在2025年“3.15”國際消費者權益日來臨之際，農發行鄒平市支行深入貫徹落實國家金融監管要求，以“金融消保在身邊 權益保障防風險”為主題，立足當地產業特色，創新開展多維度消費者權益保護教育宣傳活動，著力提升城鄉居民金融素養，護航實體經濟發展。

多維宣傳矩陣構建防護網

支行充分發揮網點服務前沿優勢，打造立體化宣傳陣地。營業大廳電子屏持續滾動“守護金融安全 共享品質生活”主題標語，設立智能宣教互動區，配置“反詐知識問答”“征信常識測試”等數字化學習模塊。針對當地中小企業聚集特點，特別編印權益手冊，涵蓋賬戶安全、融資防騙、電子銀行使用等實用內容。工作人員通過情景模擬方式，向辦理業務的客戶講解“非法集資”“套路貸”等典型案例，強化風險識別能力。在鋁業園區、商貿物流城等產業集聚區設立流動宣傳站，聯合地方金融監管局、消費者協會開展“金融知識進企業”活動，為商戶提供定制化權益保障方案。

行知學堂賦能員工能力提升

支行創新開設“行知學堂”，利用班余時間組織全員開展系統性學習。通過集中授課、案例剖析、角色扮演等形式，深度解讀《金融消費者權益保護實施辦法》等政策法規，結合監管部門通報的典型投訴案例，重點強化支農資金籌集、信貸服務等環節的合規操作意識。針對客戶服務、征信異議處理等高頻場景，開展“服務情景實戰演練”，切實提升員工糾紛化解能力和宣教服務水平。建立“每日一學、每周一測”常態化學習機制，確保全員精準掌握金融消費者八項基本權利、信息披露規范等政策要點。

政銀聯動深化長效機制

支行聯合街道社區開展“金融夜校進鄉村”活動，針對不同群體制作個性化服務包，通過方言講解、動畫演示等通俗形式普及防詐知識。在鄉鎮便民服務中心設立金融知識宣傳角，定期更新反洗錢、防范非法集資等警示教育內容。

下階段，農發行鄒平市支行將持續優化宣教模式，通過“定點宣傳+流動課堂”“線上推文+線下講解”相結合的方式，打造“15分鐘金融知識服務圈”。重點加強涉農企業、新市民群體金融服務保障，定期組織業務骨干深入田間地頭、產業園區開展政策宣講，為優化營商環境、服務地方經濟轉型升級貢獻政策性金融力量。