這兩天，一段讓人瞠目結(jié)舌的視頻在網(wǎng)絡(luò)上瘋傳，簡(jiǎn)直讓人懷疑人生。

在某地 海底撈的包間里，一桌狼藉之間，一位穿著黑褲的男子突然跳上了桌子。他占領(lǐng)這個(gè)“高地”可不是 為了練什么絕世神功，而是朝著熱氣騰騰的火鍋里——撒！尿！

老天爺啊，見(jiàn)過(guò)隨地大小便的，但“隨鍋”的還真是頭一回見(jiàn)。

更讓人無(wú)語(yǔ)的是，現(xiàn)場(chǎng)居然沒(méi)有一個(gè)人上前制止，反而有個(gè)聲音在屏幕外哈哈大笑，仿佛在圍觀一場(chǎng)荒誕的“行為藝術(shù)表演”。

這種毫無(wú)素質(zhì)、毫無(wú)公德心的行為迅速引爆了輿論，海底撈嚇得趕緊報(bào)警，表示無(wú)論是不是擺拍，都要追究法律責(zé)任。

3月8日，上海公安局黃浦分局就此事發(fā)布《警情通報(bào)》

結(jié)果又爆出一個(gè)讓人心驚的事實(shí)：這件事竟然發(fā)生在2月24日！這意味著從事件發(fā)生到3月6日曝光，整整12天，那口被污染的鍋可能已經(jīng)服務(wù)過(guò)數(shù)十桌客人。

然而，海底撈在《警情通報(bào)》后的聲明更是讓人心寒。他們不僅原諒了肇事者，理由是“涉事者為未成年人”，還呼吁大家不要對(duì)其個(gè)人及家庭進(jìn)行不當(dāng)傳播或攻擊，給他們一個(gè)“接受教訓(xùn)與成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)”。

更離譜的是，他們還威脅揭露惡行的網(wǎng)友，表示“保留追究法律責(zé)任的權(quán)利”。

網(wǎng)友們紛紛表示：這操作簡(jiǎn)直讓人無(wú)語(yǔ)！追責(zé)幫你討公道的網(wǎng)友，卻放過(guò)往鍋里撒尿的，這是什么邏輯？

網(wǎng)友們的吐槽也是毫不留情：

“這兩條聲明簡(jiǎn)直是在侮辱喜歡吃海底撈的人！”

“護(hù)17歲男保護(hù)得這么積極，建議更名為‘海底撈童子尿火鍋’！”

“現(xiàn)在海底撈不想去吃，感覺(jué)一提到海底撈就想到小便”

在輿論的壓力下，3月9日，紅星新聞發(fā)了一篇稿子，稱海底撈將起訴兩名涉事男子。

但神奇的是，海底撈自己的官方賬號(hào)從未提到過(guò)起訴的事。如果最終沒(méi)有起訴，他們完全可以把鍋推給媒體，反正自己從來(lái)沒(méi)公開(kāi)說(shuō)過(guò)要起訴。

難道是因?yàn)槿瞿蚰凶哟┑哪请pGUCCI鞋，身份不一般？

食品安全衛(wèi)生一直是極度敏感的話題，鬧出這樣的烏龍，公眾自然怒火中燒。

當(dāng)然，海底撈公關(guān)的“死亡三連擊”也是功不可沒(méi)

第一就是回應(yīng)滯后，視頻發(fā)出后沒(méi)有第一時(shí)間回應(yīng)，導(dǎo)致錯(cuò)失輿論引導(dǎo)的黃金期；其次就是威脅網(wǎng)友，“追責(zé)傳播者”的聲明被公眾解讀為“捂嘴公關(guān)”，簡(jiǎn)直是火上澆油；另外從批判“小便男”轉(zhuǎn)向“未成年人保護(hù)”，替消費(fèi)者原諒了肇事者，引火自焚。

不得不說(shuō)，這場(chǎng)公關(guān)事故簡(jiǎn)直是離譜到家了，海底撈的公關(guān)團(tuán)隊(duì)估計(jì)得好好反思一下，下次別再讓消費(fèi)者“吃”到這種“驚喜”了。