??第4489期三川匯文化科技

近年來，人工智能與機器人應用正以前所未有的速度重構(gòu)文旅產(chǎn)業(yè)的底層邏輯。從春晚舞臺上的驚艷亮相到景區(qū)內(nèi)的智能導覽，從機器狗泰山之巔運送物資到機械臂揮毫潑墨秀書法，智能機器人不僅為游客帶來了耳目一新的體驗，更為文旅行業(yè)注入了勃勃生機。然而，當前機器人在文旅領(lǐng)域的應用仍主要局限于“流量吸引”層面，如何突破這一瓶頸，已成為行業(yè)亟待探索的重要課題。

作者| 無花果（三川匯文化科技作者，三川匯文化科技研究院研究員）

編審| 時 光

編輯| 半島

來源| 三川匯文化科技

隨著人工智能和機器人技術(shù)的快速發(fā)展，2025年文旅行業(yè)正迎來一場深刻的變革。從春晚舞臺到景區(qū)廟會，從人機對話到人機融合，機器人以其多樣化的功能和人機結(jié)合的出色表現(xiàn)，成為吸引游客的新亮點。本文將結(jié)合當前國內(nèi)創(chuàng)新應用和實踐探索案例，深入探討機器人技術(shù)如何深度賦能文旅行業(yè)，并展望其未來發(fā)展趨勢。

一、導覽與解說：從單向講述到沉浸式互動

在文旅產(chǎn)業(yè)中，導覽與解說作為游客體驗的核心環(huán)節(jié)，長期以來依賴于傳統(tǒng)的講解模式。然而，這種單向的信息傳遞方式往往缺乏互動性與個性化，難以滿足現(xiàn)代游客對深度體驗和參與感的需求。隨著機器人技術(shù)的快速發(fā)展，文旅導覽場景正經(jīng)歷一場從靜態(tài)講述到沉浸式探索的深刻變革，為游客帶來了前所未有的體驗升級。

1.智能導覽：從語音交互到場景還原

以上海氣象博物館為例，該館引入了智能導覽機器人“天天”，這款機器人搭載了AI語音交互與室內(nèi)導航系統(tǒng)，能夠根據(jù)游客需求提供語音講解，并展示展區(qū)的圖片和視頻信息。機器人導覽員“天天”身高1.6米，擁有深邃的藍眼睛，吸引了眾多游客的關(guān)注。目前，機器人導覽是對人工導覽的補充，未來還將增強互動功能，機器人還能根據(jù)游客的興趣標簽生成個性化的導覽路線，確保每位游客都能獲得量身定制的參觀體驗。

△上海氣象博物館智能導覽員“天天”（圖源：上海徐匯）

2.方言交互：打造城市文化傳播符號

例如，在襄陽古城景區(qū)，具備方言交互能力的“呆萌機器人”以三國人物“諸葛亮”為形象原型，通過語音交互為游客講解“隆中對”歷史典故，并同步投射出3D還原的古代戰(zhàn)場地圖。游客可通過手勢操作放大特定戰(zhàn)役細節(jié)，如“火燒赤壁”的火攻路線模擬，系統(tǒng)還會根據(jù)游客停留時長推薦周邊三國主題餐飲與文創(chuàng)店。這種沉浸式的互動體驗，不僅讓游客更直觀地感受歷史，還增強了文化傳播的趣味性。

△襄陽隆中景區(qū)“呆萌機器人”展示（圖源：荊楚網(wǎng)）

3.場景感應：從靜態(tài)展示到動態(tài)體驗

西安絲路歡樂世界的“絲路小世界”項目，狗熊機器人駕駛無軌觀光車結(jié)合動態(tài)解說、音樂互動和場景感應技術(shù)，帶領(lǐng)游客穿越古絲綢之路的26個神秘國度，仿佛置身于千年前的絲綢之路。觀光車配備了AI語音助手，游客可以通過語音提問，獲取關(guān)于絲綢之路歷史、文化、貿(mào)易等方面的深度信息。這種多感官的體驗，不僅讓游客在視覺、聽覺和觸覺上全方位感受歷史，還通過互動技術(shù)增強了參與感和趣味性。

△《絲路小世界》無人駕駛觀光車（圖源：西安文旅）

4.AI助手：從行前規(guī)劃到行后回憶

黃山景區(qū)開發(fā)的全國首個“AI旅行助手”已覆蓋行前、行中、行后全流程。行前，游客輸入“帶老人同行”等需求，AI自動生成包含索道時間、觀景點人流預測、無障礙路線規(guī)劃的方案；行中，通過人臉識別閘機入園后，AI實時推送“西海大峽谷當前云霧概率85%，建議1小時后前往”等動態(tài)提示；行后，系統(tǒng)根據(jù)游客照片生成“AI旅行回憶冊”等。這種全流程的智能化服務(wù)，不僅提升了游客的旅行體驗，還增強了景區(qū)的服務(wù)效率。

△工作人員講解黃山官方AI旅行助手使用方法（圖源黃山旅游）

5.科技引領(lǐng)：從機器狗到智能導游

遵義會議會址的兩只具身智能機器狗，是景區(qū)新上崗的特殊“導游”。這些機器狗不僅具備奔跑、跳躍、握手、趴伏、舞蹈等豐富多樣的仿真肢體語言，還搭載了強大的旅游AI大腦。游客只需輕輕問一句：“遵義怎么玩？”AIBOT便能迅速回應，在幾秒內(nèi)生成一份詳盡的旅游攻略。無論是遵義的歷史文化背景、熱門景點介紹，還是地道美食推薦，都能提供專業(yè)且全面的解答，堪稱一位“移動的旅游百科全書”。

△遵義會議會址機器狗“導游”（圖源：遵義市新聞傳媒中心）

機器人技術(shù)在文旅導覽場景中的應用，不僅改變了文旅導覽的傳統(tǒng)模式，更為游客提供了全新的探索方式。從個性化導覽到沉浸式體驗，從文化傳播到全流程服務(wù)，技術(shù)正在重新定義文旅行業(yè)的未來。隨著技術(shù)的不斷進步，文旅導覽將不再局限于信息的傳遞，而是成為一場充滿互動與探索的旅程，為游客帶來更加深刻的記憶與體驗。

二、表演與互動：科技與傳統(tǒng)文化的新碰撞

在文旅產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新浪潮中，表演與互動作為文化傳播的重要載體，正經(jīng)歷著前所未有的變革。傳統(tǒng)的文化表演形式雖然經(jīng)典，但在現(xiàn)代游客日益多元化的需求面前，顯得單調(diào)且缺乏互動性。隨著人工智能、機器人技術(shù)等前沿科技的融入，不僅讓古老的藝術(shù)形式煥發(fā)新生，也為文旅產(chǎn)業(yè)注入了全新的活力。

1.非遺新生：南京南站的機器人書法秀

在2025年南京南站的春節(jié)活動中，機器人與非遺書法技藝完美結(jié)合，為游客帶來了獨特的文化體驗。游客只需輸入姓名，機器人便能通過先進的書法算法，生成融合篆刻風格和生肖圖案的個性化福字，并通過機械臂完成毛筆書寫，整個過程僅需30秒，讓每一幅作品都成為獨一無二的藝術(shù)品。這種科技賦能的文化體驗，不僅讓非遺技藝煥發(fā)新生，也讓游客在互動中感受到傳統(tǒng)文化的魅力。

△南京南站機器人送“福”字（圖源：中國青年報）

2.跨界演繹：北京科技廟會的機器人樂隊

在今年海淀區(qū)舉辦的科技廟會中，機器人樂隊成為全場焦點。這些機器人不僅能演奏傳統(tǒng)民樂，還能演繹現(xiàn)代流行音樂，為觀眾帶來耳目一新的視聽盛宴。更令人驚嘆的是，機器人樂隊可以根據(jù)觀眾的實時反饋調(diào)整演奏曲目，讓表演更加貼近觀眾的需求。與此同時，仿生機器人還表演了京劇、川劇變臉等經(jīng)典節(jié)目，并通過捕捉觀眾表情動態(tài)調(diào)整表演節(jié)奏，為傳統(tǒng)表演注入了新的活力。

△機器人樂隊演奏樂曲（圖源：北京交通廣播）

3.創(chuàng)新拜年：烏鎮(zhèn)景區(qū)的春晚同款機器人

在桐鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)景區(qū)的昭明未來書院，穿著春晚同款大花襖的機器人成為游客的“新寵”。它們時而與游客握手，時而揮手致意，以創(chuàng)新的方式傳遞新春祝福。春節(jié)期間，每晚游客都可以在這里與機器人互動拜年，感受科技帶來的節(jié)日氛圍。此外，景區(qū)還設(shè)置了AI交互區(qū)，游客可以體驗AIGC攝影、品嘗機械臂制作的咖啡與冰激凌等，享受科技與文化的雙重樂趣。

△烏鎮(zhèn)景區(qū)春晚同款機器人拜年（圖源：澎湃新聞）

4.技能升級：首鋼園的機器狗舞獅表演

在首鋼園的春節(jié)活動中，嶺南醒獅表演成為一大亮點。與傳統(tǒng)舞獅不同的是，其中一只“獅子”是由機器狗披上舞獅服裝扮演的。這些機器狗不僅能模仿傳統(tǒng)舞獅的動作，還能通過編程實現(xiàn)更加復雜的表演，如跳躍、翻滾等。活動現(xiàn)場，機器狗與真人舞獅演員默契配合，為觀眾帶來了一場別開生面的非遺表演。此外，活動還融合了安徽魚燈巡游、北方財神巡游、機甲花燈等全國特色非遺表演，讓游客在科技與文化的交織中感受到節(jié)日的喜慶氛圍。

△首鋼園機器狗舞獅表演（圖源：北京石景山發(fā)布）

5.節(jié)日互動：劍門關(guān)的機器狗送福袋

在四川劍門關(guān)景區(qū)，脖系紅圍巾、肚貼紅字的機器狗成為春節(jié)活動的“明星”。它們伴隨著歡快的新年音樂，時而翩翩起舞，時而與游客握手互動，靈活的動作和炫酷的造型吸引了大量游客駐足拍照。更令人驚喜的是，機器狗還為游客送上了精心準備的福袋，將節(jié)日的祝福傳遞給每一位參與者。這種科技與文化的結(jié)合，不僅讓游客感受到節(jié)日的歡樂，也為傳統(tǒng)景區(qū)注入了新的活力。

△劍門關(guān)景區(qū)AI機器狗亮“絕活”（圖源：川觀新聞）

科技與傳統(tǒng)文化的新碰撞，正在為文旅產(chǎn)業(yè)帶來前所未有的變革。從AI書法到機器人樂隊，從創(chuàng)新拜年到機器狗舞獅，這些案例不僅展示了科技在文化傳播中的巨大潛力，也為游客提供了更加豐富、互動的體驗。隨著技術(shù)的不斷進步，未來的文化表演將不再局限于傳統(tǒng)的舞臺形式，而是成為一場充滿科技感與參與感的沉浸式旅程，為觀眾帶來更加深刻的記憶與體驗。

三、服務(wù)與功能：從效率優(yōu)化到體驗升維

在文旅產(chǎn)業(yè)中，服務(wù)與功能環(huán)節(jié)是游客體驗的重要保障。傳統(tǒng)的服務(wù)模式雖然高效，但往往缺乏個性化和智能化，難以滿足現(xiàn)代游客對便捷和舒適的需求。隨著機器人技術(shù)的廣泛應用，文旅服務(wù)正經(jīng)歷一場從效率提升到體驗延伸的深刻變革，為游客提供了更加便捷、舒適和智能化的服務(wù)體驗。

1.智能接駁：機場與景區(qū)的機器人車隊

杭州蕭山機場的狗熊機器人車隊提供24小時接駁服務(wù)，乘客掃碼即可召喚車輛，系統(tǒng)根據(jù)航班動態(tài)智能調(diào)度最優(yōu)路線，顯著提升了接駁效率。此外，襄陽市紫貞公園和月亮灣公園等景區(qū)也引入一批“任逍遙”伴游機器人，這些機器人擁有語音交互、科學限速、智能避障和地圖檢索智能引導等功能，能夠根據(jù)游客需求提供量身定制的導游服務(wù)，讓每一次游覽都充滿驚喜與樂趣。

△襄陽市引入一批“任逍遙”伴游機器人（圖源：襄陽新聞）

2.環(huán)境優(yōu)化：三亞度假村的清潔機器人

在風景如畫的三亞灣紅樹林度假世界內(nèi)，一群高效的清潔機器人正扮演著環(huán)境優(yōu)化的重要角色。它們具有塵推、洗地、清掃、消毒和自主清潔無遺漏等功能，不僅承擔著日常高頻高效高標準的清掃任務(wù)，還配備了先進的環(huán)境傳感器，能夠?qū)崟r、精確地監(jiān)測園區(qū)的溫濕度以及空氣質(zhì)量等關(guān)鍵環(huán)境數(shù)據(jù)，不僅為四方來賓打造優(yōu)美整潔的智能舒適體驗，還實現(xiàn)了能源的節(jié)約和消耗的降低。

△度假村公共區(qū)域清潔機器人（圖源：紅樹林度假世界）

3.服務(wù)集群：石景山的機器人“文旅服務(wù)包”

北京石景山人形機器人產(chǎn)業(yè)基地推出的“文旅服務(wù)包”，包含清潔、安防、急救三類機器人。清潔機器人通過視覺識別系統(tǒng)區(qū)分垃圾類型，并自動規(guī)劃避開游客高峰區(qū)域；安防機器人通過紅外熱成像監(jiān)測異常體溫人員，同步啟動無人機追蹤與應急廣播；急救機器人配備除顫儀與藥品冷藏倉，響應時間較人工縮短60%。該模式已在北京八大處公園試點，安全事故率下降72%。

△北京石景山人工智能展示區(qū)（圖源：創(chuàng)新石景山）

4.物資運輸：泰山景區(qū)的機器狗“挑夫”

怎么把物資送上山，把垃圾運下山，一直是泰山景區(qū)工作的痛點之一。去年，泰山景區(qū)嘗試機器狗運送垃圾，沒想到引發(fā)了廣大游客的關(guān)注和點贊。這一款機器狗也是由宇樹科技出品的，翻越障礙能力強、穩(wěn)定性和平衡能力突出，續(xù)航4至6個小時，靜態(tài)最大承載力達120公斤。伴隨著人工智能技術(shù)的飛猛發(fā)展，在不久的將來機器人可以去懸崖峭壁間撿垃圾，還可以為游客提供“陪爬”服務(wù)。

△泰山景區(qū)工作人員測試機器狗（圖源：新華社）

5.智能巡邏：機器狗助力景區(qū)安全管理

江西萍鄉(xiāng)武功山風景區(qū)引入機器狗輔助景區(qū)警旅大隊進行巡邏工作，通過搭載的攝像頭和傳感器實時監(jiān)控景區(qū)環(huán)境，提升景區(qū)安全管理效率。與此同時，這些機器狗不僅“入職”景區(qū)警旅大隊，還義務(wù)承擔起了為游客導航和互動娛樂服務(wù)。游客可以通過手機應用程序與機器狗進行互動，例如跳舞、握手等，增強了游客的參與感和娛樂體驗，也為景區(qū)的宣傳和推廣帶來了新的亮點。

△萍鄉(xiāng)武功山景區(qū)引入機器狗“輔警”（萍鄉(xiāng)公安視頻號）

智能機器人在文旅服務(wù)領(lǐng)域的應用，正在從單一的功能優(yōu)化走向全面的體驗升維。通過智慧旅游、智能接駁、環(huán)境優(yōu)化、服務(wù)集群和物資運輸?shù)榷鄠€場景的創(chuàng)新實踐，不僅提升了服務(wù)效率，還延伸了游客的體驗維度。未來，隨著技術(shù)的不斷進步，文旅行業(yè)將迎來更加智能化、個性化的服務(wù)模式，為游客創(chuàng)造更加深刻的記憶與體驗。

結(jié)語：走向人機共生的文旅新紀元

當機器狗在泰山之巔運送物資，當機械臂在千年古城揮毫潑墨，一場靜默的技術(shù)革命正在重構(gòu)文旅產(chǎn)業(yè)的底層邏輯。從2024年春晚的驚艷首秀到2025年全場景滲透，這種進化正在催生“人機共生”的文旅新生態(tài)。未來的文旅體驗，將是人類智慧與人工智能的共奏交響，是文化遺產(chǎn)與數(shù)字技術(shù)的深度融合，更是物理空間與認知維度的雙重超越。在這場靜默的革命中，機器人技術(shù)終將幫助人類找回文旅的本質(zhì)——在技術(shù)賦能下，重新發(fā)現(xiàn)那些被遺忘的文明密碼，在機器之眼中，看見更動人的人文之光。

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