籌備下周的旅行時，刷到一條可愛的微博，博主說，「真的很喜歡漢庭，每次鋪床都會把娃擺得可可愛愛的，回到酒店就會很治愈。」

配圖里，一只娃娃被貼心地蓋上被子，只露出小小的腦袋。

哇，鋪床的阿姨，是擔(dān)心娃娃睡覺著涼嗎？

一想到自己所珍視的事物，也被他人用心對待著，被工作錘硬的心又軟了一點。

忘記什么時候開始，住酒店，我會在床頭記事本上寫下一句感謝服務(wù)的話語，晚上回來，看見下方偶爾有回復(fù)：「祝你住得開心 ^_^」

酒店工作人員不再是面目模糊的按程序辦事的人，我從這份互動中，同樣獲得了小小的安心。

都市人很矛盾，一方面，警惕到外賣都只想讓騎手掛在門口，另一方面，又盼望出門在外，能收獲他人的善意，來驅(qū)逐對陌生環(huán)境的無助感。

而回想起來，很多被意外關(guān)照的時刻，都發(fā)生在酒店。

有一年冬天，和閨蜜外地參加高中好友的婚禮。

因為晚上喝得太嗨，加上出門受涼，一回到酒店房間，閨蜜就嘩啦啦地吐在廁所的洗手池里，把洗手池堵死了。

已經(jīng)凌晨三點了，盡管為難，但洗手池的味道太難忍受，最后還是打電話給了前臺。接電話的是個女生，她說待會兒會安排同事上來幫忙疏通。

剛想問是男同事還是，覺得不太禮貌，把話硬吞了進去。

下一秒，電話里的聲音放軟，她問我們是不是兩個女生住，需要的話，她可以一起上來。

后來，她帶著一個工程部的男同事上來處理，手里拿著四瓶水和暖寶寶。搞定洗手池后，又去拖地，幫我把醉倒的閨蜜安頓在床上。臨走時，還提醒我扣上安全鎖。

我對她說謝謝。誠心誠意。

最近一次感受到這份關(guān)照，則是今年過年的時候。

和家人因為催婚的事大吵一架，最激烈時，我沖進臥室，把幾件沒來得及洗的衣服塞進行李箱，不顧阻攔出了家門。

氣是撒了，可能去哪呢？站在冷風(fēng)中躊躇片刻，在縮著尾巴回家和住酒店之間選擇了后者。

見到不遠處熟悉的漢庭招牌，我產(chǎn)生了一種親切感。不知道會和家人僵持到何時，入住后，我抱著臟衣服塞進了酒店的自助洗衣機里，準(zhǔn)備長期抗戰(zhàn)。

等待洗好的時間，我回到房間，才后知后覺地感到悲傷。

陷在難過里，完全忘記了衣服的事，想起來時，才發(fā)現(xiàn)，原本應(yīng)該在洗衣機里卷成一團的濕衣服，此刻整齊疊放在洗衣機旁邊的洗衣袋上。

不知道是前臺還是打掃的阿姨，幫我取出衣服，放進烘干機，烘好后疊了起來。

抱起衣服。它們干爽，蓬松，溫暖，四散著洗衣液的溫暖香味，讓人忍不住把臉埋進去。

不會太難熬的，一人的日子，我當(dāng)時想。

被關(guān)照的次數(shù)多了，我開始好奇，這都是工作培訓(xùn)的一部分嗎？

想起日劇《熱點》里有一段情節(jié)：酒店前臺的主角們在吐槽，公司要求她們，幫客人推行李進電梯時，要伸出手臂，一直擋著電梯門。

可是，幫客人摁住開關(guān)按鈕不就行了，還不會讓電梯發(fā)出哐當(dāng)哐當(dāng)?shù)穆曇簟?/p>

「是不是比起摁著摁鈕干等著，這樣做，更有種為客人挺身而出的感覺啊？」

出于工作需求表演出來的服務(wù)熱情，相比真實需求的洞察和體貼，總是后者更讓人容易產(chǎn)生安心感。

問起在漢庭工作的朋友，他嬉皮笑臉：「客人那么多，需求全都不一樣啦，想做得好還是得靠這兒——」

手指指向了胸口。他隨后用最近的一件事來回答我。

降溫那天，酒店接到電話，來問剛剛預(yù)定的一間房有沒有暖氣。

原來，打電話的人的父母最近正結(jié)伴出游，他工作抽不出身，只能遠程安排老人的行程和住宿。

「你知道『在外互助父母協(xié)議』嗎？之前很多網(wǎng)友都自發(fā)簽署協(xié)議，答應(yīng)遇到出門在外的老人，會主動幫忙。你幫我父母，我也幫你的。」朋友說，「你就當(dāng)我們都簽了那份協(xié)議吧。」

類似的情況發(fā)生過很多次了，酒店經(jīng)理熟能生巧，迅速作出了反應(yīng)。考慮到老人的住宿習(xí)慣，先是免費給他們升級了一間靠近電梯的雙床房，然后提前去打開了房間空調(diào)，這樣老人一推開門就能驅(qū)散寒冷。

擔(dān)心夜間再降溫，后面，又主動上去送了一床棉被。

我發(fā)現(xiàn)，表達善意好像成為了酒店人的一種職業(yè)習(xí)慣。而這些小小的職業(yè)善意，有時，也是一種托舉。

表妹就曾后怕地說過，異地考研時，因為她前一天緊張到失眠，第二天起晚了，死活打不著車，最后求助酒店前臺后，是保安師傅開車送她趕去了考場。

「這種緊急情況還蠻常發(fā)生的。」朋友馬上接話。

之前有個房間的客人，小孩吞藥時被藥片卡住喉嚨，家屬沖去大堂求救時，孩子已經(jīng)滿臉通紅，身體有半分鐘沒有任何反應(yīng)了。

當(dāng)時酒店經(jīng)理立馬放下了手頭的工作，問清情況后，沒有遲疑地協(xié)助家屬把孩子帶去附近的衛(wèi)生服務(wù)站，喊來醫(yī)生急救。

場面一片混亂，家屬癱在地上大哭，一時間根本沒辦法跟醫(yī)生清晰地說明情況。經(jīng)理提高了聲音，快速做了說明，又蹲下來安撫客人的情緒。

幾分鐘后，孩子哇的一聲哭出來，大家才松了一口氣。

很難想象，突發(fā)事件發(fā)生時，身處卻沒有任何熟人可求助，該有多無助。

越是陌生的環(huán)境，我們越需要一個熟悉的、安心的存在。

不光酒店人在通過傳遞職業(yè)關(guān)懷扮演著這個角色，我發(fā)現(xiàn)，這份對外的善意，也融入了整個漢庭酒店。

朋友告訴我，無論你在哪個城市，如果需要歇歇腳、充充電、喝杯水，不管有沒有預(yù)定房間，都可以去漢庭酒店的大堂尋求幫助。

原來，漢庭酒店的大堂一直都對所有人免費開放，你可以去自助茶水臺泡杯熱茶或咖啡，如果需要上廁所，大堂里也有公共衛(wèi)生間，不用擔(dān)心被拒絕。

在我以為「一分錢一分服務(wù)」已經(jīng)是社會通行準(zhǔn)則時，沒想到，還會收到不計回報的善待。

我才知道，原來漢庭已經(jīng)默默做這樣的事很久了。不僅服務(wù)住客，也服務(wù)過路的行人。

夏日高暑時，上海的漢庭酒店特別設(shè)置了「夏日免費飲品站」，提供給過路的外賣員和環(huán)衛(wèi)工人。

新華社報道過，一家漢庭的酒店工作人員發(fā)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)工人在店外避雪后，反復(fù)勸說拘謹(jǐn)?shù)乃麄冞M屋取暖。同樣被報道的，還有伊春一家漢庭店長，開車接送發(fā)燒的客人去看急癥，輾轉(zhuǎn)藥店幫他們買藥。

人在異鄉(xiāng)的脆弱，往往輕得像一片碎玻璃，但知道會有人幫你撿起來，就已經(jīng)讓人感到寬慰。

漢庭始終扮演著這類支持和接納的角色。當(dāng)全國 4000 多家漢庭門店的燈火亮起，每個需要幫助的路人，都能在陌生街頭找到記憶中的安心，是遠親，也是近鄰。

而當(dāng)我們走進漢庭大堂，所體會到「原來可以被這樣妥帖對待」的震動，最終會化為某種確信：

哪怕身在完全陌生的城市，人終究不會被無助吞沒。