浙江
在第43個“3·15國際消費者權益日”到來之際，3月6日，記者從五糧液獲悉，五糧液“95195”客戶服務中心將全面升級服務理念，以“有態度、有溫度、有力度”為核心，推出多項暖心舉措，進一步強化消費者權益保障，傳遞品牌“和美”文化理念，讓每一位消費者感受到更專業、更溫情的服務體驗。
自2024年上線以來，五糧液“95195”客戶服務熱線已成為五糧液依托通信網絡服務數字經濟、賦能白酒產業新篇章的重要橋梁，也標志著五糧液品牌售后服務以“一體系、一中心、一平臺”為核心的架構機制正式形成。
目前，通過“95195”熱線樞紐，五糧液實現了全量歸集客戶訴求，從售前咨詢到售后保障，確保每一位消費者都能獲得專業、及時的服務支持，讓客戶深刻感受到品牌的真誠與關懷，體驗到五糧液“和美”文化的數字化傳達。
今年“3·15”期間，五糧液特別聚焦服務效能與溫情關懷，對“95195”客戶服務中心全面升級多項服務舉措。
有態度，服務更專業、更及時。延長服務時間，3月13日至15日，客戶熱線服務時間延長至24點，全天候暢通響應消費者咨詢。優化坐席排班，3月8日至15日，“95195”熱線將增設高峰期坐席，服務響應時效100%，實現“零延遲”受理需求。
有溫度，服務更貼心、更暖心。升級預約服務，消費者可通過“95195”熱線一鍵快速預約“線下免費鑒定+律師免費維權咨詢”服務，簡化預約流程，實現服務需求快速響應。參與線下鑒定并按時到場的用戶，還有機會獲贈精美禮品，以細節傳遞品牌關懷。
有力度，服務更高效、更精準。3月13日至15日，“95195”客服中心將專門設立防偽咨詢專家坐席，針對消費者最關心的酒品真偽問題提供即時專業解答。
業內人士認為，此次升級不僅彰顯了五糧液“為消費者創造美好”的企業使命，更以數字化手段賦能服務創新升級，著力構建安心、無憂的品牌消費環境，為白酒行業樹立了消費者權益保護的標桿。
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