這兩天在老家給爺爺賀壽，老人家87歲了，而這也是奶奶走后爺爺過(guò)的第一個(gè)沒(méi)有老伴的生日。

今天本來(lái)想寫點(diǎn)別的，但昨晚本文突然被掛讓我決定今天無(wú)論如何也要把它發(fā)出來(lái)。明明是相當(dāng)輕松的一篇樂(lè)子文，也不知道犯了什么禁忌，真是莫名其妙。就發(fā)，就發(fā)。

最近聽說(shuō)了這么一件事，實(shí)在令我捧腹，在近日播出的一檔節(jié)目里，格力集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁 董明珠向新東方董事長(zhǎng)俞敏洪分享了之前用餐的經(jīng)驗(yàn)：在餐廳吃飯前得先“檢查”空調(diào)品牌，不是格力的直接走人。

乍一看我以為又是某些媒體在搞斷章取義，直到我看了原視頻……才知道董總果然還是一如既往地這么抽象。

關(guān)于董明珠女士，我以前也寫過(guò)《》《》等文章，按照某些媒體和xxn習(xí)慣蔑稱河南某知名企業(yè)老板有“爹味”，那我也可以說(shuō)一句董女士有“娘味”，她那種作風(fēng)想必除了王自如外沒(méi)多少人喜歡。

好話先說(shuō)在前頭，董總對(duì)家電制造方面的經(jīng)驗(yàn)咱不評(píng)價(jià)，就說(shuō)“營(yíng)銷”方面她絕對(duì)有兩把刷子。這次自曝說(shuō)“不裝格力空調(diào)的酒店就不去吃飯”，很明顯就是一種“沉浸式營(yíng)銷”，是在用個(gè)人的言行來(lái)強(qiáng)化品牌認(rèn)知。

一方面她是真的對(duì)自家產(chǎn)品有依賴性，背后傳遞出的是一種自信；另一方面她也是真的霸道，說(shuō)一不二，殺伐決斷，說(shuō)走人就走人，就不讓不裝格力空調(diào)的酒店賺自家的錢。

好了，夸就夸到這，不然王自如就得出來(lái)BB了。咱就是說(shuō)，董總怎么還是這么抽象？早年搞格力手機(jī)，強(qiáng)制讓每一個(gè)手機(jī)的開機(jī)畫面用她的自拍頭像——這一點(diǎn)，令當(dāng)時(shí)還是學(xué)生的我大為震撼，實(shí)在想不通這是什么營(yíng)銷思路。

這里要說(shuō)一句，我們不興對(duì)一個(gè)企業(yè)家的個(gè)人外貌形象進(jìn)行批判，但如果是作為一個(gè)商品使用者，那顧客自然有權(quán)用腳投票。彼時(shí)很多大廠造手機(jī)，360也造(我還買過(guò))，格力造也不是不行，但董總到底有沒(méi)有考慮過(guò)用戶體驗(yàn)?zāi)兀亢髞?lái)銷量咋樣咱也不知道，咱也懶得問(wèn)了。

還有就是前陣子格力專賣店改名叫“董明珠健康家”，這這這，好好的電器店一下子好像就變成了像足療按摩店一樣了。像這樣用個(gè)人IP來(lái)強(qiáng)化品牌辨識(shí)度，我這個(gè)外行都知道會(huì)有很大風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)橐坏┠氵@企業(yè)家本人形象受損，那企業(yè)的聲譽(yù)必然會(huì)遭受嚴(yán)重影響，到時(shí)候公關(guān)的難度必然劇增。

回到前面那個(gè)“非安裝格力空調(diào)的酒店不去”這一點(diǎn)上來(lái)，咱們作為普通消費(fèi)者都知道，很多商業(yè)上的事情是存在兩面性的，關(guān)鍵看你怎么對(duì)待。

很多年以前我們就聽過(guò)一個(gè)故事，說(shuō)什么兩個(gè)商人去一個(gè)小島上賣鞋，一個(gè)商人發(fā)現(xiàn)島上居民都不穿鞋于是懊喪而歸，而另一個(gè)商人卻覺(jué)得既然都不穿鞋那他的鞋不是更好賣了嗎？于是后者靠前期試穿推廣、后期穩(wěn)定供貨發(fā)了財(cái)。

對(duì)應(yīng)到董明珠這個(gè)事情上來(lái)，她完全可以有另一種處理方式。比如說(shuō)去問(wèn)酒店老板，你家為什么選擇用XX品牌的空調(diào)而不是用格力呢？那老板可能會(huì)說(shuō)出別的品牌的優(yōu)點(diǎn)，還有格力某些方面的缺點(diǎn)……

無(wú)論怎么回答，格力都有改進(jìn)的方向——包括產(chǎn)品本身、推廣手段、售后服務(wù)等方方面面。董總甚至還可以慷慨一波說(shuō)，如果更換格力空調(diào)可以給些什么優(yōu)惠，今后吃飯也都來(lái)你這巴拉巴拉。

你看這么一來(lái)，是不是格局一下子就上來(lái)了？咱就是說(shuō)，很多時(shí)候你秉持著“不是你的客戶就沒(méi)必要接觸”這種思維，那只會(huì)把普通消費(fèi)者越推越遠(yuǎn)。別忘了，同行之間也不一定非得是冤家對(duì)頭，不然“友商”這個(gè)詞是怎么來(lái)的？

君不見華為老總任正非也說(shuō)自己家里人也不都用華為，要不怎么人家去了那個(gè)座談會(huì)而你董總沒(méi)去……哦，可能是會(huì)場(chǎng)沒(méi)用格力空調(diào)所以你不去（誤）。怪不得……另外我還想說(shuō)，格力幸虧現(xiàn)在還沒(méi)涉足馬桶，不然是不是去住酒店也要先檢驗(yàn)這個(gè)呢？（笑）

當(dāng)然，有些時(shí)候某些品牌是要好好宣傳自家產(chǎn)品的，比如某某發(fā)布會(huì)上，能不用競(jìng)品就不用競(jìng)品。但日常出去吃個(gè)飯的場(chǎng)合，還要把那套“大小姐”脾氣甩出來(lái)，真的太抽象了。說(shuō)不定那家酒店聽說(shuō)董明珠拒絕用餐之后，會(huì)選擇邀請(qǐng)美的、海爾、小米等友商的相關(guān)負(fù)責(zé)人去吃飯還打折，并當(dāng)場(chǎng)講述這個(gè)故事呢，你猜這波營(yíng)銷到最后是誰(shuí)贏了？

以上說(shuō)了這么多，其實(shí)還是要感謝董總，作為一個(gè)網(wǎng)紅企業(yè)家總是能夠出一些抽象的言行來(lái)逗人一笑。這樣挺好的其實(shí)，無(wú)論是對(duì)公關(guān)行業(yè)還是營(yíng)銷行業(yè)都是一種特殊的啟示。另外友商們其實(shí)可以發(fā)力了，像招商銀行搞出“他行VIP就是我行VIP”這種高級(jí)手段，那就真的躺著發(fā)一波財(cái)了。

（全文完）

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