給你老大難問(wèn)題，要么就迎難而上，從而鍛煉自己的能力，劫后逢生，置之死地而后快；要么你就躲，看起來(lái)認(rèn)慫，實(shí)則避其鋒芒，假意讓能者居之，好歹能保自身周全。

很可惜，我們絕大多數(shù)人是能力不夠的，又好面子不愿意交差給別人，這就是一只燙手的山芋最終會(huì)燙傷了自己，甚至就是接著一個(gè)明知已拉開(kāi)引線的地雷，不知所措，最終不但將自己炸死了，還傷及無(wú)辜的身邊人。

話雖然不好聽(tīng)，但是大家記著，大領(lǐng)導(dǎo)給了你一塊難啃的骨頭時(shí)，你首先要評(píng)估自己的能力是強(qiáng)還是弱。強(qiáng)則求之不得，好項(xiàng)目，正缺個(gè)由頭來(lái)練手，順便樹(shù)立威信、撈得好處，等著加薪晉級(jí)；弱則婉轉(zhuǎn)拒絕，推給他人，不要不好意思，一開(kāi)始不接反而是開(kāi)誠(chéng)布公，此時(shí)成本最小，向大領(lǐng)導(dǎo)示弱并不為弱。

但是大多數(shù)人都處理不好，因?yàn)樗陨頍o(wú)法判斷自己的強(qiáng)弱，更不懂大領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)意思，他們真的會(huì)去照本宣科，就事論事，卻一點(diǎn)也不明白該怎么做，究竟怎么回事。這就來(lái)到了“大領(lǐng)導(dǎo)讓我跟進(jìn)一個(gè)老大難問(wèn)題”的第三個(gè)也是最大的可能：大領(lǐng)導(dǎo)需要你這么一個(gè)角色來(lái)封住其他人的口。

你想想看，大領(lǐng)導(dǎo)為何會(huì)跨過(guò)你的領(lǐng)導(dǎo)而讓你跟進(jìn)一個(gè)老大難問(wèn)題呢？是你的領(lǐng)導(dǎo)在能力、權(quán)力、級(jí)別、資歷、智慧方面都不如你，還是其他那么多副總、總監(jiān)、經(jīng)理都比你無(wú)能？是你長(zhǎng)得好看，還是臉特別大？顯然都不是。老板讓小兵接鍋，無(wú)非就兩種可能：一和稀泥，二不花成本辭退你。

第二種情況過(guò)去我講過(guò)多次，見(jiàn)《老板突然對(duì)我兇了起來(lái)，是什么原因？》《大領(lǐng)導(dǎo)的助理突然來(lái)找我談話，究竟什么意思？》，這通常在小公司才會(huì)發(fā)生。

今天主要講第一種情況。大家要跳出事情看問(wèn)題，從整體到局部，不能盯著一個(gè)細(xì)節(jié)認(rèn)死理，光就事論事是很難解決問(wèn)題的。

用到當(dāng)下的國(guó)際熱點(diǎn)事件上來(lái)，比如俄烏沖突，顯然不是烏克蘭一個(gè)新的外交部長(zhǎng)可以負(fù)責(zé)的事情，但是現(xiàn)在臨危受命讓你去解決問(wèn)題，你接還是不接呢？此刻讓你做烏克蘭的外長(zhǎng)，首先就是要你解決俄烏沖突。

如前文所述，你可以推脫說(shuō)自己不能勝任，那大概率就不需要你做這個(gè)部長(zhǎng)了，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)知道這個(gè)爛攤子沒(méi)幾個(gè)人敢接，正常的。

你也可以積極爭(zhēng)取，你還特別開(kāi)心，認(rèn)為真是機(jī)會(huì)難得，你能力強(qiáng)，你也知道如何處理下一步危機(jī)，你對(duì)國(guó)際政治、軍事和外交駕輕就熟，比啥庫(kù)列巴有本事多了，領(lǐng)導(dǎo)早就該換你上去。這就是強(qiáng)者的選項(xiàng)。

但是，還有剛剛所述的第三個(gè)選擇，就是大領(lǐng)導(dǎo)授意你來(lái)做這個(gè)外長(zhǎng)，當(dāng)然有大領(lǐng)導(dǎo)的意思，領(lǐng)導(dǎo)背后的英美北約等，也都知道換誰(shuí)現(xiàn)在來(lái)做這個(gè)外長(zhǎng)，都解決不了問(wèn)題，讓你做你就做，不必推辭。領(lǐng)導(dǎo)指哪你打哪，你就是個(gè)擺設(shè)，不要耍小聰明，你要知道你是個(gè)演員，讓你做什么角色你就做什么角色，讓你怎么演你就怎么演，你要聽(tīng)導(dǎo)演的。此后不管你做了幾個(gè)月還是幾年，你好歹也曾經(jīng)是個(gè)外長(zhǎng)，你的履歷里面增加了濃墨重彩的一筆，夠吃半輩子了。

有人說(shuō)你幽哥敘事太宏大，那我們就回歸中國(guó)職場(chǎng)小人物的故事，認(rèn)真看，遲早有一天你也會(huì)遇到，無(wú)論你此刻是小兵還是總監(jiān)。

“幽哥，請(qǐng)教工作中遇到的問(wèn)題，

目前我在外企從事人力資源工作。”

你是個(gè)HR，但人事部門(mén)7大模塊，得說(shuō)下你屬于哪一塊。人事部最大的是HRD即人事總監(jiān)，接著7大模塊都有經(jīng)理、主管、員工，所以你也最好說(shuō)下自己的級(jí)別。然后就是入職的時(shí)間，這代表著在公司的資歷，跟各個(gè)部門(mén)熟悉的程度等。

以上你三點(diǎn)你都沒(méi)說(shuō)，后面就比較難幫你分析問(wèn)題、告訴你如何解決了。

“員工座談會(huì)上好多人反應(yīng)員工餐的問(wèn)題，如衛(wèi)生、菜品等。”

公司還是相對(duì)比較人性化的，食堂的員工餐，都有衛(wèi)生和菜品問(wèn)題，這是常態(tài)，只要不過(guò)分即可。當(dāng)然也都有專(zhuān)業(yè)的部門(mén)負(fù)責(zé)，你是人事，知道這些就行。此外，這個(gè)“員工座談會(huì)”是誰(shuí)發(fā)起的，目的是什么，之前歷屆會(huì)議肯定也有人反應(yīng)過(guò)員工工作餐的問(wèn)題，可以去查下一般是如何解決的，這次也可以仿效。

員工餐飲一直有衛(wèi)生和菜品方面的意見(jiàn)，這是正常的，就類(lèi)似夫妻之間一直有斗嘴、矛盾甚至吵架要離婚等問(wèn)題，這是常態(tài)，不是某個(gè)人能想個(gè)辦法就可以解決的一刀切問(wèn)題。沒(méi)有共性的解決方案，吃多了吃膩了，都會(huì)反應(yīng)問(wèn)題。

我做過(guò)20年采購(gòu)，負(fù)責(zé)過(guò)1000家供應(yīng)商，就沒(méi)有一家不被說(shuō)壞話或者差評(píng)的，眾口難調(diào)，而且個(gè)人并不明白公司戰(zhàn)略，上面也還有大領(lǐng)導(dǎo)、運(yùn)營(yíng)部、總部的規(guī)則等等。并不是某幾個(gè)員工反應(yīng)下情況，就可以換供應(yīng)商的。

“公司負(fù)責(zé)人讓我跟進(jìn)該問(wèn)題。”

剛剛說(shuō)了，你這里沒(méi)有說(shuō)清楚你的角色。但大致可以這么認(rèn)為，你屬于公司人事部門(mén)的員工關(guān)系專(zhuān)員，所以你的領(lǐng)導(dǎo)員工關(guān)系經(jīng)理讓你組織本次的員工座談會(huì)，你就做好會(huì)議記錄即可。每次這樣的座談會(huì)，當(dāng)然也有大領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)，這次是公司最大的領(lǐng)導(dǎo)即公司負(fù)責(zé)人參加。

他讓你記錄下來(lái)了很多事情，包括員工座談會(huì)商大家提出的各類(lèi)建議，但指名道姓對(duì)于員工工作餐需要你去跟進(jìn)，因?yàn)樨?fù)責(zé)食堂、餐飲以及飲食供貨方的人員沒(méi)有參加此次會(huì)議，需要你挨個(gè)去跟進(jìn)餐飲改善事宜。

因此，你要做個(gè)會(huì)議記錄，寫(xiě)好會(huì)談的主要內(nèi)容，列出需要解決的問(wèn)題，分別填好責(zé)任人和預(yù)計(jì)解決日期等，然后你先發(fā)給你的領(lǐng)導(dǎo)看一下，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)沒(méi)問(wèn)題了，你就群發(fā)郵件，將會(huì)議記錄發(fā)送給各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和參與會(huì)談的員工，并抄送公司負(fù)責(zé)人。

這個(gè)會(huì)議紀(jì)要里當(dāng)然包含一項(xiàng)即“員工餐的衛(wèi)生和菜品需要加強(qiáng)”，你問(wèn)下你的領(lǐng)導(dǎo)，這條的責(zé)任人是誰(shuí)，正常應(yīng)該是1）食堂主管以及2）管理工作餐供應(yīng)商的某個(gè)采購(gòu)主管。將他們倆人的名字都寫(xiě)上，如果你覺(jué)得自己是個(gè)大領(lǐng)導(dǎo)授意的跟進(jìn)人，自己也有責(zé)任，那第3）個(gè)名字寫(xiě)你即可。

以上所述內(nèi)容，幾乎包含了大領(lǐng)導(dǎo)需要你去“跟進(jìn)”這二字的所有。跟進(jìn)，這里就是個(gè)傳話筒、跟蹤的意思，只要責(zé)任到人，你的事情就大致結(jié)束了。只不過(guò)需要一個(gè)結(jié)尾，下次開(kāi)員工座談會(huì)時(shí)，你提前去問(wèn)下1）食堂主管和2）采購(gòu)主管即可，讓他們提交改善方案；如果他們不愿意提交，則你要帶他們倆人都來(lái)參加下次會(huì)議，讓他們現(xiàn)場(chǎng)口述解決方案。

“員工餐是由供餐公司統(tǒng)一配送，我收集了員工的意見(jiàn)，找了負(fù)責(zé)管理供應(yīng)商的同事，要求供餐公司做出整改，并且要求對(duì)供應(yīng)商有一定的制約。”

你先發(fā)那封員工座談會(huì)的郵件，然后打個(gè)電話給食堂主管和管理工作餐供應(yīng)商的采購(gòu)主管即可，沒(méi)必要自己去跟催具體問(wèn)題和具體供應(yīng)商。你又不是1）和2）的領(lǐng)導(dǎo)，你完成了大領(lǐng)導(dǎo)的“跟進(jìn)”二字即可。

此外，你根本就沒(méi)跟你的領(lǐng)導(dǎo)人事經(jīng)理以及大領(lǐng)導(dǎo)人事總監(jiān)商量，誰(shuí)授權(quán)你去找那個(gè)2）采購(gòu)主管的呢？你以為大領(lǐng)導(dǎo)在某個(gè)會(huì)議上責(zé)成你去跟進(jìn)，你就成了員工代表，可以問(wèn)責(zé)并要求換了餐飲供應(yīng)商？你入戲太深了。下次再有人提出公司空調(diào)不給你，你難道就要找公司的基建部長(zhǎng)換了公司的新風(fēng)系統(tǒng)和中央空調(diào)？再下次有員工反映公司收料倉(cāng)太忙，然后你就去找倉(cāng)庫(kù)主管擴(kuò)建收料倉(cāng)還是找供應(yīng)鏈總監(jiān)讓他通知供應(yīng)商不要再送貨來(lái)了？荒唐。

你是個(gè)小小HR，大家要各司其職，你的職責(zé)此時(shí)就是整理并發(fā)送會(huì)議紀(jì)要、列好每個(gè)細(xì)項(xiàng)的責(zé)任人、跟催結(jié)果，尤其對(duì)餐飲建議那條你要花點(diǎn)時(shí)間去跟蹤改善方案。僅此而已，不是要你做一個(gè)中央巡視員來(lái)地方考察，帶著尚方寶劍親自來(lái)重審該地過(guò)去至今的冤假錯(cuò)案。

你錯(cuò)得離譜，你的悟性都還沒(méi)到人事小主管的水平，你是教條思維，過(guò)分偉大光正了，“以公司為己任”，你要做時(shí)代英雄嗎？這好歹是一個(gè)能力強(qiáng)的副總、至少也是個(gè)總監(jiān)可以去做的事情，他們正缺項(xiàng)目。你現(xiàn)在能力不足，也越權(quán)了，自己心很大，但權(quán)力和智力都有限，跑網(wǎng)上來(lái)問(wèn)一個(gè)博主，可見(jiàn)你是多么黔驢技窮。

“但這名同事表示不愿意過(guò)多干預(yù)供餐公司，理由是供餐公司是公司負(fù)責(zé)人介紹的，他不想為難。之前也有好多同事和他提過(guò)這方面的問(wèn)題，但都被拒絕了。”

是的，公司負(fù)責(zé)人自己指定的餐飲供應(yīng)商，他自己更清楚怎么回事。公司負(fù)責(zé)人為何不找一個(gè)部長(zhǎng)、總監(jiān)或者副總或者就是這個(gè)采購(gòu)?fù)卤救艘约安少?gòu)經(jīng)理，來(lái)“跟進(jìn)”更換餐飲公司的事情呢？

很明顯，公司負(fù)責(zé)人此刻不需要能力強(qiáng)級(jí)別高的人去負(fù)責(zé)，不需要有人真的認(rèn)真去解決這個(gè)問(wèn)題，所以才看上了一個(gè)剛?cè)肼毜娜耸聦?zhuān)員你，需要你這個(gè)人微言輕的新人來(lái)和稀泥。因此，你只要點(diǎn)到為止，你寫(xiě)了會(huì)議記錄、備注了責(zé)任人即可。現(xiàn)在責(zé)任人你已經(jīng)找到了，就是這個(gè)采購(gòu)?fù)拢悄銓?xiě)他的名字，至于改善報(bào)告還是方案怎么寫(xiě)、什么時(shí)候提交，那是他的事。

根據(jù)你的描述，這個(gè)采購(gòu)還算是個(gè)好的同事，他已經(jīng)對(duì)你曉以利害，并告訴了你該事件過(guò)去的歷史、其他人的反饋及結(jié)果。如果是想耍你的話，他會(huì)讓你聯(lián)系餐飲供應(yīng)商，接著你真的會(huì)去聯(lián)系，而且步步深入，你會(huì)想著去主導(dǎo)更換供應(yīng)商的流程，然后你會(huì)碰到各種阻力，最終阻力就來(lái)自于讓你解決問(wèn)題的人。

“讓你解決問(wèn)題的人”有兩類(lèi)。

第一類(lèi)，就是這個(gè)公司負(fù)責(zé)人。餐飲公司不是他的表妹也是他的表哥開(kāi)的，人家是自己人，你這個(gè)小專(zhuān)員就是跟總經(jīng)理以及他們的家族，還有采購(gòu)總監(jiān)、經(jīng)理和采購(gòu)員等為敵了。

第二類(lèi)，就是提出要換餐飲供應(yīng)商的人。工作餐總有吃膩的時(shí)候，總有人特別不喜歡這家的餐食，也總有人挑嘴，這些人代表著不少員工；也包括食堂的人，食堂的人喜歡換供應(yīng)商從而獲得一些進(jìn)場(chǎng)好處費(fèi)，畢竟誰(shuí)也不喜歡一成不變的上面指定的供應(yīng)商；當(dāng)然更有人喜歡熱鬧、歡喜挑起矛盾，用你們?nèi)耸氯ジ少?gòu)和上層斗，無(wú)論你們誰(shuí)輸誰(shuí)贏，他們都有戲可看。萬(wàn)一你斗贏了，則正好可以換個(gè)餐飲公司，改善下口味，誰(shuí)都知道越新的供應(yīng)商一開(kāi)始越服務(wù)周到、菜品好。

其實(shí)你現(xiàn)在就類(lèi)似正在扮演菲律賓總統(tǒng)小馬科斯的角色，你是在玩火，但你卻渾然不知，也不完全對(duì)，更恰當(dāng)?shù)谋扔魇悄悻F(xiàn)在就類(lèi)似賴(lài)清德，但你還很頭鐵。

“公司負(fù)責(zé)人對(duì)食堂的態(tài)度不是很care，認(rèn)為不是說(shuō)光換供應(yīng)商就能解決這個(gè)問(wèn)題。他本人不想過(guò)多參與進(jìn)來(lái)，所以讓我去跟進(jìn)。”

這就對(duì)了，公司負(fù)責(zé)人什么都清楚，但他需要一個(gè)傻瓜來(lái)和稀泥，看中了你這個(gè)人輕言微剛?cè)肼毜娜耸聦?zhuān)員，這才好繼續(xù)維持現(xiàn)狀下去。你要扮演你的傻瓜但很認(rèn)真很無(wú)辜的角色，你就按照我說(shuō)的去寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要即可，這叫角色扮演。你別參與別人的斗爭(zhēng)，容易引火燒身。

如果你想得到提拔，那就寫(xiě)份報(bào)告，你跟采購(gòu)員一起做出多個(gè)餐飲供應(yīng)商的比較表，里面包含單價(jià)、菜品、質(zhì)量、付款、速度、衛(wèi)生、飯量等各個(gè)細(xì)節(jié)的綜合比較和分析，最后得出結(jié)論：現(xiàn)在的供應(yīng)商最好最具性?xún)r(jià)比，根本不需要更換，我們一直壓著，他們本該去年就給我們公司漲價(jià)的。這樣就對(duì)了，明年此刻估計(jì)可以給你升職加薪。

“我本人和負(fù)責(zé)供應(yīng)商的同事關(guān)系還行，和公司負(fù)責(zé)人處得也不錯(cuò)。我不想因此把同事關(guān)系搞砸，但領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，怎么處理會(huì)比較好呢？希望得到幽哥的指點(diǎn)，謝謝。”

有這些好的關(guān)系是好事，你要延展下去，不要破壞這些關(guān)系。你想獨(dú)善其身，則寫(xiě)個(gè)會(huì)議記錄即可；想得到提升，將這些關(guān)系更進(jìn)一步，則你寫(xiě)個(gè)報(bào)告證明目前是最好的供應(yīng)商。

差不多了，最后大家不要過(guò)分為那些提出餐飲改進(jìn)的人而惋惜，也不要為大領(lǐng)導(dǎo)跟供應(yīng)商關(guān)系好而鳴不平，你要知道的則是人事專(zhuān)員、采購(gòu)員、食堂主管等等，誰(shuí)都不容易，你更要學(xué)到的是：大領(lǐng)導(dǎo)突然讓小兵做事，他要的正是這個(gè)小兵來(lái)扮演小兵，你別真的覺(jué)得自己做將軍的時(shí)候到了。