中國(guó)人壽鄧州支公司開展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)

傾聽客戶需求建議 現(xiàn)場(chǎng)答疑解決問題

　　“您好！請(qǐng)坐。我們的工作還有很多地方做得不到位，請(qǐng)您多提寶貴意見！”3月10日，中國(guó)人壽鄧州支公司客戶服務(wù)大廳內(nèi)“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)正在進(jìn)行，公司負(fù)責(zé)人與前來辦理業(yè)務(wù)的客戶親切交談，耐心傾聽客戶心聲、詳細(xì)了解客戶需求，并向客戶宣傳金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)。

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，該公司經(jīng)理王云面對(duì)面傾聽客戶需求、解答疑問、收集建議，以真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度回應(yīng)客戶反映的問題和建議，通過“零距離”的溝通方式現(xiàn)場(chǎng)了解來訪客戶最真實(shí)、迫切的金融需求，同時(shí)聚焦“維護(hù)權(quán)益”主題，對(duì)防范非法金融中介相關(guān)知識(shí)進(jìn)行普及，助力客戶提升風(fēng)險(xiǎn)防范能力，筑牢金融安全防線。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)共接受11名客戶咨詢，為客戶答疑解惑，引導(dǎo)協(xié)助辦理業(yè)務(wù)，受到客戶的歡迎。

　　隨后，該公司向客戶發(fā)放了“金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)利”、“關(guān)愛老年群體普及金融知識(shí)”、“用心守護(hù)放心托付”、“警惕高息誘惑遠(yuǎn)離非法集資”、“警惕洗錢陷阱守護(hù)美好生活”等中國(guó)人壽消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)文化系列宣傳手冊(cè)，提醒客戶增強(qiáng)金融安全意識(shí)，防范金融詐騙，守住錢袋子、護(hù)好幸福家。

　　據(jù)悉，中國(guó)人壽鄧州支公司認(rèn)真落實(shí)金融監(jiān)管局“保障金融權(quán)益，助力美好生活”、“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育主題宣傳活動(dòng)要求，通過多種形式向廣大客戶進(jìn)行金融消保知識(shí)普及，并多策并舉優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶滿意度。

　　此次“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，進(jìn)一步拉近客戶與公司的溝通距離，積極普及金融消保知識(shí)、主動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，共同營(yíng)造了“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”的良好社會(huì)氛圍。

　　一次傾聽，一份信任;一份建議，一次成長(zhǎng)。該公司經(jīng)理王云表示，中國(guó)人壽鄧州支公司將以“總經(jīng)理接待日”為紐帶，持續(xù)提升廣大人民群眾的服務(wù)體驗(yàn)及滿意度，不斷加強(qiáng)消保教育宣傳常態(tài)化，踐行金融為民初心，構(gòu)建和諧金融環(huán)境，讓金融“有溫度”，讓服務(wù)“零距離”。

　　全媒體記者 曹立峰 通訊員 靳合新 徐天力