部門簡介

奉賢區(qū)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會（簡稱奉賢區(qū)醫(yī)調(diào)委）于2011年成立，作為獨立的第三方調(diào)解機構(gòu)，以其公正、便捷、高效、公益為工作特色，以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為目標，以維護患者和醫(yī)療機構(gòu)雙方合法權(quán)益為宗旨，依法履行調(diào)解奉賢區(qū)域內(nèi)醫(yī)患矛盾糾紛的職能。

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工作成效

近三年，奉賢區(qū)醫(yī)調(diào)委共接待咨詢936人次，來電咨詢481人次，來訪受理455人次，累計成功辦結(jié)醫(yī)患糾紛222件，制作人民調(diào)解協(xié)議書222份，調(diào)解成功率85.3%，累計協(xié)議金額達兩千余萬元。區(qū)醫(yī)調(diào)委不斷探索創(chuàng)新總結(jié)工作，以真心、誠心、耐心維護群眾利益，以高度的工作責任感和社會使命感投入調(diào)解事業(yè)，收到了大量“化干戈為玉帛”的良好成效，使糾紛雙方當事人心悅誠服，保障了雙方的合法權(quán)益，共收到當事人錦旗5面，感謝信3封。

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機制創(chuàng)新

奉賢區(qū)醫(yī)調(diào)委認真貫徹落實《上海市醫(yī)患糾紛預防與調(diào)解辦法》，與區(qū)衛(wèi)健委緊密對接深入探索，形成多項對接工作機制。

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“每月例會制度”

通過定期通報重點矛盾糾紛調(diào)解進展，分析交流典型案例，實現(xiàn)調(diào)解資源合理協(xié)調(diào)。

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“人員交流學習制度”

定期組織召開聯(lián)合培訓工作，通過涵蓋醫(yī)療法規(guī)、溝通技巧、心理咨詢及模擬演練，全方位提升調(diào)解員實戰(zhàn)能力。

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“緊急案件處理機制”

針對群體性或可能引發(fā)輿論的矛盾糾紛，通過開辟“綠色通道”，調(diào)動專家?guī)熨Y源，確保快速響應(yīng)閉環(huán)處置。

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“預鑒定+專家咨詢制度”

對于簡易案件通過“預鑒定”初步評估，為調(diào)解出具非正式意見參考；對于復雜案件，調(diào)動“專家?guī)熨Y源”，啟動多學科專家會診，進一步確保技術(shù)結(jié)論權(quán)威性。

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案例分享

1歲的患兒陳某因急性喉炎由家人帶至某醫(yī)院住院治療，在輸液期間出現(xiàn)血液回流的情況，由此雙方發(fā)生爭執(zhí)。家屬認為醫(yī)院在治療過程中存在明顯過失，院方則認為此事由輸液器質(zhì)量問題導致，并非因人為操作失誤造成，雙方無法自行協(xié)商一致，故區(qū)醫(yī)調(diào)委介入調(diào)解。一是傾聽訴求安撫情緒，理解當事人提出的訴求，同時指出需要進一步核查診療過程，來確定后續(xù)方案細節(jié)。二是事無巨細調(diào)查取證，通過查閱患兒病歷，并與院方反復溝通，核查相關(guān)線索復盤事情原委。最終確定醫(yī)院診療過程合規(guī)，事故由器材質(zhì)量問題導致。三是相互諒解協(xié)商定案，調(diào)解員組織雙方面對面調(diào)解，引導院方換位思考，同時引導患方理性調(diào)整賠償金額，最終達成協(xié)議。

“糾紛無論輕與重，患者權(quán)益皆須護”本案雖看似是一起簡單的醫(yī)患糾紛，背后關(guān)系著廣大患者的基本保障，醫(yī)調(diào)委及時介入，運用“公正”“高效”“情理”將一件件糾紛解決在基層、化解在萌芽。

咨詢電話：67183796

聯(lián)系地址：上海市奉賢區(qū)南橋鎮(zhèn)南奉公路8833號

供稿：促進科

審核：顧若塵、張燕