圖為吉祥航空班機(jī)
近日,吉祥航空一趟由烏魯木齊飛往上海虹橋的HO1256航班因向乘客提供過期食品而引發(fā)廣泛關(guān)注。
據(jù)多家媒體報(bào)道,航班在飛行途中向乘客發(fā)放的堅(jiān)果零食已過期10天,有乘客發(fā)現(xiàn)后立即在社交平臺(tái)曝光,引起輿論熱議。
對(duì)此,吉祥航空方面回應(yīng)表示,確實(shí)存在“外站配送的部分過期堅(jiān)果零食誤發(fā)給旅客”的情況。公司稱,在發(fā)現(xiàn)問題后,乘務(wù)組立即通過衛(wèi)星電話向公司報(bào)告,并在航班抵達(dá)后啟動(dòng)應(yīng)急處理機(jī)制,向所有旅客致歉,并提供每人1000元的服務(wù)補(bǔ)償金。
吉祥航空強(qiáng)調(diào),補(bǔ)償措施適用于機(jī)上所有旅客,無論是否食用過該堅(jiān)果,均可獲得1000元補(bǔ)償。這一回應(yīng)在一定程度上表明了公司對(duì)事件的積極處理態(tài)度,但仍引發(fā)了社會(huì)對(duì)航空食品安全管理的廣泛討論。
保密協(xié)議惹爭議,乘客稱遭“堵廊橋”
雖然吉祥航空快速啟動(dòng)補(bǔ)償措施,但事件的另一個(gè)焦點(diǎn)——“保密協(xié)議”,卻讓公司陷入更大的輿論風(fēng)波。
多名乘客在社交媒體上爆料,航司在發(fā)放補(bǔ)償金時(shí),要求乘客簽署一份保密承諾書,其中包含不得向任何第三方披露事件細(xì)節(jié)及補(bǔ)償金額等內(nèi)容。有乘客提供的《保密承諾書》顯示,文件明確規(guī)定,乘客不得通過任何方式(包括口頭、書面、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等)向第三方透露相關(guān)信息。
據(jù)《極目新聞》報(bào)道,一些乘客質(zhì)疑該協(xié)議的合理性,認(rèn)為這更像是一種“封口費(fèi)”,讓航空公司避免事件進(jìn)一步曝光。
吉祥航空要求乘客簽保密協(xié)議
更值得關(guān)注的是,部分乘客表示,在航班落地后,機(jī)組人員在廊橋口發(fā)放補(bǔ)償金,并要求乘客填寫身份證號(hào)、簽字,并在支付寶掃碼后才能領(lǐng)取。其中,有乘客稱自己趕時(shí)間,不想簽字也不打算領(lǐng)取補(bǔ)償,才最終被允許離開。
針對(duì)“航司是否強(qiáng)制簽保密承諾書”的質(zhì)疑,吉祥航空方面回應(yīng)稱,并不存在強(qiáng)制行為,即便乘客不簽協(xié)議,也可以領(lǐng)取補(bǔ)償金。同時(shí),公司承認(rèn),該文件的內(nèi)容可能讓部分旅客產(chǎn)生不適,后續(xù)會(huì)對(duì)流程進(jìn)行調(diào)整。但這一解釋并未完全消除公眾的疑慮,輿論仍在持續(xù)發(fā)酵。
吉祥航空回應(yīng):調(diào)整流程,杜絕類似事件發(fā)生
對(duì)于此次事件,資深航空律師張起淮在接受瀟湘晨報(bào)采訪時(shí)表示,航空食品的安全標(biāo)準(zhǔn)十分嚴(yán)格,一旦發(fā)生食品安全問題,可能影響航空安全,必須引起高度重視。
張起淮指出,若乘客反映屬實(shí),吉祥航空向乘客提供過期食品,可能已經(jīng)違反《食品安全法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《合同法》,同時(shí)構(gòu)成對(duì)乘客健康權(quán)的侵害。他表示,航空公司作為合同的相對(duì)方,有責(zé)任確保乘客的安全和合法權(quán)益,不僅需要提供合格的食品,還應(yīng)對(duì)供應(yīng)鏈、檢驗(yàn)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把控。
針對(duì)“保密承諾書”一事,張起淮表示,該協(xié)議可能缺乏法律效力,乘客作為消費(fèi)者,有權(quán)知曉并公開自身消費(fèi)過程中遇到的問題,航空公司若試圖限制信息傳播,可能涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。
此外,部分業(yè)內(nèi)人士表示,若航司在補(bǔ)償過程中存在“強(qiáng)制簽署”行為,或乘客因拒絕簽署協(xié)議而被剝奪補(bǔ)償權(quán)利,可能涉及不公平交易,行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)可對(duì)此展開調(diào)查。
面對(duì)公眾關(guān)注,吉祥航空方面表示,已對(duì)食品安全管理體系進(jìn)行全面復(fù)查,并已調(diào)整外站航班食品配送與檢驗(yàn)機(jī)制,要求機(jī)組成員在航班起飛前進(jìn)一步核查食品有效期,并建立更完善的監(jiān)督體系,以杜絕類似問題再次發(fā)生。
針對(duì)補(bǔ)償金發(fā)放流程,吉祥航空承認(rèn)“保密承諾書”可能造成旅客誤解,公司已著手調(diào)整相關(guān)措辭和處理方式,以確保旅客權(quán)益。
截至2月25日午間收盤,吉祥航空?qǐng)?bào)13.04元/股,總市值286.6億元。
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吉祥航空發(fā)過期堅(jiān)果后要乘客承諾保密才能領(lǐng)一千元補(bǔ)償,律師:協(xié)議無效
乘客在飛機(jī)上收到過期堅(jiān)果,航空公司要求乘客簽署《保密承諾書》才能領(lǐng)到1000元補(bǔ)償。
近日,吉祥航空發(fā)放過期堅(jiān)果一事引發(fā)爭論:乘客是否有權(quán)索賠,航司能否補(bǔ)償1000元“了事”?要求乘客承諾保密是否有法律依據(jù)?2月24日,北京澤亨律師事務(wù)所律師胡磊、重慶準(zhǔn)的律師事務(wù)所律師陳曄、四川方策律師事務(wù)所律師郭剛分別進(jìn)行了解答。
回顧:航班發(fā)放過期堅(jiān)果,航司補(bǔ)償一千元
據(jù)極目新聞等媒體報(bào)道,有乘客反映其搭乘2月23日烏魯木齊飛往上海的HO1256號(hào)航班,在飛行途中乘務(wù)員發(fā)餐食時(shí),給乘客發(fā)了過期堅(jiān)果。乘客拍攝的照片顯示,該包堅(jiān)果的生產(chǎn)日期為2024年8月13日,保質(zhì)期為6個(gè)月。也就是說,這包堅(jiān)果已過期10天左右。
乘客反映吉祥航空在飛機(jī)上發(fā)放過期堅(jiān)果 圖片來源:網(wǎng)絡(luò)
前述乘客稱,飛機(jī)落地后,機(jī)組人員就給所有旅客發(fā)了一份《保密承諾書》,然后把人堵在廊橋,必須填完身份證號(hào)簽完字再支付寶掃碼把錢領(lǐng)了才讓走。
《保密承諾書》要求,保密人對(duì)該事件的全部細(xì)節(jié),如事件發(fā)生的經(jīng)過、原因、與吉祥航空的溝通協(xié)商情況,以及補(bǔ)償款金額、支付方式和此次和解的所有相關(guān)信息嚴(yán)格保密,不以任何形式、不在公開網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提及與該事件及補(bǔ)償款有關(guān)的任何消息。
吉祥航空工作人員對(duì)此回應(yīng)稱,當(dāng)班乘務(wù)組在航班飛行途中發(fā)現(xiàn)問題后,立即通過衛(wèi)星電話向公司報(bào)告。為彌補(bǔ)服務(wù)過失,公司迅速啟動(dòng)應(yīng)急處理機(jī)制。在航班抵達(dá)后,工作人員第一時(shí)間向旅客致歉,并提供1000元/人服務(wù)補(bǔ)償金。針對(duì)此次事件,公司立即開展事件調(diào)查并視調(diào)查結(jié)果對(duì)責(zé)任人嚴(yán)肅問責(zé)。為杜絕此類問題再次發(fā)生,公司重新梳理了外站回程航班堅(jiān)果類的小零食配送流程,完善機(jī)上核查機(jī)制,同時(shí)建立更完善的監(jiān)督機(jī)制,確保同類問題不再發(fā)生。
乘客是否有索賠的權(quán)利?
北京澤亨律師事務(wù)所律師胡磊認(rèn)為,乘客購買機(jī)票乘坐飛機(jī)的行為,從民事法律的角度是乘客與航空公司締結(jié)并履行航空運(yùn)輸服務(wù)合同的關(guān)系,乘客在支付機(jī)票票款、航空公司確認(rèn)出票之后,該運(yùn)輸合同即成立,非法定理由不會(huì)無效或撤銷,同時(shí)根據(jù)吉祥航空官網(wǎng)公布的最新《運(yùn)輸總條件》14.4條規(guī)定,“空中飛行過程中,吉祥航空應(yīng)按其規(guī)定向旅客提供飲料或餐食”,吉祥航空提供免費(fèi)餐食是其合同義務(wù),可以視為消費(fèi)者已經(jīng)付費(fèi)。
“乘客與航空公司的運(yùn)輸合同,除部分廉價(jià)航空公司之外,均約定航空公司不僅要將乘客安全送達(dá)目的地,還需提供符合一般安全和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的旅客服務(wù),吉祥航空在涉事航班上發(fā)放過期堅(jiān)果,構(gòu)成了吉祥航空違反合同中保障乘客安全和提供合格服務(wù)的義務(wù),屬于合同違約,從這一角度來說乘客有權(quán)要求航空公司承擔(dān)違約責(zé)任,其中包括要求賠償損失?!焙诒硎尽?/p>
航司補(bǔ)償能否附帶條件?
重慶準(zhǔn)的律師事務(wù)所律師陳曄認(rèn)為,機(jī)上小食雖然沒有明確具體價(jià)款,消費(fèi)者形式上并未為附贈(zèng)的商品付費(fèi),但實(shí)質(zhì)上已支付相對(duì)價(jià),按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,經(jīng)營者應(yīng)保證其商品或服務(wù)在正常使用情況下符合的質(zhì)量、性能、用途和有效期限,同時(shí)根據(jù)《食品安全法》第一百四十八條第二款規(guī)定:“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,消費(fèi)者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的,為一千元?!焙娇展颈揪蛻?yīng)當(dāng)按照相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行賠償,不能附帶任何條件。
胡磊亦認(rèn)為,吉祥航空涉事航班上發(fā)放的堅(jiān)果屬于過期食品,從法律意義上來說可以認(rèn)定為“不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品”,吉祥航空按照1000元的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行主動(dòng)賠付,符合《食品安全法》的賠償規(guī)定。
胡磊還提到,如果航班上有乘客因食用過期堅(jiān)果遭受了明顯人身損害,航空公司除了已經(jīng)賠付的1000賠償金之外,還需要賠償消費(fèi)者因就醫(yī)治療支出的各項(xiàng)費(fèi)用,包括醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等,以及因誤工減少的收入等損失,“航空公司賠付消費(fèi)者之后,其如何向供應(yīng)商追責(zé)是另外的法律關(guān)系”。
《保密承諾書》有法律效力嗎?
四川方策律師事務(wù)所律師郭剛認(rèn)為,吉祥航空與乘客簽訂的《保密承諾書》很可能無效,“《民法典》第143條規(guī)定,民事法律行為有效需不違背公序良俗,從社會(huì)公共利益角度看,航空食品安全關(guān)乎眾多乘客的健康安全,公眾有知情權(quán)。吉祥航空發(fā)放過期堅(jiān)果事件涉及食品安全問題,屬于公共利益范疇,航空公司要求乘客對(duì)此事保密,可能影響公眾安全和社會(huì)公眾利益,相關(guān)保密協(xié)議可能因違背這一原則而無效 ?!?/p>
根據(jù)媒體報(bào)道,吉祥航空相關(guān)地服工作人員在事件處置中還存在將乘客堵在廊橋“不簽保密協(xié)議不讓走”的情況。郭剛認(rèn)為如果情況屬實(shí),在這種被限制人身自由、面臨壓力的情況下簽訂協(xié)議,并非乘客真實(shí)意愿,“根據(jù)《民法典》,一方以脅迫手段,使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下實(shí)施的民事法律行為,受脅迫方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷,所以即使簽訂了保密協(xié)議,該協(xié)議也可被撤銷,自始不具有法律效力”。
陳曄亦認(rèn)為,保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任,國家鼓勵(lì)、支持一切組織和個(gè)人對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。因此,就算消費(fèi)者與航空公司簽訂了這樣的保密協(xié)議,也當(dāng)屬無效條款。
航司會(huì)受到行政處罰嗎?
胡磊認(rèn)為,吉祥航空因發(fā)放過期堅(jiān)果一事,不能止步于向乘客進(jìn)行賠償,該公司還可能被屬地的行政部門處罰。該公司提供過期堅(jiān)果的行為違反了《食品安全法》第34條“禁止生產(chǎn)經(jīng)營超過保質(zhì)期的食品”的規(guī)定,而該法第124條第1款明確規(guī)定處罰規(guī)則,即“違法生產(chǎn)經(jīng)營的食品貨值金額不足一萬元的,并處五萬元以上十萬元以下罰款;貨值金額一萬元以上的,并處貨值金額十倍以上二十倍以下罰款”。
“雖然目前未明確此次過期堅(jiān)果的貨值金額,但即便數(shù)量較少,只要發(fā)放行為屬實(shí),監(jiān)管部門就有權(quán)依據(jù)此條款進(jìn)行處罰,最低罰款金額都是5萬元?!焙谡f,除罰款外,監(jiān)管部門還可沒收吉祥航空剩余的過期堅(jiān)果,如果后續(xù)調(diào)查中還證明吉祥航空或者其供應(yīng)商存在故意隱瞞食品過期事實(shí)、誤導(dǎo)消費(fèi)者食用的情況,還可能被認(rèn)定為消費(fèi)欺詐行為,從而面臨更嚴(yán)厲的行政處罰。
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