城南大區服務管家：陳愛珍

那天，我接待了一位特別的租客。他來自云南，是一名89DJ學員，因學習需要想在附近租一套房子。

第二天，我們按照約定在中航樾府小區見面。租客背著大雙肩包，手里拖著行李箱和一個沉重的行李袋，五官深邃，看起來不像漢族人。

我首先帶他參觀了一套房子，但他似乎不太滿意。由于隨身攜帶的行李較多且不便攜帶，他決定暫時將行李存放在小區門口。我提醒他務必注意貴重物品的安全。

接著，我們繼續前往周邊其他小區看房。經過一番比較，他最終對一套房子表示滿意，并當場決定租下該房源。簽完合同后，我騎車將他送回中航樾府小區。

處理完其他事務后，我返回小區，看到租客正吃力地拖著行李行走。我主動提出幫他搬運那個較大的行李包。

他出于禮貌，連聲說不用麻煩，但我認為騎車運送總比他一個人負重行走要輕松許多。于是，我幫他將行李運到了小區樓下。

到了樓下，我擔心行李會被別人誤拿，便堅持幫他把行李搬上樓。盡管行李很重，我連拖帶拽才搬上去，但我認為能幫則幫。

租客對我的幫助非常感激，連聲道謝。我告訴他，這只是舉手之勞，不足掛齒。

想到租客大老遠從云南來到南京學習技能，實屬不易，能幫一點是一點。我也衷心祝愿他在南京一切順利，學有所成。

用心服務，贏得租客信賴

城東大區服務管家：王雪

這位是一位老租客，在陽光之旅住了三四年。今年，他決定搬到銀河灣紫苑。搬家前，租客遇到了一個棘手的問題——樓上業主家的空調外機正對著他的房間，導致房間的正常使用受到影響。我多次與樓上業主溝通，積極協調，最終成功解決了這個問題。然而，新的問題接踵而至。由于租客的房間位于一樓，潮濕情況比較嚴重。為了不影響他的居住體驗，我決定提前為他換房到新房子。租客非常滿意，對我的服務贊不絕口。搬到新房子后，又遇到了一些小麻煩——鄰居有一些不衛生的行為。我得知后，立即采取行動，積極與相關人員溝通，最終妥善解決了這個問題。租客對我的處理結果非常滿意，甚至提出要給我送錦旗以表感謝。

我婉拒了錦旗，因為在我看來，租客的滿意和認可就是我們最大的動力。

七公里推車，換客戶真心相薦

江北大區服務管家：解康

那天，公司給我分配了一個短租客戶，他要在南京北站附近實習一個月。我迅速篩選了附近的房源，我仔細地給客戶報了價，并認真講解了公司的租房政策。雖然心里沒抱太大希望，但出于職業習慣，我還是盡力提供最好的服務。

到了下午，我正在公司忙碌，突然接到客戶電話，他表示想去看房，并問我能否去接他一下。我看了下他發來的定位，距離我8公里。雖然有些距離，但我二話不說，騎上電動車就出發了。

一路疾馳，電池的電量也在逐漸耗盡。等我到達客戶所在的位置時，他已經等在路邊。

我們一路騎行，終于到達藍海雅苑。在看房過程中，客戶對房子非常滿意，當場決定簽約。簽完約后，我堅持把他送回北站。

然而，電動車在返回途中徹底沒電了，距離客戶一公里時，我只能停下。

客戶看到我推著電動車，關心地問：“沒電了，你怎么回去？”我笑著回答：“推著回去。”他接著問：“多遠？”我說：“大概7公里。”

客戶被我的服務態度打動了，執意要給我介紹新客戶。當時我并沒太在意，只當是客套話。沒想到，第三天他真的給我介紹了一位新客戶。這次新客戶直接過來看房后當場就簽約了。

這次經歷讓我明白，真誠服務終會得到回報。客戶的認可，是我最大的動力。

在管家服務的日常工作中，我們常常面對各種突發情況和挑戰，但正是這些時刻，讓我們有機會用實際行動詮釋“用心服務”的真正含義。

棉花公寓始終堅信，服務不僅僅是解決問題，更是傳遞溫暖與信任。

在未來的日子里，我們將繼續秉持“用心服務，細節見證”的理念，為每一位租客創造一個安全、舒適、溫馨的居住環境。