在金融服務(wù)日益便捷的今天，仍有一些特殊客戶群體因行動(dòng)不便而面臨業(yè)務(wù)辦理的難題。建行朝陽(yáng)雙塔支行始終秉持著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極為特殊客戶提供上門服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著金融服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)。

近日，年近90的魏大爺接收政府發(fā)放的老年人補(bǔ)貼，需要提供本人名下的銀行卡，自己行動(dòng)不便無(wú)法出門，家屬焦急地來(lái)到雙塔支行尋求幫助。得知這一情況后，雙塔支行立即響應(yīng)，仔細(xì)了解了老人的業(yè)務(wù)需求，準(zhǔn)備好相關(guān)的設(shè)備與資料，隨后踏上了這段傳遞溫暖的旅程。到達(dá)客戶家中后，工作人員首先向客戶及其家屬表達(dá)了親切的問候，并耐心地解釋了辦理激活業(yè)務(wù)的流程和所需手續(xù)。在確認(rèn)客戶身份信息和業(yè)務(wù)辦理意愿的過程中，工作人員始終保持著專業(yè)與耐心，以通俗易懂的語(yǔ)言與客戶進(jìn)行溝通交流，確保客戶能夠清楚地理解每一個(gè)環(huán)節(jié)。由于老人年事已高，聽力和視力都有所下降，工作人員不厭其煩地重復(fù)著關(guān)鍵信息，每一個(gè)動(dòng)作都輕柔而細(xì)致，每一個(gè)問題都耐心地解答，讓客戶真切感受到了關(guān)懷與尊重。

業(yè)務(wù)辦理完成后，客戶及其家屬對(duì)雙塔支行工作人員的上門服務(wù)感激不已。魏大爺激動(dòng)地說(shuō)：“你們銀行的服務(wù)真是太周到了！幫我解決了這么大的難題。你們的耐心和細(xì)心讓我心里特別踏實(shí)，太感謝你們了！”家屬也在一旁連連稱贊：“建行真正做到了為客戶著想，這種貼心的上門服務(wù)讓我們感受到了國(guó)有大行的溫暖與責(zé)任，把錢存在這里，我們放心！”

一直以來(lái)，雙塔支行始終堅(jiān)持將客戶需求放在首位，積極踐行社會(huì)責(zé)任，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)。在未來(lái)的工作中，雙塔支行將繼續(xù)秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，以更加飽滿的熱情、更加專業(yè)的素養(yǎng)、更加貼心的服務(wù)，為廣大客戶提供全方位、多層次的金融服務(wù)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。