南旅游”金字招牌，他們就是——云南導游。2025年，云南省文化和旅游廳微信公眾號繼續聯合文旅頭條新聞網、云南省導游協會發現、傳遞云南文旅正能量，帶大家感受“有一種叫云南的生活”，體驗“美好生活在云南”。

在旅游業蓬勃發展的今天，導游作為游客與目的地之間的橋梁，其重要性不言而喻。近日，來自西雙版納的舒進枝導游就用她的貼心服務，收獲無數游客的點贊。

“導游工作不僅僅是帶領游客參觀景點，更是一種全方位的服務體驗。”舒進枝表示，熱情、尊重和耐心，是她與游客相處的三大原則。旅途中，她主動與游客交流，了解他們的興趣、需求和期望，并根據這些信息調整講解內容和行程安排。同時尊重每一位游客的文化背景、生活習慣，盡力滿足他們的旅行需求，如為老年游客準備輪椅、為兒童安排特殊餐食等。

（舒進枝為小朋友講解）

導游工作需要深厚的知識儲備和專業技能，舒進枝通過廣泛閱讀歷史、地理、文化等各類書籍，尤其是與旅游目的地相關的資料，不斷加深對云南風土人情、名勝古跡的了解。她還通過閱讀導游業務、旅游法規等專業書籍，提升自己的專業素養。工作之余，舒進枝還利用網絡資源，關注旅游行業動態、新的景點信息和游客需求變化，不斷提升自己的服務水平。

“學習是一個持續的過程。”近年來，舒進枝通過積極參加文旅局、旅行社、導游協會組織的培訓和講座，不斷豐富自己的知識儲備，她還前往民族博物館等地進行實地學習，獲取專業指導和行業前沿知識。

“游客的反饋是我提升服務的重要依據。”舒進枝表示，在帶團過程中，她會鼓勵游客提出意見和建議，根據反饋及時調整和改進服務內容。舒進枝認為，面對游客的各種問題和要求，導游需要耐心傾聽、解答和處理，注重細節，從游客角度出發，為他們提供貼心的服務。她始終把游客的安全和利益放在首位，對工作認真負責，盡心盡力地完成每一次帶團任務。

（游客對舒進枝導游的評價）

在未來的工作中，舒進枝計劃從深化游客體驗、拓展專業能力、推動行業發展以及助力文化傳播的方向努力，她計劃針對不同游客群體，如親子、老年、攝影愛好者，定制個性化講解與活動，滿足游客多元需求。“我希望通過我的工作，生動傳播本地與各地文化，增進不同地域人群間的文化理解與交流，讓文化在旅游中傳承與煥新。”舒進枝表示。

（舒進枝與游客互動）

導游們的堅守與成長，不僅為游客提供了更加貼心和優質的服務，也為云南旅游業的高質量發展注入了強大活力。他們以飽滿的熱情和專業的素養，讓每一位游客深切感受到云南的獨特魅力。

文李亞施婉瑜

圖舒進枝

編輯 童文文

本期責編 張靈潔 古文麗

審核 馬波 劉麗

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